Cuándo actúa
- Cuando entra un ticket nuevo
- Cuando la IA no está lo bastante segura de la respuesta
Conecta Zendesk y saca de la cola las preguntas repetidas
Intake atiende primero: mira el estado de la cuenta, hace la gestión y, si hace falta una persona, deja el ticket completo en tu Zendesk.
Qué resuelve
Las preguntas de siempre, contestadas sin el equipo
Todas las colas de Zendesk tienen tickets que se contestan igual cada semana. El agente los coge al entrar, mira el plan y los permisos de quien pregunta y los cierra. Tu equipo deja de empezar el día con veinte conversaciones de las que ya sabe el final.
Qué resuelve
Vuestros flujos siguen como están
Los disparadores, las vistas y los acuerdos de nivel de servicio que habéis montado en Zendesk no se tocan. El agente actúa antes de que el ticket llegue a la cola y, cuando pasa una conversación a una persona, respeta la asignación que ya teníais. No hay que rehacer la configuración para probarlo.
Qué resuelve
Menos saltos entre pestañas
Responder en Zendesk a «¿por qué me habéis cobrado esto?» suele obligar a abrir el panel de facturación en otra pestaña, buscar al cliente y volver. El agente consulta ese dato por tu API antes de responder, así que nadie tiene que hacer ese salto, ni él ni la persona que recoge el caso.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Zendesk y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Crear el ticket con etiquetas según el caso
- Añadir una nota privada con lo que hizo la IA
- Marcar el ticket como resuelto
Cómo ayuda Zendesk al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
La gestión antes del ticket
Intake consulta facturas o planes por tu API y resuelve, en lugar de limitarse a abrir un ticket en Zendesk.
Un Zendesk más limpio
Las preguntas repetidas que resuelve Intake no llenan la vista de tu equipo.
Todo sincronizado
Si tiene que intervenir una persona, el ticket aparece en Zendesk con todo lo que Intake ya intentó.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Zendesk. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Zendesk y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Zendesk; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Zendesk?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Zendesk. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Zendesk cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Zendesk deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Intake cierra tickets en Zendesk por su cuenta?
Sí. Si Intake resuelve la petición al momento con una acción, puede marcar el ticket como resuelto en Zendesk para que tus informes sigan cuadrando.
¿El equipo sigue trabajando desde Zendesk?
Sí. Intake se ocupa de las dudas repetidas, y tu equipo sigue respondiendo los casos complicados desde Zendesk.
