Cuándo actúa
- Cuando entra una conversación nueva en Intercom
- Cuando el cliente responde
Conecta Intercom y deja que el agente cierre las preguntas repetidas
Intake responde las dudas repetidas y hace gestiones con los datos de la cuenta de cada cliente. Si hace falta una persona, crea el ticket en Intercom con todo lo que ya ha visto y comprobado.
Qué resuelve
Las preguntas repetidas dejan de llegar
En una bandeja de Intercom, la mayoría de las conversaciones son las preguntas de siempre sobre facturación, permisos o límites. El agente entra antes que tu equipo, las cierra con la documentación y los datos de esa cuenta, y deja en la cola solo lo que necesita a una persona.
Qué resuelve
Sin cambiar de herramienta
Nadie quiere migrar una bandeja con dos años de historial para probar si la IA funciona. El agente trabaja dentro de Intercom: vuestras vistas, asignaciones e informes siguen donde están. Si en un mes no os quita consultas, lo desconectáis y no habéis tocado nada.
Qué resuelve
Lo que pasa a una persona llega medio resuelto
Cuando el agente no puede cerrar algo, lo deja en la cola con lo que ya ha comprobado, los datos de la cuenta que consultó y por qué se ha detenido. Quien lo recoge se ahorra los primeros cinco minutos de cada ticket, que siempre son los mismos.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Intercom y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Responder al cliente
- Cerrar la conversación
- Añadir una nota interna al pasarla a una persona
Cómo ayuda Intercom al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Una IA que hace gestiones
Además de enviar enlaces, Intake consulta datos y completa peticiones antes de molestar a tu equipo.
Pasa a una persona sin perder nada
Si no puede resolverlo, crea la conversación en Intercom para que tu equipo siga desde ahí.
Historial sincronizado
Tu equipo ve en Intercom todo lo que preguntó el cliente y lo que intentó Intake antes de pasarle la conversación.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Intercom. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Intercom y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Intercom; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Intercom?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Intercom. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Intercom cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Intercom deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Qué ocurre cuando Intake resuelve la duda?
La conversación se cierra sola y, si lo configuras, queda registrada en Intercom como ticket resuelto para tus informes.
¿Puedo usar el chat de Intercom e Intake a la vez?
Sí. Intake puede atender primero, conectado a tu producto, y pasar a Intercom solo lo que necesite a tu equipo.
