Escribe el borrador del artículo que te falta
Cuando una pregunta se repite y la documentación no la cubre, Intake redacta la propuesta con lo que ya se ha respondido en soporte. Tú la revisas y la publicas.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Cómo funciona
Del hueco al borrador, sin sentarte a escribir
Cuando una pregunta se repite y ningún artículo la cubre, Intake junta lo que soporte ya respondió y redacta una propuesta. Sale como borrador y no se publica hasta que alguien la aprueba.
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Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Se publica algo sin que lo veamos?
Nunca. Todo entra como borrador y se queda ahí hasta que alguien de tu equipo lo aprueba.
¿De dónde saca el contenido?
De vuestras propias respuestas de soporte y de la documentación que ya existe. No se inventa el procedimiento.
¿Sirve para actualizar artículos viejos?
Sí. Si un artículo existe pero ya no cuadra con lo que se responde, aparece como propuesta de cambio.
¿Cuántas veces tiene que repetirse una pregunta?
Con dos conversaciones ya aparece. Para ordenarlas cuenta también cuántas llegan por semana, así que lo que pasa ahora pesa más que lo de hace un mes.
¿Y si lo que falta no es un artículo?
A veces el agente tenía la información pero no el dato del cliente. Entonces la propuesta es conectar una acción, teniendo en cuenta las que ya tienes, o arreglar la que está fallando.
¿Cómo veo qué cambia en un artículo?
La propuesta enseña el antes y el después frente al artículo que no sirvió. Al aplicarla, las conversaciones que la originaron quedan marcadas como resueltas con ese cambio.
