El conocimiento de producto vive repartido en muchos sitios
Documentos internos, artículos de ayuda, hilos de Slack: sin centralizarlo, es imposible que una IA responda con precisión.
La base de conocimiento que usa tu IA para responder
La base de conocimiento va más allá del centro de ayuda público: incluye documentación técnica, procesos internos y cualquier fuente que quieras que tu chatbot o agente de IA consulte antes de responder, aunque no todo se publique de cara al cliente.
No todo el contenido debería ser público
Hay documentación interna útil para responder a un cliente que no tiene sentido publicar como artículo abierto.
Sin saber qué fuentes usa la IA, es difícil confiar en sus respuestas
Si no puedes ver de dónde saca la información una respuesta, es difícil detectar y corregir errores.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Qué documentos puedo conectar a la base de conocimiento?
- ¿Puedo tener contenido interno que la IA use pero no se publique?
- ¿Cómo sé qué fuente usó la IA para una respuesta concreta?
- ¿Se actualiza automáticamente si cambio un documento?
Casos de uso concretos
Centraliza documentación técnica e interna
Manuales, guías internas y documentos de producto quedan disponibles como fuente para las respuestas del chatbot o agente.
Contenido interno sin publicar
Puedes conectar documentación que ayuda a responder mejor sin que se convierta en un artículo público del centro de ayuda.
Trazabilidad de cada respuesta
Puedes revisar de qué fuente salió una respuesta concreta de la IA, para corregir o ampliar esa fuente si hace falta.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Conectar documentación técnica, manuales o artículos internos.
- Marcar contenido como interno (solo para la IA) o público (también en el centro de ayuda).
- Revisar de qué fuente salió una respuesta concreta.
- Detectar fuentes desactualizadas que generan respuestas incorrectas.
Canales
Web
Cuándo pasa a una persona
Cuando ninguna fuente conectada tiene la información necesaria para responder con confianza, la conversación pasa a una persona en vez de que la IA improvise una respuesta sin base.
Cómo funciona
Conecta tus fuentes de conocimiento
Documentación técnica, artículos internos y contenido de producto.
Decide qué es público y qué es interno
El centro de ayuda usa solo lo público; el chatbot y el agente pueden usar ambos.
La IA responde con trazabilidad
Cada respuesta puede revisarse para ver de qué fuente salió.
Un ejemplo real
¿Por qué la API devuelve este código de error concreto?
Según la documentación técnica interna, ese código aparece cuando el token de autenticación ha caducado. Puedes generar uno nuevo desde el panel de desarrolladores.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener ya un centro de ayuda para usar la base de conocimiento?
No. Puedes empezar solo con documentación interna para que la IA responda mejor, y publicar un centro de ayuda público más adelante si lo necesitas.
¿La IA distingue entre fuentes internas y públicas al responder?
Sí, puede usar contenido interno para dar una respuesta precisa sin exponer ese contenido como si fuera un artículo público.
