Un centro de ayuda público que también usa tu IA para responder
El centro de ayuda de Intake es la página donde tus clientes buscan por su cuenta, y también una de las fuentes con las que responde tu agente de IA. Escribes cada artículo una vez y sirve para las dos cosas.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
QUÉ HACE INTAKE
Qué puede hacer Intake en tu caso
Si un cliente busca en el centro de ayuda y no encuentra lo que necesita, puede abrir una conversación con el agente o con tu equipo sin perder lo que ya ha buscado.
CÓMO FUNCIONA
En marcha en tres pasos
Conectas tu documentación, el agente empieza a contestar y a tu equipo solo le llegan las conversaciones que tiene que ver una persona.
DÓNDE SE ATASCA
Mantener la ayuda en dos sitios
Si el centro de ayuda y lo que usa la IA están separados, cada cambio hay que hacerlo dos veces, y acaban diciendo cosas distintas.
DÓNDE SE ATASCA
Un centro de ayuda en el que nadie encuentra nada
Si el buscador no entiende la pregunta, el cliente lo intenta dos veces y escribe a soporte.
LO QUE PREGUNTAN
Preguntas que hacen tus clientes
Lo que resuelve en tu día a día
Para quien prefiere buscar antes que preguntar
Muchos clientes buscan la respuesta por su cuenta antes de escribir, y el centro de ayuda se la da.
La misma fuente para la IA
Los artículos que publicas son los que consulta la IA para responder en el chat.
Te dice qué artículo falta
Las preguntas que la IA no puede responder con lo publicado señalan qué hay que escribir.
Integraciones relevantes
El agente consulta y actualiza las herramientas que ya usas, sin complementos ni cobros aparte.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que la base de conocimiento?
Están relacionados. El centro de ayuda es la parte pública que leen tus clientes. La base de conocimiento incluye además contenido interno que no se publica, pero con el que la IA también responde.
¿Puedo tener artículos privados que solo use la IA?
Sí. Puedes marcar contenido como interno para que la IA lo use al responder sin que aparezca en el centro de ayuda público.
¿Qué pasa si falta un artículo o está desactualizado?
La IA responde solo con lo publicado. Si no encuentra la respuesta, lo dice y pasa la pregunta a una persona, y tú ves qué preguntas se quedan sin respuesta para escribir el artículo que falta.
¿Cuánto tardo en tenerlo funcionando?
Importas los artículos que ya tienes, o los escribes en el editor, y ese mismo día el centro de ayuda queda publicado en tu dominio. La IA responde con esos mismos artículos, así que solo hay una fuente que mantener.
¿Cuánto cuesta y qué pasa si me paso de conversaciones?
Desde 49 € al mes en pago anual (59 € mes a mes) con 200 conversaciones incluidas; 129 € con 800 y 289 € con 2.000. El centro de ayuda va incluido en los tres planes, y cada conversación cuenta una vez, tenga los mensajes que tenga. Las personas de tu equipo no se cobran aparte. Si un mes llegas al límite, el agente deja de contestar hasta el ciclo siguiente y tu equipo sigue atendiendo desde la bandeja de entrada, sin cargos por exceso.
¿Se conecta con lo que ya uso?
Sí. Los artículos sirven para responder en el chat de la web, en WhatsApp y por email, y puedes mantener tu Zendesk o tu Intercom mientras haces el cambio. El resto de integraciones están en su página.
