Cuándo actúa
- El cliente pregunta por un pedido
- Cambio de estado en un envío
Conecta Shopify y deja de contestar «¿dónde está mi pedido?»
«¿Dónde está mi pedido?» es la pregunta que más se repite en una tienda, y no se responde con un artículo. Con Shopify conectado el agente mira el pedido, el envío y el estado de la devolución de ese cliente.
Qué resuelve
«¿Dónde está mi pedido?», resuelto sin nadie
Es la pregunta que más vuelve en cualquier tienda y la que peor se responde con un artículo, porque la respuesta cambia con cada pedido. El agente mira el pedido, el envío y el estado de esa persona y contesta con el dato real. Ahí se va la mitad de la cola de una tienda, y deja de llegar.
Qué resuelve
Nadie abre el panel para mirar un pedido
Contestar esa duda a mano significa salir de la bandeja, entrar en Shopify, buscar por email, mirar el envío y volver a escribir. Son tres minutos por ticket que no aportan nada. El agente consulta lo mismo en el momento, así que ese paseo entre pestañas deja de existir.
Qué resuelve
Las devoluciones dejan de ser un ida y vuelta
Una devolución normal son cuatro mensajes: el cliente pregunta, alguien comprueba si está a tiempo, el cliente confirma y alguien la tramita. El agente puede consultar las condiciones y el estado, y si le das ese permiso, iniciarla. Lo que quedaba en cuatro turnos se resuelve en uno.
Qué hace
Qué dispara la conexión y qué hace el agente con ella
Una integración no sirve por estar en la lista: sirve por lo que le deja hacer al agente. Esto es lo que Shopify pone encima de la mesa, y lo que el agente hace con ello sin que nadie mire.
Qué puede hacer
- Consultar pedido, envío y devolución
- Responder con el estado real y derivar si no cuadra
Cómo Shopify ayuda al agente de IA a resolver con contexto
Tres cosas concretas que cambian el día del equipo, no una lista de funciones.
La pregunta que más vuelve
El estado del pedido se resuelve solo, que es donde se va la mitad de la cola de una tienda.
Sin copiar y pegar
Nadie tiene que abrir el panel de Shopify en otra pestaña para contestar una duda de tres segundos.
Deriva con el pedido puesto
Cuando hace falta una persona, el caso llega con el número de pedido y el histórico ya dentro.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Shopify. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entras en el panel de integraciones, eliges Shopify y autorizas el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador en Shopify, así que si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Eliges qué ve el agente
Marcas los canales, los eventos y los campos de cuenta a los que puede llegar. Lo que no marcas no existe para él, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
Responde con ese contexto
Desde la primera conversación el agente consulta ese dato antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo que no, con el caso ya montado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Shopify?
Minutos, no una tarde. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir un desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, y desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso desde Shopify. El agente deja de consultar ese dato en el momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Shopify cuesta aparte?
No. Todas las integraciones van dentro del precio por conversación resuelta: 0,41 € en anual. No hay complemento que comprar ni contador de llamadas.
¿Qué pasa si Shopify deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, deriva a una persona diciendo por qué. Nunca se inventa el dato que no ha podido consultar.
¿El agente puede tramitar una devolución?
Puede consultarla y, si le das ese permiso, iniciarla. Tú decides hasta dónde llega.
¿Vale para varias tiendas?
Sí. Cada tienda se conecta por separado y el agente resuelve con la que corresponde a ese cliente.
