[ INTAKE · CAPACIDADES ]
Cuando pasa a una persona, llega con el trabajo previo hecho
El hilo, la cuenta, lo que el agente ya comprobó y por qué se ha parado. Quien recoge el caso decide, no investiga.
Cómo funciona
El caso cambia de manos, no de estado
Cuando el agente ve que no le toca, para y deriva. Quien recibe el caso encuentra el hilo entero, el estado de la cuenta y lo que ya se comprobó, sin tener que preguntarlo otra vez.
Preguntas frecuentes
¿Quién decide cuándo derivar?
Tú. Puedes derivar por tema, por plan, por cliente o directamente por defecto y dejar que el agente solo responda lo que autorices.
¿El cliente nota el cambio?
Ve que le responde una persona, sí. Lo que no ve es una conversación que empieza de cero.
¿Se puede volver al agente después?
Sí. La persona cierra su parte y las siguientes preguntas vuelven al circuito normal.
