Dónde se configura
- En Ajustes → Desarrolladores, en app.intake.es
- Generas la credencial del servidor MCP
- Eliges qué puede leer y hacer el cliente que conectes
Conecta tus modelos por MCP a las conversaciones de Intake
Model Context Protocol es el estándar con el que un modelo se comunica con herramientas externas. Intake tiene su propio servidor MCP: cualquier cliente compatible puede leer conversaciones, consultar la base de conocimiento y lanzar acciones con las credenciales y los permisos que definas.
Qué resuelve
Tus conversaciones, disponibles para tus propios agentes
Lo que se aprende en soporte (qué se pregunta, cómo se resolvió, qué falla más) casi nunca sale de la herramienta de soporte. Con el servidor MCP, tus modelos y tus agentes pueden trabajar con eso como con cualquier otra fuente, sin exportar nada ni montar una copia.
Qué resuelve
Un protocolo estándar en lugar de otra API
Cada integración a medida es un contrato que alguien tiene que mantener cada vez que cambia. MCP es un protocolo abierto que tus herramientas ya entienden, así que conectar Intake es casi enchufar y listo. Y lo que aprendáis os sirve para el siguiente sistema que conectéis.
Qué resuelve
Tú decides hasta dónde llega
Abrir las conversaciones de soporte a un modelo es una decisión que hay que poder acotar. El servidor ofrece lo que habilitas y nada más, y podéis cortarlo desde vuestro lado sin depender de nadie. Puedes empezar por el conocimiento público y ampliar después.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta MCP y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué ofrece
- Leer conversaciones y su historial
- Consultar la base de conocimiento
- Lanzar acciones y pasar la conversación a una persona
Cómo ayuda MCP al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Tu agente, con lo que ya sabe Intake
Si ya tienes un agente propio, no hace falta migrarlo: se conecta por MCP y trabaja con las conversaciones y el conocimiento que ya tienes en Intake.
Permisos claros
La credencial define qué puede leer y qué puede ejecutar el cliente conectado. El alcance se decide al crearla.
Un estándar abierto
Al ser MCP, sirve cualquier cliente compatible. No hay que escribir un adaptador para cada herramienta que quieras conectar.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de MCP. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige MCP y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de MCP; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar MCP?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en MCP. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar MCP cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si MCP deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Qué es MCP?
Model Context Protocol es un estándar abierto para que un modelo de lenguaje use herramientas externas. En lugar de escribir una integración para cada modelo, ofreces un servidor MCP y cualquier cliente compatible puede usarlo.
¿Intake ofrece un servidor o se conecta a servidores de terceros?
Ofrece el suyo: tu agente o tu cliente MCP se conecta a Intake. La credencial y su alcance se generan en Ajustes → Desarrolladores.
¿Puedo limitar lo que ve el cliente conectado?
Sí. Al crear la credencial eliges qué puede leer y qué acciones puede lanzar. Lo que no habilites queda fuera de su alcance.
