Un chatbot que solo explica cómo hacer algo, no lo hace
Cuando la respuesta correcta es "voy a cambiarte esto ahora mismo" en vez de "sigue estos pasos", el cliente prefiere que se resuelva directamente.
Un agente de IA que no solo contesta: consulta, actúa y sabe cuándo parar
A diferencia de un chatbot que solo conversa, el agente de IA de Intake puede consultar datos reales de una cuenta y ejecutar acciones a través de tus integraciones, como cambiar un dato o iniciar un proceso, siempre dentro de los límites que tú definas.
Tu equipo hace tareas repetitivas que podrían automatizarse con control
Ampliar una prueba, reenviar una factura, actualizar un dato de contacto: acciones sencillas que consumen tiempo cuando se hacen manualmente una y otra vez.
Miedo a que la IA actúe sin supervisión
Dar autonomía a una IA da respeto si no hay límites claros de qué puede y qué no puede hacer sin que una persona lo apruebe.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Puedes ampliarme la prueba gratuita unos días más?
- ¿Puedes actualizar el email de mi cuenta?
- ¿Puedes reenviarme la última factura?
- ¿Puedes revisar por qué falló este pago?
- ¿Puedes confirmarme si mi integración sigue activa?
Casos de uso concretos
Ejecuta acciones simples sin esperar a una persona
Ampliar una prueba, reenviar un documento o actualizar un dato de contacto son acciones que el agente puede completar directamente si tienes la integración conectada y le das permiso.
Consulta antes de responder
El agente revisa el estado real de una cuenta, un pago o una petición antes de contestar, en vez de dar una respuesta genérica que puede no aplicar a ese caso.
Escala con criterio, no por defecto
Cuando la acción tiene consecuencias importantes o el agente no tiene la confianza suficiente, la pasa a una persona con una nota de lo que ya comprobó, en vez de intentarlo a ciegas.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Consultar el estado de una cuenta, pago o petición a través de tus integraciones.
- Ejecutar acciones concretas que tú autorices, como ampliar una prueba o actualizar un dato.
- Registrar en tu sistema lo que ya se hizo, para que quede trazado.
- Escalar a una persona cuando la acción requiere una decisión que no le corresponde a la IA.
Cuándo pasa a una persona
Tú decides qué acciones puede ejecutar el agente sin supervisión y cuáles requieren pasar a una persona. Cuando algo excede ese límite, o el agente no tiene la confianza suficiente, escala con una nota de lo que ya intentó.
Cómo funciona
Conecta tus herramientas
El agente accede a la información y a las acciones disponibles a través de las integraciones que actives.
Define qué puede hacer sin supervisión
Tú marcas qué acciones son automáticas y cuáles necesitan aprobación de una persona antes de ejecutarse.
El agente responde y actúa dentro de esos límites
Consulta información, ejecuta lo que le corresponde y escala lo demás con el contexto ya reunido.
Un ejemplo real
¿Podéis ampliarme la prueba gratuita? Necesito unos días más para decidir
He revisado tu cuenta: tu prueba termina en 2 días y no has tenido ninguna ampliación previa. Te la he ampliado 7 días más.
Genial, gracias
Preguntas frecuentes sobre el agente de IA
¿El agente puede actuar sin que yo lo revise?
Solo en las acciones que tú marques como automáticas. El resto queda pendiente de aprobación o directamente se deriva a una persona de tu equipo.
¿Qué diferencia hay con el chatbot?
El chatbot se centra en responder preguntas por chat. El agente de IA además puede consultar datos y ejecutar acciones a través de tus integraciones, dentro de los límites que definas.
¿Puedo ver qué acciones ha ejecutado el agente?
Sí, cada acción queda registrada en la conversación y en tu bandeja compartida, junto con el resultado.
