"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta más repetida
Sin acceso al estado real del pedido, cualquier chatbot solo puede dar una respuesta genérica que no resuelve la duda.
Soporte con IA para ecommerce
La mayoría de preguntas en una tienda online giran en torno a un pedido concreto: dónde está, cuándo llega, cómo se devuelve. Intake consulta el estado real si tienes tu plataforma conectada y absorbe los picos de campaña sin perder calidad de respuesta.
Las campañas multiplican el volumen justo cuando hay menos margen
Rebajas y lanzamientos disparan las preguntas de estado y devolución al mismo tiempo que el equipo tiene más carga.
Cada categoría de producto tiene sus propias dudas
Moda pregunta por tallas, electrónica por compatibilidad, alimentación por caducidad: no hay una sola forma de responder bien.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Puedo cambiar la talla o el producto que pedí?
- ¿Cómo hago una devolución?
- ¿Cuándo se me devolverá el importe?
- ¿Tenéis stock disponible de este producto?
Casos de uso concretos
Estado de pedido en tiempo real
Consulta el estado real del pedido si tienes tu plataforma de ecommerce conectada, antes de responder.
Gestión de devoluciones dentro de tu política
Explica el proceso y puede iniciar la solicitud si tienes esa acción habilitada.
Absorbe los picos de campaña
Durante rebajas o lanzamientos, resuelve las dudas repetitivas mientras tu equipo se centra en las excepciones.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Consultar el estado de un pedido si tienes tu plataforma conectada.
- Explicar tu política de envíos y devoluciones.
- Iniciar una devolución dentro de tu política si tienes esa acción habilitada.
- Escalar reclamaciones e incidencias a tu equipo.
Cuándo pasa a una persona
Las reclamaciones, incidencias de transporte o casos fuera de tu política pasan a tu equipo con el pedido y la conversación completa.
Cómo funciona
Conecta tu tienda y tu política
Intake indexa tu política de envíos y devoluciones y puede conectarse a tu plataforma.
Responde en web o WhatsApp
Dudas de estado, tallas, stock y devoluciones resueltas en el canal donde escribe el cliente.
Las incidencias escalan
Con el pedido y el historial ya reunidos para tu equipo.
Un ejemplo real
¿Cuándo llega mi pedido #7823?
He consultado tu pedido: salió del almacén ayer y la entrega estimada es mañana antes de las 20:00.
Preguntas frecuentes
¿Vendo moda, hay algo específico para mi categoría?
Sí, la categoría de moda dentro de ecommerce cubre casos concretos como tallas, devoluciones por ajuste y colecciones limitadas.
¿Funciona en campañas de alto volumen como Black Friday?
Sí, precisamente en esos picos es donde más ayuda a absorber el volumen de preguntas repetitivas.
