Cuándo actúa
- Cuando un ticket de soporte se marca como fallo
- Cuando alguien del equipo lo pide
Conecta Jira y deja de perseguir el estado de las incidencias
Cuando una pregunta destapa un fallo o una mejora, Intake crea una incidencia en Jira con la cuenta afectada, lo que ya ha comprobado y cuántas consultas de soporte genera.
Qué resuelve
Sin perseguir el estado de una incidencia
«¿Cómo va lo mío?» es la pregunta que más veces se contesta con un «déjame que lo mire». Alguien de soporte busca la incidencia en Jira, mira en qué columna está y lo traduce a algo que entienda el cliente. El agente hace ese recorrido solo y responde con el estado de la incidencia en cuanto se lo preguntan.
Qué resuelve
La incidencia se crea con lo que ya se habló
Cuando algo tiene que llegar al equipo de producto, la mitad del trabajo es volver a escribir en Jira lo que el cliente ya explicó, y siempre se pierden detalles por el camino. El agente crea la incidencia con la conversación, los pasos y la cuenta afectada, así que quien la coja no tiene que volver a preguntar.
Qué resuelve
Producto ve cuánto pesa cada cosa
Una incidencia que afecta a tres clientes y otra que afecta a veinte se priorizan distinto, pero eso solo se sabe si alguien lleva la cuenta a mano. Al enlazar cada conversación con su incidencia, la cifra sale sola: cuántos clientes lo han dicho, sin opiniones.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Jira y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Crear una incidencia en Jira
- Actualizar los campos personalizados de Jira
- Sincronizar los comentarios entre las dos herramientas
Cómo ayuda Jira al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Incidencias con toda la información
Intake crea la incidencia en Jira con la conversación y los pasos que ya ha comprobado en tu API.
Se ve cuánto afecta
Las conversaciones repetidas ayudan a decidir qué incidencia de Jira merece más atención.
El cliente, al tanto
Cuando cambia el estado en Jira, Intake puede avisar al cliente sin que tu equipo tenga que hacer nada.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Jira. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Jira y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Jira; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Jira?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Jira. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Jira cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Jira deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Se sincroniza el estado de Jira?
Sí. Intake sigue los cambios de estado en Jira para tener al cliente al tanto de cómo avanza.
¿Puedo vincular un ticket de soporte a una incidencia de Jira que ya existe?
Sí. Intake puede vincular varias peticiones de soporte a la misma incidencia para que desarrollo no reciba duplicados.
