Soporte con IA para marketplaces
Un marketplace tiene dos tipos de usuario con dudas distintas: los compradores preguntan por pedidos y los vendedores, por pagos y anuncios. Intake responde a cada uno con la documentación que le corresponde.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
QUÉ HACE INTAKE
Qué puede hacer Intake en tu caso
Las disputas entre comprador y vendedor, y cualquier caso en el que haya que dar la razón a una de las partes, pasan a tu equipo con el pedido y la versión de cada uno.
CÓMO FUNCIONA
En marcha en tres pasos
Conectas tu documentación, el agente empieza a contestar y a tu equipo solo le llegan las conversaciones que tiene que ver una persona.
DÓNDE SE ATASCA
Dos públicos con necesidades distintas
Un comprador pregunta por su pedido; un vendedor, por comisiones, pagos o cómo mejorar un anuncio. Si se mezclan, todo el mundo se confunde.
DÓNDE SE ATASCA
Las disputas entre comprador y vendedor
Cuando algo no llega o no coincide con lo anunciado, resolverlo exige que decida una persona.
LO QUE PREGUNTAN
Preguntas que hacen tus clientes
Lo que resuelve en tu día a día
Responde a cada perfil con lo suyo
Identifica si habla con un comprador o con un vendedor y responde con la documentación de cada uno.
Acompaña a los vendedores nuevos
En la publicación de anuncios, las comisiones y el método de cobro.
Pasa las disputas a tu equipo
Con el pedido y lo que dice cada parte.
Integraciones relevantes
El agente consulta y actualiza las herramientas que ya usas, sin complementos ni cobros aparte.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes
¿Cómo distingue Intake entre comprador y vendedor?
Por los datos de la cuenta o el canal desde el que escribe, si conectas esa información. Si no está claro, lo pregunta.
¿Puede resolver una disputa por su cuenta?
No. Nunca decide quién tiene razón: las disputas pasan siempre a tu equipo con la versión de cada parte.
¿Qué hace si no encuentra el pedido o el anuncio?
Pasa la conversación a una persona con los datos que ya ha localizado, en vez de responder a ciegas.
¿Cuánto tardo en tenerlo funcionando?
Conectas tu plataforma y subes las políticas para compradores y vendedores, y ese mismo día el agente responde sobre pedidos, pagos y anuncios. WhatsApp se activa con el número de tu empresa.
¿Cuánto cuesta y qué pasa si me paso de conversaciones?
Desde 49 € al mes en pago anual (59 € mes a mes) con 200 conversaciones incluidas; 129 € con 800 y 289 € con 2.000. Las conversaciones de compradores y de vendedores cuentan igual, una vez cada una. Las personas de tu equipo no se cobran aparte. Si un mes llegas al límite, el agente deja de contestar hasta el ciclo siguiente y tu equipo sigue atendiendo desde la bandeja de entrada, sin cargos por exceso.
¿Cómo decide a quién pasa una conversación?
Por canal e idioma primero y, si no basta, clasificando el motivo (compradores, vendedores, pagos, disputas) para mandarla al equipo que corresponde. El motivo se ve y se cambia desde la bandeja de entrada.
¿No es exactamente tu caso?
Es el mismo agente, con los ejemplos de cada tipo de producto. Para verlo en general, vuelve a Soluciones.
