Los tickets técnicos llegan sin información suficiente
Sin versión de SDK, entorno o pasos para reproducir, un ingeniero pierde tiempo solo pidiendo esos datos antes de poder ayudar.
Soporte con IA para developer tools, API y cloud
Los clientes técnicos preguntan por errores de autenticación, límites de rate, compatibilidad de SDK o estado de servicio. Intake responde con tu documentación técnica y reúne el diagnóstico antes de escalar a ingeniería.
Errores conocidos se repiten sin quedar documentados
El mismo error de autenticación o límite de rate se resuelve una y otra vez desde cero si no queda accesible para la próxima vez.
Distinguir un bug real de un error de uso
Muchas incidencias "técnicas" son en realidad un uso incorrecto de la API, algo que se puede aclarar sin escalar a ingeniería.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Por qué me da error 401 al autenticar?
- ¿Cuál es el límite de rate de mi plan?
- ¿Es compatible este SDK con la versión que uso?
- ¿Hay una incidencia activa con este servicio?
- ¿Qué logs necesitáis para investigar esto?
Casos de uso concretos
Diagnóstico técnico estructurado
Recoge versión, entorno y pasos para reproducir antes de intentar responder o escalar.
Resuelve errores con causa documentada
Autenticación, rate limits o compatibilidad con solución conocida se resuelven al momento.
Escala a ingeniería con el diagnóstico hecho
Los bugs reales llegan con toda la información de diagnóstico ya reunida.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Buscar en tu documentación técnica si el error tiene causa conocida.
- Recoger información de diagnóstico antes de escalar.
- Consultar el estado de un servicio o incidencia activa si tienes esa integración.
- Escalar a ingeniería con el diagnóstico completo.
Cuándo pasa a una persona
Los errores sin solución documentada, o que apuntan a un bug real del servicio, escalan a ingeniería con el diagnóstico completo: versión, entorno y pasos para reproducir.
Cómo funciona
Conecta tu documentación técnica
Errores conocidos, referencia de API y guías de compatibilidad.
Intake hace las preguntas de diagnóstico
Recoge la información necesaria antes de responder o escalar.
Resuelve lo documentado, escala lo nuevo
Con el diagnóstico ya hecho para tu equipo de ingeniería.
Un ejemplo real
Recibo error 429 al hacer varias llamadas seguidas
Ese error indica que has superado el límite de rate de tu plan (60 solicitudes/minuto). Puedes implementar reintentos con backoff o ampliar el límite desde tu panel de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Intake puede acceder a mis logs de producción?
Solo si conectas una integración que se lo permita explícitamente. Por defecto responde con tu documentación pública y la información que el cliente comparte en la conversación.
¿Diferencia con la página de agentes de IA para soporte técnico?
Esta página describe el caso de empresas de developer tools en general; la página de agentes de IA para soporte técnico explica en detalle esa capacidad de diagnóstico, aplicable a cualquier vertical técnica.
