Cuándo actúa
- Cuando un cliente escribe al número de WhatsApp de tu empresa
- Cuando responde a una plantilla que le habéis enviado
- Cuando retoma una conversación que quedó abierta hace días
Conecta WhatsApp sin pasar por un intermediario
Intake está dado de alta en Meta como proveedor de tecnología independiente, así que tu número se conecta desde aquí y la cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya. La mayoría de las herramientas de soporte revenden el acceso a través de un tercero; con Intake no hay nadie en medio.
Qué resuelve
Respuesta en el canal y al momento
En España, el cliente escribe antes por WhatsApp que por correo, y espera la respuesta en minutos, no al día siguiente. Cuando no llega, aparecen el segundo mensaje, el «¿hola?» de media hora después y, a veces, la mala reseña. El agente contesta en cuanto llega el mensaje, a cualquier hora, con los datos de esa cuenta delante.
Qué resuelve
El alta la haces tú
Con la mayoría de herramientas, conectar WhatsApp es abrir un ticket con un revendedor y esperar. Como Intake es proveedor de tecnología de Meta, aquí autorizas con tu cuenta desde el propio panel y el número queda conectado en minutos. Y queda a tu nombre: la cuenta de WhatsApp Business es tuya, no de un intermediario.
Qué resuelve
De la conversación a tu equipo sin cambiar de sitio
Cuando la duda necesita a una persona, el cliente no tiene que repetir nada ni irse a otro canal: sigue en la misma conversación de WhatsApp y le responde alguien de tu equipo, con todo lo anterior delante. Para el cliente es la misma ventana; para vosotros, un caso que llega preparado.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta WhatsApp y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Responder con tu documentación y con los datos de esa cuenta
- Ejecutar la acción en tu API y confirmar el resultado
- Pasar la conversación a una persona sin que el cliente cambie de canal
- Responder en el idioma en que le escriben
Cómo ayuda WhatsApp al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Conectado en minutos, desde aquí
Autorizas con tu cuenta de Meta desde el propio panel y el número queda conectado. Sin abrir un ticket con un revendedor ni esperar a que alguien te dé de alta.
La cuenta sigue siendo tuya
Tu cuenta de WhatsApp Business y tu número quedan a tu nombre en Meta, no al de un intermediario. Si un día te vas, te los llevas.
El canal por el que ya te escriben
En España, el cliente escribe antes por WhatsApp que por correo, y espera la respuesta enseguida. El agente contesta en ese momento, con los datos de su cuenta delante.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de WhatsApp. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige WhatsApp y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de WhatsApp; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar WhatsApp?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en WhatsApp. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar WhatsApp cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si WhatsApp deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Qué significa que Intake sea proveedor de tecnología de Meta?
Que Intake está dado de alta directamente en Meta para conectar números de WhatsApp Business, sin un proveedor de soluciones que revenda el acceso. En la práctica, conectas el número desde aquí, y tu cuenta y tu número quedan a tu nombre.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí, siempre que no esté activo en la aplicación normal de WhatsApp. Si ya lo usas con otra herramienta, se puede migrar; si es nuevo, se da de alta y se verifica en el momento.
¿Quién paga los mensajes a Meta?
Tú, directamente a Meta, con las tarifas por conversación que publica. Nosotros no revendemos mensajes ni les ponemos margen: lo que nos pagas es tu plan de Intake, con las conversaciones incluidas.
¿El agente responde también fuera de horario?
Sí, y es donde más se nota, porque por WhatsApp se espera respuesta inmediata. Lo que puede cerrar lo cierra a cualquier hora, y lo demás queda en manos de tu equipo para el día siguiente, con el caso preparado.
