Asignación y seguimiento
Asigna cada ticket al agente adecuado y sigue el estado de cada conversación sin perder nada por el camino.
[ INTAKE · CASO DE USO ]
Tickets repetitivos resueltos antes de llegar a ti
El agente de IA deflecta tickets repetitivos, mide qué se resuelve en producción y escala solo los casos que necesitan criterio humano.
Centraliza solicitudes desde cualquier canal
Widget de mensajería
Widget embebible con chat en vivo, artículos de ayuda y actualizaciones de producto.
Email
Convierte emails repetitivos en tickets con datos de la cuenta visible.
Slack
Responde conversaciones de Slack desde la misma bandeja, con el contexto del cliente incluido.
Bandeja diseñada para resolver tickets más rápido
Creada para equipos que quieren resolver tickets repetitivos con más contexto y menos soporte manual.
Contexto completo del cliente
Accede al historial, datos y solicitudes previas de cada cliente directamente desde cada ticket abierto.
Prioridad simple
Identifica qué tickets requieren una persona y cuáles puede resolver el agente de IA.
Notas de handoff
Si escala, el equipo recibe contexto y pasos revisados.
Tipos de repeticion
Agrupa tickets por causa, cuenta y pregunta para mejorar producto y docs.
Resolución IA
La IA responde con historial, artículos y estado real de usuario.
Respuestas IA
Responde las preguntas frecuentes antes de que lleguen al equipo
La IA responde desde tu documentación al instante para que el equipo solo intervenga cuando de verdad aporta valor.
Insights
Entiende qué preguntan los clientes y dónde se puede mejorar
Ve el volumen de tickets, detecta los temas que más se repiten y controla el tiempo de resolución para priorizar con criterio.
Cierra tickets con el contexto completo de cada cliente
Accede al historial completo del cliente, sus conversaciones anteriores y datos de producto para resolver cada ticket sin preguntar lo mismo dos veces.
Perfil completo del cliente
Ve los datos del cliente, su historial y conversaciones anteriores directamente desde cada ticket.
Ver cómo funcionaSeguimiento de solicitudes
Identifica los temas que más se repiten y prioriza los tickets que más impacto tienen en el producto.
Ver cómo funcionaBase de conocimiento
Convierte las respuestas a tickets frecuentes en artículos de ayuda para que los clientes resuelvan solos la próxima vez.
Ver cómo funcionaDiseñado con privacidad y control en mente
El agente está diseñado para ayudar a los equipos a atender a sus clientes con el nivel adecuado de control de datos, acceso seguro y supervisión humana.
GDPR-ready
Acceso seguro
Control de datos
Preguntas frecuentes
¿Cómo gestiona el agente el volumen de tickets?
La plataforma centraliza todos los tickets en una bandeja, los asigna automáticamente y usa IA para responder los más frecuentes antes de que lleguen a un agente.
¿Se pueden priorizar tickets en el panel de soporte?
Sí. Puedes ver qué tickets se repiten, cuáles se resuelven solos y cuáles necesitan que entre una persona.
¿Se pueden integrar otros canales con el sistema de tickets?
Sí. Email, Slack y el widget de chat web se integran con la bandeja de tickets para que todas las solicitudes lleguen a un solo lugar sin importar el origen.
¿Qué es el agente de IA?
El agente es un agente de soporte con IA embebido en tu SaaS. Usa documentación y estado real de cuenta para responder dudas repetidas antes de que carguen al equipo.
¿El agente de IA puede responder usando nuestra propia documentación?
Sí. El agente de IA usa tus docs como base y las combina con el plan, los ajustes, el uso y el estado real de cuenta cuando la respuesta depende del usuario.
¿Qué pasa cuando la IA no puede responder?
La conversación puede traspasarse a una persona con el contexto del cliente, los mensajes anteriores y la pregunta que necesita ayuda.
¿El agente de IA reemplaza a nuestro equipo de soporte?
No. El agente de IA reduce tickets repetitivos y deriva a una persona cuando hace falta criterio.
¿Cuánto cuesta el agente de IA?
El precio depende de tu volumen de soporte, configuración y las funcionalidades que necesitas. La mejor forma de saber qué plan encaja es reservar una llamada rápida.
