Dos audiencias con necesidades distintas
Un comprador pregunta por el estado de un pedido; un vendedor, por comisiones, pagos o cómo mejorar un listado. Mezclar ambos flujos confunde.
Soporte con IA para marketplaces
Un marketplace tiene dos tipos de usuario con dudas distintas: compradores preguntando por pedidos y vendedores preguntando por pagos y listados. Intake responde a cada perfil con la documentación adecuada.
Disputas entre comprador y vendedor
Cuando algo no llega o no coincide con lo anunciado, resolver la disputa requiere criterio humano, no solo información.
Vendedores nuevos necesitan mucho acompañamiento inicial
Configurar un listado, entender comisiones y plazos de pago genera muchas dudas en las primeras semanas de un vendedor nuevo.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Dónde está mi pedido de este vendedor?
- ¿Cuándo recibiré el pago de mi última venta?
- ¿Cómo mejoro la visibilidad de mi listado?
- ¿Qué comisión se aplica a esta categoría?
- ¿Cómo abro una disputa con un vendedor?
Casos de uso concretos
Soporte diferenciado por perfil
El agente identifica si habla con un comprador o un vendedor y responde con la documentación correspondiente a cada caso.
Onboarding de vendedores nuevos
Guía la configuración inicial de listados, comisiones y método de pago.
Escalado de disputas a mediación humana
Cuando hay una disputa entre comprador y vendedor, la conversación pasa a tu equipo con el pedido y el contexto de ambas partes.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Responder dudas de comprador (pedidos, envíos) con tu documentación.
- Responder dudas de vendedor (comisiones, pagos, listados) con tu documentación.
- Consultar el estado de un pedido o pago si tienes esa integración conectada.
- Escalar disputas entre las partes a tu equipo de mediación.
Cuándo pasa a una persona
Las disputas entre comprador y vendedor, y cualquier caso que requiera decidir a favor de una de las partes, pasan a tu equipo con el pedido y el contexto completo de ambos lados.
Cómo funciona
Conecta la documentación para cada perfil
Compradores y vendedores tienen guías distintas dentro de tu centro de ayuda.
Intake identifica el perfil y responde
Cada conversación recibe la información relevante según si es comprador o vendedor.
Las disputas escalan a mediación
Con el pedido y las versiones de ambas partes ya reunidas.
Un ejemplo real
Soy vendedor, ¿cuándo se me abona el pago de mi última venta?
Según tu documentación de pagos, los abonos se procesan 7 días después de la confirmación de entrega. Si tu venta se confirmó hace más de 7 días y no has recibido el pago, voy a pasar tu caso a nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo distingue Intake entre comprador y vendedor?
Según el contexto de la cuenta o del canal desde el que escribe, si tienes esa información conectada. También puede preguntarlo directamente si no está claro.
¿Puede resolver una disputa por sí solo?
No. Las disputas entre dos partes requieren criterio humano, así que siempre se escalan a tu equipo con el contexto de ambos lados.
