Términos y políticas

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Intake, la plataforma de soporte con inteligencia artificial que presta Adrià Castany Carranza, con NIF 48219934C y domicilio en Calle Can Targa, 27 C, 08320 El Masnou (Barcelona), España.

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el servicio, el Cliente acepta estas condiciones. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara que tiene poder para obligarla, y en ese caso «Cliente» se refiere a esa empresa.

El uso del sitio web intake.es, al margen del servicio contratado, se rige por el aviso legal.

2. Definiciones

• «Servicio»: la plataforma Intake, sus interfaces, su API y el agente de inteligencia artificial asociado.
• «Conversación resuelta»: un hilo de soporte que el agente cierra sin intervención humana, con independencia del número de mensajes que contenga.
• «Datos del Cliente»: todo contenido que el Cliente o sus usuarios finales introducen en el servicio, incluidas conversaciones, documentación y datos de cuenta consultados por la API del Cliente.
• «Usuario final»: la persona que contacta con el soporte del Cliente a través del servicio.

3. Cuentas y uso aceptable

El Cliente es responsable de las credenciales de su cuenta, de la actividad que se realice con ellas y de que quienes accedan cumplan estas condiciones.

No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, para enviar comunicaciones no solicitadas, para vulnerar derechos de terceros, para intentar acceder a datos de otros clientes ni para eludir los límites técnicos o de volumen contratados.

Podemos suspender el acceso de forma inmediata cuando un uso ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio para otros clientes, informando al Cliente tan pronto como sea razonable.

4. Suscripción, precio y facturación

El servicio se presta por suscripción. El precio vigente y las unidades incluidas son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación.

La facturación es por conversación resuelta, con un mínimo mensual contratado. Las conversaciones que el agente no resuelve no se facturan.

Las cuotas se abonan por adelantado mediante la pasarela de pago. Los importes se expresan sin IVA, que se aplica cuando corresponda según la normativa española.

Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta días, comunicado por correo electrónico. La modificación surte efecto en la renovación siguiente; si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa renovación sin penalización.

5. Duración, renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, mensual o anual, salvo cancelación.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se renueva.

No se reembolsa el periodo en curso ni las cuotas ya devengadas, salvo que la ley aplicable lo exija.

La prueba gratuita dura diez días y no requiere tarjeta. Al terminar, si no se contrata una suscripción, la cuenta queda sin acceso al servicio.

6. Impago

Si un cobro no se completa, lo intentaremos de nuevo y avisaremos por correo. Transcurridos quince días naturales desde el primer intento fallido sin haberse regularizado, podemos suspender el acceso.

La suspensión por impago no extingue el contrato ni las cantidades devengadas. El acceso se restablece al abonarse el importe pendiente.

7. Datos del Cliente y protección de datos

Los Datos del Cliente son y siguen siendo del Cliente. No los usamos para fines propios distintos de prestar el servicio, y no entrenamos modelos de terceros con ellos.

Cuando el servicio trata datos personales por cuenta del Cliente, actuamos como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Esa relación se rige por el anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estas condiciones.

El Cliente es responsable de tener una base jurídica para los datos que introduce en el servicio y de informar a sus usuarios finales de que emplea un asistente automatizado.

A la terminación, el Cliente puede exportar sus datos durante treinta días. Transcurrido ese plazo, se eliminan salvo obligación legal de conservarlos.

8. Inteligencia artificial: alcance y límites

El servicio genera respuestas de forma automática a partir de la documentación y los datos de cuenta que el Cliente conecta. Como toda tecnología de este tipo, puede producir respuestas incorrectas o incompletas.

El Cliente decide qué documentación y qué endpoints expone, y con qué permisos. Las acciones que el agente ejecuta contra sistemas del Cliente se realizan dentro de esos permisos y bajo su responsabilidad.

Recomendamos revisar la configuración del agente antes de habilitar acciones que modifiquen datos, y mantener activada la derivación a una persona en los casos que lo requieran.

9. Propiedad intelectual

El servicio, su software, su marca y su documentación son titularidad nuestra o de nuestros licenciantes. La suscripción concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y sus contenidos.

Si el Cliente nos envía sugerencias sobre el producto, podremos usarlas sin contraprestación y sin que ello afecte a sus derechos.

10. Disponibilidad y soporte

El compromiso de disponibilidad y los tiempos de respuesta del soporte se detallan en los apartados 17 a 19 de este documento.

Podemos realizar mantenimientos programados avisando con antelación razonable, y mantenimientos urgentes cuando la seguridad o la estabilidad lo exijan.

11. Garantías y exclusiones

Garantizamos que el servicio se prestará con diligencia profesional y de forma sustancialmente conforme a su documentación.

Más allá de lo anterior, y en la medida en que lo permita la ley, el servicio se presta «tal cual». No garantizamos que sea ininterrumpido, que esté libre de errores ni que las respuestas del agente sean correctas en todos los casos.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni ninguna otra que la ley no permita excluir.

12. Límite de responsabilidad

Salvo en los supuestos que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos imputable al Cliente ni de daños indirectos o consecuenciales.

13. Indemnización

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos que introduce en el servicio o de un uso contrario a estas condiciones o a la ley.

Nosotros mantendremos indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el servicio, usado conforme a estas condiciones, infringe sus derechos de propiedad intelectual.

14. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del contrato, y no la revelará salvo a quienes necesiten conocerla para ejecutarlo o cuando lo exija una autoridad competente.

Esta obligación se mantiene durante tres años desde la terminación del contrato.

15. Modificaciones y cesión

Podemos modificar estas condiciones avisando con treinta días de antelación por correo electrónico. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de que surtan efecto.

El Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a una sociedad de su grupo o en un supuesto de sucesión empresarial.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley imponga otro por tratarse de un consumidor.

17. Nivel de servicio: disponibilidad

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99,5 % del servicio, medida sobre el total de minutos del mes natural, para clientes con suscripción activa y al corriente de pago.

Se considera indisponibilidad el periodo en que la plataforma o su API no responden a peticiones válidas por una causa imputable a nosotros.

No cuentan como indisponibilidad el mantenimiento programado avisado con al menos cuarenta y ocho horas de antelación, las incidencias causadas por sistemas o configuración del Cliente, las caídas de servicios de terceros que el Cliente haya conectado, los periodos de suspensión por impago y los supuestos de fuerza mayor.

18. Nivel de servicio: tiempos de respuesta

Los tiempos se cuentan en horario laboral, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora peninsular española, excluidos festivos.

• Incidencia crítica, con el servicio inaccesible para todos los usuarios del Cliente: primera respuesta en 4 horas laborables.
• Incidencia grave, con una funcionalidad principal degradada y sin alternativa: primera respuesta en 8 horas laborables.
• Incidencia menor, consulta o petición de cambio: primera respuesta en 2 días laborables.

19. Nivel de servicio: compensación

Si en un mes natural la disponibilidad queda por debajo del compromiso, el Cliente puede solicitar un abono en su siguiente factura: el 10 % de la cuota mensual si la disponibilidad se sitúa entre el 99,0 % y el 99,5 %, y el 25 % si queda por debajo del 99,0 %.

La solicitud debe presentarse dentro de los treinta días siguientes al mes afectado. El abono es la única compensación prevista por incumplimiento de este apartado.

Las incidencias se comunican a info@intake.es indicando lo ocurrido, la hora aproximada y, si es posible, un ejemplo concreto.

20. Uso del sitio web intake.es

Al margen del servicio contratado, el sitio web intake.es es titularidad de Adrià Castany Carranza, con NIF 48219934C y domicilio en Calle Can Targa, 27 C, 08320 El Masnou (Barcelona), España.

El sitio ofrece información sobre el producto y permite contactar y contratar. Quien lo usa se compromete a hacerlo conforme a la ley y a no realizar actividades que puedan dañarlo o impedir su funcionamiento normal.

Los contenidos, marcas y diseños del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por comodidad y no implican que respaldemos su contenido.

Procuramos que la información publicada esté actualizada, pero puede contener imprecisiones. Las condiciones vinculantes son las de este documento y las de la página de precios en el momento de la contratación.