Cuándo avisa
- Cuando el agente pasa una conversación a una persona
- Cuando un cliente marca su caso como urgente
- Cuando un tema se repite tanto que merece un artículo
- Cuando falla una acción en tu API y nadie lo ha visto
Conecta Slack y entérate de lo que el agente no puede cerrar
Por Slack no te escriben los clientes: es donde trabaja tu equipo. Cuando el agente pasa una conversación a una persona, la marca como urgente o ve que un tema se repite, el aviso llega al canal que ya tenéis abierto, con el caso resumido y el enlace para abrirlo.
Qué resuelve
Nadie se queda mirando la bandeja
En un equipo pequeño se pierde mucho tiempo entrando cada media hora a ver si ha llegado algo. Con los avisos en Slack, ese hábito desaparece: si el agente lo cierra, no hay mensaje; si no puede, salta en el canal donde ya estáis. La bandeja de entrada se abre cuando hay algo que mirar.
Qué resuelve
Quien lo coge ya sabe qué pasa
Un aviso que dice «tienes un ticket nuevo» te obliga a abrir la conversación, leerla entera y buscar qué plan tiene ese cliente. El de Intake trae el plan, cuánto lleva esperando y lo que el agente ya intentó. Quien lo ve decide sin salir de Slack si le toca, y si le toca, entra con el caso preparado.
Qué resuelve
Solo suena lo que necesita a alguien
Cualquier integración de avisos tiende a notificarlo todo, y el resultado es un canal que el equipo silencia en dos semanas. Aquí eliges qué genera aviso y a qué canal va cada cosa. Las conversaciones que el agente resuelve solo no hacen ruido, y para eso tienes un agente.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Slack y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué llega al canal
- Quién pregunta, qué plan tiene y cuánto lleva esperando
- Lo que el agente ya intentó antes de pasar la conversación
- El enlace directo a la conversación en Intake
Cómo ayuda Slack al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Nadie vigila la bandeja
El equipo deja de entrar cada media hora a ver si ha llegado algo. Si el agente lo cierra, no hay aviso; si no, salta donde ya estáis.
El aviso trae el caso
Quien lo coge no tiene que abrir tres pestañas para entenderlo: el plan, la espera y lo que ya se intentó vienen en el propio mensaje.
Solo lo que necesita a alguien
Eliges qué genera aviso y en qué canal. Las conversaciones que el agente resuelve solo no hacen ruido.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Slack. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Slack y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Slack; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Slack?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Slack. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Slack cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Slack deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Mis clientes escriben por Slack?
No. Slack es para tu equipo. Los clientes escriben por el chat de tu web o tu aplicación, por correo o por WhatsApp; a Slack llega el aviso de lo que necesita a una persona.
¿Puedo responder desde Slack?
El aviso trae el enlace a la conversación, que es donde se responde. Así todo queda en el mismo hilo y el cliente no recibe dos respuestas distintas.
