Cuándo actúa
- Un documento se crea o se edita
- La pregunta no está cubierta por el centro de ayuda
Conecta Google Drive y deja de mantener la documentación dos veces
La mitad de lo que sabe tu equipo vive en un documento de Drive, no en el centro de ayuda. Con Drive conectado el agente lee esos documentos y responde con ellos, sin que nadie los pase a otro sitio.
Qué resuelve
Lo que nunca llegó al centro de ayuda
Cada equipo tiene un documento con el procedimiento que solo conocen tres personas, y nunca se publicó porque publicarlo era trabajo. Con Drive conectado, ese documento responde tickets tal como está. La mitad del conocimiento de un equipo deja de estar fuera del alcance de quien atiende.
Qué resuelve
Una sola fuente que mantener
El problema de copiar la documentación al centro de ayuda no es copiarla: es que a partir de ahí hay dos, y una se queda vieja. Editas el documento donde siempre y la respuesta del agente cambia con él, sin migrar nada ni acordarse de actualizar dos sitios.
Qué resuelve
Las carpetas que tú elijas
El agente ve las carpetas que le compartes y ninguna más. No hay acceso general al Drive de la empresa, y quitarle una carpeta es tan rápido como dársela. Es lo que permite empezar por lo evidente —los procedimientos de soporte— y ampliar cuando el equipo se fía.
Qué hace
Qué dispara la conexión y qué hace el agente con ella
Una integración no sirve por estar en la lista: sirve por lo que le deja hacer al agente. Esto es lo que Google Drive pone encima de la mesa, y lo que el agente hace con ello sin que nadie mire.
Qué puede hacer
- Leer las carpetas que le des
- Responder citando el documento del que sale el dato
Cómo Google Drive ayuda al agente de IA a resolver con contexto
Tres cosas concretas que cambian el día del equipo, no una lista de funciones.
Una sola fuente
Editas el documento donde siempre y la respuesta del agente cambia con él, sin migrar nada.
Lo que nunca se publicó
Procedimientos internos y notas de producto que jamás llegaron al centro de ayuda pasan a resolver tickets.
Permisos que decides tú
El agente ve solo las carpetas que le abres, no el Drive entero de la empresa.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Google Drive. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entras en el panel de integraciones, eliges Google Drive y autorizas el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador en Google Drive, así que si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Eliges qué ve el agente
Marcas los canales, los eventos y los campos de cuenta a los que puede llegar. Lo que no marcas no existe para él, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
Responde con ese contexto
Desde la primera conversación el agente consulta ese dato antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo que no, con el caso ya montado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Google Drive?
Minutos, no una tarde. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir un desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, y desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso desde Google Drive. El agente deja de consultar ese dato en el momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Google Drive cuesta aparte?
No. Todas las integraciones van dentro del precio por conversación resuelta: 0,41 € en anual. No hay complemento que comprar ni contador de llamadas.
¿Qué pasa si Google Drive deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, deriva a una persona diciendo por qué. Nunca se inventa el dato que no ha podido consultar.
¿Ve todo mi Drive?
No. Solo las carpetas que le compartas explícitamente, y puedes quitárselas cuando quieras.
¿Qué pasa si edito un documento?
El agente vuelve a leerlo, así que la respuesta se actualiza sin que tengas que avisar de nada.
