Cuando pasa a una persona, llega con el trabajo previo hecho
Le llega el hilo, la cuenta, lo que el agente ya ha comprobado y por qué se ha parado. Quien recoge el caso solo tiene que decidir.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Cómo funciona
El caso pasa a una persona con todo lo que ya se sabe
Cuando el agente ve que el caso no es para él, para y se lo pasa a una persona. Quien lo recibe encuentra la conversación entera, los datos de la cuenta y lo que ya se ha comprobado, sin tener que preguntarlo otra vez.
Conecta tus herramientas
El agente consulta y actualiza las herramientas que ya usas, sin complementos ni cobros aparte.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Quién decide cuándo pasa a una persona?
Tú. Puedes hacer que pase a una persona según el tema, el plan o el cliente, o hacerlo siempre por defecto y que el agente solo responda lo que autorices.
¿El cliente nota el cambio?
Ve que le responde una persona, sí. Lo que no ve es una conversación que empieza de cero.
¿Se puede volver al agente después?
Sí. La persona cierra su parte y las siguientes preguntas vuelven al circuito normal.
¿Y si el cliente pide hablar con una persona?
El agente no le vuelve a responder lo mismo: pasa la conversación a una persona en ese momento y deja al equipo un título y un resumen del caso. Lo mismo si detecta que el cliente está molesto o que la conversación da vueltas sin avanzar.
¿Puede pedir los datos que faltan antes de pasarlo?
Sí, y viene activado: antes de dejar el caso al equipo, el agente pide lo que falte para que quien lo recoja pueda responder a la primera.
¿Qué pasa si ocurre fuera de horario?
Lo decides tú: o queda para el equipo, y el cliente ve cuándo volvéis y tu mensaje de ausencia, o el agente cierra la conversación enviándole al centro de ayuda.
