Cuándo actúa
- Un cliente escribe al número de WhatsApp de tu empresa
- Responde a una plantilla que le habéis enviado
- Retoma una conversación que quedó abierta hace días
Conecta WhatsApp sin pasar por un intermediario
Intake está dado de alta en Meta como proveedor de tecnología independiente, así que el alta de tu número se hace desde aquí y la cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya. La mayoría de herramientas de soporte revenden el acceso a través de un tercero; nosotros no tenemos a nadie en medio.
Qué resuelve
El canal donde ya te escriben, atendido a su hora
En España el cliente escribe por WhatsApp antes que por email, y no espera la respuesta al día siguiente: la espera en minutos. Ese desfase es el que genera el segundo mensaje, el «¿hola?» de media hora después y la reseña. El agente contesta a la hora a la que llega el mensaje, sea la que sea, con el dato de esa cuenta delante.
Qué resuelve
El alta la haces tú, no la pides
Conectar WhatsApp con la mayoría de herramientas significa abrir un ticket con un revendedor y esperar. Al ser proveedor de tecnología de Meta, aquí autorizas con tu cuenta desde el propio panel y el número queda conectado en minutos. Y queda a tu nombre: la cuenta de WhatsApp Business es tuya, no de un intermediario.
Qué resuelve
Del hilo a tu equipo sin cambiar de sitio
Cuando la duda necesita a una persona, el cliente no tiene que repetir nada ni irse a otro canal: sigue en el mismo hilo de WhatsApp y quien responde es alguien de tu equipo, con toda la conversación anterior delante. Para el cliente es la misma ventana; para vosotros, un caso que llega montado.
Qué hace
Qué dispara la conexión y qué hace el agente con ella
Una integración no sirve por estar en la lista: sirve por lo que le deja hacer al agente. Esto es lo que WhatsApp pone encima de la mesa, y lo que el agente hace con ello sin que nadie mire.
Qué puede hacer
- Responder con tu documentación y con el estado de esa cuenta
- Ejecutar la acción contra tu API y confirmar el resultado
- Pasar el hilo a una persona sin que el cliente cambie de canal
- Responder en el idioma en que le escriben
Cómo WhatsApp ayuda al agente de IA a resolver con contexto
Tres cosas concretas que cambian el día del equipo, no una lista de funciones.
El alta, en minutos y desde aquí
Autorizas con tu cuenta de Meta desde el propio panel y el número queda conectado. Sin abrir ticket con un revendedor ni esperar a que alguien te dé de alta.
La cuenta sigue siendo tuya
Tu WhatsApp Business Account y tu número quedan a tu nombre en Meta, no al de un intermediario. Si un día te vas, te los llevas.
El canal donde ya te escriben
En España el cliente escribe por WhatsApp antes que por email, y espera respuesta ya. El agente contesta a esa hora con el dato de su cuenta delante.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de WhatsApp. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entras en el panel de integraciones, eliges WhatsApp y autorizas el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador en WhatsApp, así que si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Eliges qué ve el agente
Marcas los canales, los eventos y los campos de cuenta a los que puede llegar. Lo que no marcas no existe para él, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
Responde con ese contexto
Desde la primera conversación el agente consulta ese dato antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo que no, con el caso ya montado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar WhatsApp?
Minutos, no una tarde. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir un desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, y desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso desde WhatsApp. El agente deja de consultar ese dato en el momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar WhatsApp cuesta aparte?
No. Todas las integraciones van dentro del precio por conversación resuelta: 0,41 € en anual. No hay complemento que comprar ni contador de llamadas.
¿Qué pasa si WhatsApp deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, deriva a una persona diciendo por qué. Nunca se inventa el dato que no ha podido consultar.
¿Qué significa que seáis proveedor de tecnología de Meta?
Que Intake está dado de alta directamente en Meta para conectar números de WhatsApp Business, sin pasar por un proveedor de soluciones que revenda el acceso. En la práctica: el alta la haces desde aquí, y tu cuenta y tu número quedan a tu nombre.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí, siempre que no esté activo en la app de WhatsApp normal. Si ya lo usas con otra herramienta, se puede migrar; si es nuevo, se da de alta y se verifica en el momento.
¿Quién paga los mensajes a Meta?
Tú, directamente a Meta, con las tarifas de conversación que ellos publican. Nosotros no revendemos mensajes ni ponemos margen encima: lo que nos pagas es la conversación resuelta por el agente.
¿El agente responde también fuera de horario?
Sí, y es donde más se nota: WhatsApp es un canal de expectativa inmediata. Lo que puede cerrar lo cierra a cualquier hora, y lo que no, queda derivado con el contexto para el día siguiente.
