Cuándo actúa
- Cuando alguien escribe en un canal de soporte
- Cuando mencionan al bot en el servidor
Conecta Discord y ordena el soporte de tu comunidad
Lleva Intake a tus servidores de Discord. Lee las dudas, consulta tu documentación y tu API, responde en el propio canal y pasa a tu equipo lo que necesita a una persona.
Qué resuelve
La misma duda deja de responderse cada semana
En una comunidad, las buenas preguntas se repiten cada semana en un canal distinto, y casi siempre las responde la misma persona. El agente contesta en la conversación con tu documentación, así que esa persona recupera su tiempo y quien pregunta no tiene que esperar a que alguien esté conectado.
Qué resuelve
Lo que se explicó una vez no se pierde
La mejor explicación que ha dado una comunidad suele estar enterrada en un mensaje de hace ocho meses que nadie va a encontrar. El agente detecta lo que se repite y redacta a partir de ahí el borrador del artículo que falta, así que la buena respuesta deja de depender de que alguien recuerde dónde estaba.
Qué resuelve
Comunidad y soporte en el mismo sitio
Quien pregunta en Discord y quien abre un ticket suelen ser la misma persona con el mismo problema, pero acaban en dos sitios que no se hablan. Con Discord conectado, lo que pasa en la comunidad se suma al resto, y el equipo ve un solo volumen en lugar de dos a medias.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Discord y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Responder en el canal
- Enviar la solución por mensaje privado
- Abrir un ticket privado para tu equipo
Cómo ayuda Discord al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Respuestas al momento
Intake lee los canales que le asignes y responde al momento, así tu equipo técnico deja de dedicarse al soporte básico.
Resuelve, además de responder
Además de leer tu documentación, Intake puede hacer comprobaciones, como verificar roles o cuentas, antes de responder en Discord.
Pasa a tu equipo sin ruido
Si la duda técnica es complicada, Intake crea un ticket en tu bandeja de entrada para que tu equipo lo revise sin perder la conversación original.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Discord. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Discord y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Discord; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Discord?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Discord. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Discord cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Discord deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Intake responde en todos los canales?
Tú decides qué canales lee y en cuáles responde. Puedes limitarlo a los canales de soporte o de dudas técnicas.
¿Puede responder por mensaje privado?
Sí. Puedes configurarlo para que resuelva dudas tanto en las conversaciones públicas de la comunidad como en los mensajes privados al bot.
