Cuándo actúa
- Cuando el cliente pregunta por un pedido
- Cuando cambia el estado de un envío
Conecta Shopify y deja de contestar a mano «¿dónde está mi pedido?»
«¿Dónde está mi pedido?» es la pregunta que más se repite en una tienda, y ningún artículo la responde. Con Shopify conectado, el agente mira el pedido, el envío y el estado de la devolución de ese cliente.
Qué resuelve
«¿Dónde está mi pedido?», resuelto sin el equipo
Es la pregunta que más se repite en cualquier tienda y la que peor responde un artículo, porque la respuesta cambia con cada pedido. El agente mira el pedido, el envío y el estado de esa persona y contesta con el dato. Esa parte de la cola deja de llegar a tu equipo.
Qué resuelve
Nadie abre Shopify para mirar un pedido
Contestar esa duda a mano es salir de la bandeja de entrada, entrar en Shopify, buscar por correo, mirar el envío y volver a escribir. Son tres minutos por ticket que no aportan nada. El agente consulta lo mismo al momento, y nadie tiene que saltar de pestaña en pestaña.
Qué resuelve
Las devoluciones en un solo paso
Una devolución normal son cuatro mensajes: el cliente pregunta, alguien comprueba si está en plazo, el cliente confirma y alguien la tramita. El agente puede consultar las condiciones y el estado y, si le das ese permiso, iniciarla. Lo que llevaba cuatro mensajes se resuelve en uno.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Shopify y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Consultar el pedido, el envío y la devolución
- Responder con el estado del pedido y pasar a una persona lo que no cuadra
Cómo ayuda Shopify al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
La pregunta que más se repite
El estado del pedido lo responde el agente, y ahí se va buena parte del trabajo de soporte de una tienda.
Sin copiar y pegar
Nadie tiene que abrir Shopify en otra pestaña para contestar una duda de tres segundos.
Con el pedido ya puesto
Cuando hace falta una persona, el caso le llega con el número de pedido y el historial dentro.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Shopify. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Shopify y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Shopify; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Shopify?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Shopify. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Shopify cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Shopify deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿El agente puede tramitar una devolución?
Puede consultarla y, si le das ese permiso, iniciarla. Tú decides hasta dónde llega.
¿Vale para varias tiendas?
Sí. Cada tienda se conecta por separado y el agente responde con la que corresponde a ese cliente.
