Cuándo actúa
- Escalado por error detectado en API
- Decisión del agente humano en Inbox
Conecta GitHub y responde «¿esto es un fallo vuestro?»
Cuando Intake detecta que un problema requiere intervención técnica, crea un issue en GitHub incluyendo el historial del chat, el plan de la cuenta y los pasos que ya intentó resolver.
Qué resuelve
«¿Esto es un fallo vuestro?», contestado con un dato
Cuando un cliente reporta algo raro, la respuesta honesta suele tardar horas: alguien tiene que mirar si ya está reportado, si está arreglado y en qué versión salió. El agente consulta los issues y las releases antes de contestar, así que la primera respuesta ya dice si es conocido y para cuándo, en vez de un «lo miramos».
Qué resuelve
El equipo técnico deja de hacer de traductor
La mayoría de escalados a ingeniería son de comprobación, no de arreglo: mirar si el error del cliente coincide con uno abierto. Eso se lo come el agente. Lo que llega a un desarrollador es lo que de verdad necesita a un desarrollador, y llega con la versión, el mensaje de error y el issue relacionado.
Qué resuelve
El aviso llega cuando se arregla
Lo que peor sienta no es tener un fallo: es enterarte por tu cuenta de que lo arreglaron hace tres semanas. Con GitHub conectado, el agente sabe cuándo se cierra el issue que afectaba a esa conversación y puede avisar a quien lo reportó. El seguimiento deja de depender de que alguien se acuerde.
Qué hace
Qué dispara la conexión y qué hace el agente con ella
Una integración no sirve por estar en la lista: sirve por lo que le deja hacer al agente. Esto es lo que GitHub pone encima de la mesa, y lo que el agente hace con ello sin que nadie mire.
Qué puede hacer
- Crear Issue en GitHub
- Vincular conversación a Issue existente
- Notificar al cerrar Issue
Cómo GitHub ayuda al agente de IA a resolver con contexto
Tres cosas concretas que cambian el día del equipo, no una lista de funciones.
Issues con contexto
Los desarrolladores ven directamente en GitHub qué usuario tiene el problema y qué intentó Intake, ahorrando idas y venidas.
Prioridad real
Sincroniza el volumen de quejas repetidas desde Intake para saber exactamente qué bug afecta a más clientes.
Cierre del ciclo
Cuando el issue se resuelve en código, Intake puede avisar automáticamente al cliente por el mismo hilo de soporte.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de GitHub. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entras en el panel de integraciones, eliges GitHub y autorizas el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador en GitHub, así que si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Eliges qué ve el agente
Marcas los canales, los eventos y los campos de cuenta a los que puede llegar. Lo que no marcas no existe para él, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
Responde con ese contexto
Desde la primera conversación el agente consulta ese dato antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo que no, con el caso ya montado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar GitHub?
Minutos, no una tarde. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir un desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, y desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso desde GitHub. El agente deja de consultar ese dato en el momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar GitHub cuesta aparte?
No. Todas las integraciones van dentro del precio por conversación resuelta: 0,41 € en anual. No hay complemento que comprar ni contador de llamadas.
¿Qué pasa si GitHub deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, deriva a una persona diciendo por qué. Nunca se inventa el dato que no ha podido consultar.
¿Los issues se crean automáticamente?
Tú controlas el flujo. Intake puede crear issues automáticamente ante ciertos errores de API, o esperar a que el equipo de soporte pulse un botón.
¿El cliente se entera de los cambios de estado?
Sí, Intake mantiene el hilo vivo y puede notificar al cliente cuando el issue pase a "Done".
