Cuándo actúa
- Cuando se crea o se edita un documento
- Cuando la pregunta no está en el centro de ayuda
Conecta Google Drive y deja de mantener la documentación dos veces
Mucho de lo que sabe tu equipo está en documentos de Drive y nunca llegó al centro de ayuda. Con Drive conectado, el agente lee esos documentos y responde con ellos, sin que nadie tenga que pasarlos a otro sitio.
Qué resuelve
Lo que nunca llegó al centro de ayuda
Casi todos los equipos tienen un documento con un procedimiento que solo conocen tres personas, y nunca se publicó porque publicarlo daba trabajo. Con Drive conectado, ese documento responde consultas tal como está, y quien atiende deja de depender de esas tres personas.
Qué resuelve
Una sola fuente que mantener
Copiar la documentación al centro de ayuda deja dos versiones, y una acaba desactualizada. Con Drive conectado, editas el documento donde siempre y la respuesta del agente cambia con él, sin migrar nada ni acordarte de actualizar dos sitios.
Qué resuelve
Las carpetas que tú elijas
El agente ve las carpetas que le compartes y ninguna más. No tiene acceso a todo el Drive de la empresa, y quitarle una carpeta es tan rápido como dársela. Así puedes empezar por lo evidente, los procedimientos de soporte, y ampliar cuando el equipo se fíe.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Google Drive y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Leer las carpetas que le compartas
- Responder citando el documento del que sale el dato
Cómo ayuda Google Drive al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Una sola fuente
Editas el documento donde siempre y la respuesta del agente cambia con él, sin migrar nada.
Lo que nunca se publicó
Los procedimientos internos y las notas de producto que nunca llegaron al centro de ayuda empiezan a responder consultas.
Permisos que decides tú
El agente solo ve las carpetas que le abres, no todo el Drive de la empresa.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Google Drive. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Google Drive y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Google Drive; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Google Drive?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Google Drive. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Google Drive cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Google Drive deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Ve todo mi Drive?
No. Solo las carpetas que le compartas, y puedes quitárselas cuando quieras.
¿Qué pasa si edito un documento?
El agente vuelve a leerlo, así que la respuesta se actualiza sin que tengas que hacer nada.
