Helpdesk con IA: el agente y tu equipo en la misma bandeja
En Intake el chatbot no va pegado a un lado del sistema de tickets. La IA responde las dudas repetidas en la misma bandeja donde trabaja tu equipo, y cuando pasa un caso a una persona, esa persona ve todo el historial.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
QUÉ HACE INTAKE
Qué puede hacer Intake en tu caso
No hay un punto fijo en el que se acaba el bot y empieza el ticket. Cualquier conversación puede pasar a una persona en cualquier momento, porque lo decide la IA o porque lo pide el cliente, y llega con todo lo reunido hasta ahí.
CÓMO FUNCIONA
En marcha en tres pasos
Conectas tu documentación, el agente empieza a contestar y a tu equipo solo le llegan las conversaciones que tiene que ver una persona.
DÓNDE SE ATASCA
El bot y las personas trabajan en sistemas distintos
En muchas herramientas, si el chatbot no resuelve, se abre un ticket nuevo y el cliente tiene que contarlo todo otra vez.
DÓNDE SE ATASCA
El equipo pierde tiempo buscando qué ha pasado
Sin el historial de lo que ya se ha intentado, quien coge el ticket empieza casi de nuevo.
LO QUE PREGUNTAN
Preguntas que hacen tus clientes
Lo que resuelve en tu día a día
Una sola bandeja para la IA y el equipo
Las conversaciones que resuelve la IA y las que lleva tu equipo están en el mismo sitio, con el mismo historial.
Quien recibe la conversación lo ve todo
Lo que preguntó el cliente, lo que ya intentó la IA y los datos de cuenta que consultó.
El equipo colabora sobre la misma conversación
Notas internas, asignaciones y menciones, también en las conversaciones que empezó la IA.
Integraciones relevantes
El agente consulta y actualiza las herramientas que ya usas, sin complementos ni cobros aparte.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes
¿El helpdesk sustituye a mi equipo de soporte?
No. Se queda con las preguntas repetidas para que tu equipo dedique el tiempo a los casos que necesitan a una persona.
¿Qué diferencia hay con el chatbot o el agente de IA?
El helpdesk es donde trabaja tu equipo: la bandeja en la que están juntas las conversaciones de la IA y las de las personas. Las páginas de chatbot y de agente de IA explican cómo responde la IA; esta, cómo se organiza el trabajo a su alrededor.
¿Qué pasa cuando la IA no está segura de una respuesta?
No responde: pasa la conversación a tu equipo con el historial y lo que ha consultado. Tú decides qué puede cerrar sola y qué va siempre a una persona, por canal o por tema.
¿Cuánto tardo en tenerlo funcionando?
Conectas el email de soporte, el chat de tu web o WhatsApp, y tu equipo trabaja desde la bandeja el primer día. Importar los artículos de tu centro de ayuda actual lleva minutos, y no hace falta migrar los tickets antiguos.
¿Cuánto cuesta y qué pasa si me paso de conversaciones?
Desde 49 € al mes en pago anual (59 € mes a mes) con 200 conversaciones incluidas; 129 € con 800 y 289 € con 2.000. Cuenta igual una conversación que resuelve la IA que una que contesta tu equipo, y cada una cuenta una sola vez. Las personas de tu equipo no se cobran aparte. Si un mes llegas al límite, el agente deja de contestar hasta el ciclo siguiente y tu equipo sigue atendiendo desde la bandeja de entrada, sin cargos por exceso.
¿Puedo definir prioridades y SLA?
Sí. Cada conversación lleva una prioridad (baja, media, alta o urgente), y las políticas de SLA fijan plazos de primera respuesta, siguiente respuesta y resolución por equipo, canal o prioridad. Pueden contar solo el horario laboral y avisan antes de que se incumplan.
