Términos y políticas

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Castany Carranza Adrià, con NIF 48219934C y domicilio en Calle Can Targa, Núm. 27 C, 08320 El Masnou (Barcelona), España, que opera bajo el nombre comercial «Intake».

Puedes dirigirte al responsable en adriacastany@intake.es o en el teléfono +34 603 388 548.

El sitio web opera bajo el dominio intake.es y su punto de contacto para cuestiones de privacidad es info@intake.es.

2. Qué datos podemos tratar

Podemos tratar los datos que nos facilites de forma directa cuando te pongas en contacto con nosotros, por ejemplo mediante correo electronico o a traves de formularios que puedan incorporarse al sitio.

Según el canal utilizado, esto puede incluir datos identificativos y de contacto, el contenido del mensaje que nos envíes y la información necesaria para responderte.

• Nombre y datos de contacto, si nos los facilitas.
• Contenido de mensajes o solicitudes.
• Datos técnicos y de uso agregados si aceptas analítica.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para atender consultas, responder solicitudes, mantener comunicaciones relacionadas con el servicio y proteger la seguridad basica del sitio.

Si aceptas las cookies de analítica, también podemos utilizar información agregada sobre el uso del sitio para entender mejor cómo se navega por la web y mejorarla.

4. Base jurídica

La base jurídica del tratamiento dependerá del contexto. Normalmente será la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de la relación solicitada por la persona interesada cuando nos contacte con una consulta o solicitud.

En otros casos, la base puede ser el consentimiento, por ejemplo para la analítica, o el interés legítimo para garantizar la seguridad, prevenir abusos y gestionar adecuadamente el funcionamiento del sitio.

5. La plataforma Intake y los datos de nuestros clientes

Además del sitio web, ofrecemos Intake, una plataforma de atención al cliente que unifica los canales de mensajería de una empresa en una única bandeja de entrada y que incorpora un agente de inteligencia artificial capaz de responder y de escalar la conversación a una persona.

Cuando una empresa contrata Intake, esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y nosotros actuamos como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

No utilizamos el contenido de las conversaciones de nuestros clientes para fines propios ni lo vendemos ni lo cedemos a terceros con fines publicitarios.

• Datos de la cuenta de la empresa cliente y de las personas usuarias de su equipo.
• Contenido de las conversaciones mantenidas con sus clientes finales.
• Metadatos técnicos necesarios para entregar y ordenar los mensajes.

6. Canales de mensajería y WhatsApp Business

Intake permite conectar canales de mensajería de terceros. En el caso de WhatsApp, nuestros clientes conectan su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro insertado de Meta, autorizándonos expresamente a operar ese canal en su nombre.

A través de ese canal tratamos el número de teléfono de la persona usuaria final, su nombre de perfil si lo facilita, y el contenido, los archivos adjuntos y las marcas de tiempo de los mensajes intercambiados. Estos datos se muestran en la bandeja de entrada de la empresa cliente y pueden ser procesados por el agente de inteligencia artificial para redactar una respuesta.

Meta Platforms Ireland Limited interviene como proveedor de la plataforma de WhatsApp Business y trata los mensajes para entregarlos, conforme a sus propias políticas. La comunicación con las personas usuarias finales a través de WhatsApp queda además sujeta a las condiciones de WhatsApp.

La empresa cliente puede desconectar el canal en cualquier momento desde Intake. Al hacerlo revocamos el acceso a su cuenta de WhatsApp Business y eliminamos las credenciales que teníamos almacenadas.

• Número de teléfono y nombre de perfil de la persona usuaria final.
• Contenido de los mensajes y archivos adjuntos.
• Fecha, hora y estado de entrega de cada mensaje.

7. Destinatarios y terceros

Con caracter general no cedemos tus datos personales a terceros, salvo obligacion legal o cuando sea necesario para prestar servicios técnicos vinculados al funcionamiento del sitio.

Si aceptas la analítica, Google LLC puede tratar cierta información técnica y de uso en calidad de proveedor de Google Analytics 4, conforme a sus propias condiciones y políticas.

Cuando una empresa cliente conecta un canal de mensajería, el proveedor de ese canal trata los mensajes para poder entregarlos. En el caso de WhatsApp ese proveedor es Meta Platforms Ireland Limited. Utilizamos además proveedores de infraestructura en la nube para alojar el servicio, que actúan como subencargados del tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias internacionales

El uso de determinados proveedores tecnologicos puede implicar tratamiento internacional de datos fuera del Espacio Economico Europeo.

En particular, esta situación puede producirse si aceptas Google Analytics 4. Esta afirmación es una inferencia razonable derivada del proveedor utilizado y debe entenderse junto con su documentación contractual y de privacidad.

9. Plazo de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, mantener la relacion correspondiente o cumplir obligaciones legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimiran o se conservaran bloqueados durante los plazos legalmente exigibles cuando proceda.

10. Derechos de las personas

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y, cuando proceda, la portabilidad de tus datos. Puedes ejercerlos, incluida la eliminación de tu cuenta y de tus datos, desde nuestra página de contacto en intake.es/es/contacto o escribiendo a info@intake.es.

Si eres cliente final de una empresa que usa Intake y quieres ejercer tus derechos sobre las conversaciones mantenidas con ella, dirígete a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. Si nos escribes directamente, trasladaremos tu solicitud a quien corresponda.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no es conforme con la normativa.

11. Menores de edad

Este sitio web no esta dirigido especificamente a menores de edad. Si detectamos que se han facilitado datos personales de menores sin base legitima suficiente, podremos eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad si cambia la normativa, si evoluciona el servicio o si incorporamos nuevos tratamientos de datos.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.