Descubre qué preguntan una y otra vez, con números
Intake agrupa las conversaciones por tema y te enseña cuáles se repiten, cuántas veces y desde cuándo, para que decidas qué arreglar primero.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Cómo funciona
Las mismas preguntas, contadas
Intake agrupa las conversaciones por lo que pregunta el cliente, no por la etiqueta que alguien puso al abrirlas. Ves el tema, cuántas veces sale y si va a más o a menos.
Conecta tus herramientas
El agente consulta y actualiza las herramientas que ya usas, sin complementos ni cobros aparte.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Hay que etiquetar las conversaciones?
No. El agrupado sale del contenido de la conversación, así que funciona igual con el histórico que ya tienes sin tocar.
¿Desde cuántas conversaciones sirve?
Con unos cientos ya se ven patrones. Con menos, lo que ves es ruido y preferimos decirlo.
¿Y luego qué hago con eso?
Lo normal es una de dos: escribir el artículo que falta o arreglar en producto lo que hace preguntar.
¿Qué números da cada tema?
Cuántas conversaciones tiene, qué parte resolvió el agente sin ayuda, la satisfacción y cuánto se tarda: en la primera respuesta y en la gestión entera.
¿Cómo sé si un tema va a más?
Cambios compara la última semana completa con las doce anteriores, tema a tema, y señala lo que se ha movido. Si quieres, Intake explica la causa probable de un cambio concreto.
¿Puedo ver las conversaciones detrás de un tema?
Sí. Cada tema abre sus conversaciones con el primer mensaje del cliente, que es donde se ve qué preguntó.
