Una base de conocimiento que no se queda en artículos
El agente usa tu documentación y la combina con los datos de la cuenta para no responder con un artículo genérico.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Base de conocimiento
Conecta el conocimiento de tu empresa directamente al soporte
Publica artículos y conecta tu documentación interna para que tu equipo, tus clientes y el agente tengan la respuesta a mano.
Ver el centro de ayuda
Respuestas con IA
Responde las preguntas frecuentes antes de que lleguen al equipo
El agente responde al momento con tu documentación, y tu equipo solo entra cuando hace falta una persona.
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CLIENTES
Artículos conectados al soporte
Cada conversación de soporte puede proponer un artículo nuevo para que la duda no se repita.
CLIENTES
Señales de mejora
Detecta qué preguntas se repiten más para actualizar la documentación y reducir la carga del equipo.
BANDEJA DE ENTRADA
Una bandeja de entrada conectada a lo que sabe tu equipo
Tu equipo tiene a mano los artículos del centro de ayuda y el historial del cliente para responder antes y siempre igual.
Ver cómo funcionaAtiende a tus clientes desde cualquier canal
Email
Los correos de soporte entran en la misma bandeja de entrada, con los datos del cliente al lado.
WhatsApp
El agente responde en WhatsApp con tu documentación y los datos del cliente. Si no puede resolverlo, pasa la conversación a una persona en el mismo chat.
Chat de la web
El chat de tu web o de tu app, con la IA respondiendo desde tu centro de ayuda.
Conecta el conocimiento de tu empresa con el soporte
Conecta el agente con las herramientas donde está lo que sabe tu empresa, para que responda siempre con la información al día.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cómo funciona la búsqueda con IA en el centro de ayuda?
Los clientes escriben su pregunta en la barra de búsqueda y obtienen una respuesta directa basada en el contenido de tus artículos, sin tener que leer el artículo completo.
¿Se puede publicar documentación en varios idiomas?
Sí. Puedes publicar el mismo contenido de ayuda en varios idiomas para que cada cliente encuentre la respuesta en el suyo.
¿Cómo se mantiene al día la base de conocimiento?
Los artículos se crean y se editan en el editor de Intake, y las conversaciones de soporte señalan qué documentación hay que actualizar según las preguntas que más se repiten.
¿Qué es el agente de IA?
Es un agente de IA que atiende a tus clientes en tu web, tu aplicación, el email o WhatsApp. Responde con tu documentación y los datos de cada cuenta, y resuelve las dudas repetidas para que no lleguen a tu equipo.
¿El agente de IA puede responder usando nuestra propia documentación?
Sí. Usa tu documentación como base y la combina con el plan, los ajustes y el uso de la cuenta cuando la respuesta depende del usuario.
¿Qué pasa cuando la IA no puede responder?
La conversación pasa a una persona con los datos del cliente, los mensajes anteriores y la pregunta que necesita ayuda.
¿El agente de IA reemplaza a nuestro equipo de soporte?
No. Se encarga de los tickets repetidos y pasa a una persona lo que la necesita.
¿Cuánto cuesta el agente de IA?
Desde 49 € al mes en pago anual (59 € mes a mes) con 200 conversaciones incluidas; 129 € con 800 y 289 € con 2.000. Sin coste por asiento y con 10 días de prueba gratis.
