Cuándo actúa
- Ticket de soporte escalado por el equipo
Conecta Asana y convierte el ticket en tarea sin copiarlo
Cuando Intake no puede resolver un ticket de soporte solo, crea tareas estructuradas en Asana con todo el contexto, evitando que el equipo copie y pegue mensajes.
Qué resuelve
Del ticket a la tarea sin copiar y pegar
Cuando una conversación necesita que alguien haga algo, lo normal es abrir Asana, crear la tarea y resumir a mano lo que acaba de pasar. Ese resumen siempre pierde la mitad. El agente crea la tarea con la conversación dentro, así que quien la recibe entiende el caso sin volver a la bandeja.
Qué resuelve
El cliente se entera sin preguntar
El silencio entre «lo pasamos al equipo» y la solución es donde se pierde la paciencia. Con Asana conectado, cuando la tarea avanza el agente puede contarlo en la conversación original. El cliente deja de escribir cada tres días para saber si sigue vivo su caso.
Qué resuelve
Nada se queda sin dueño
Los casos que necesitan trabajo interno son los que más se caen entre dos equipos, porque viven en una bandeja que solo mira soporte. Al convertirse en tarea con responsable y fecha, entran en el mismo sitio donde el equipo ya mira todos los días.
Qué hace
Qué dispara la conexión y qué hace el agente con ella
Una integración no sirve por estar en la lista: sirve por lo que le deja hacer al agente. Esto es lo que Asana pone encima de la mesa, y lo que el agente hace con ello sin que nadie mire.
Qué puede hacer
- Crear Tarea en proyecto específico
- Vincular estado de Tarea al Inbox de Intake
Cómo Asana ayuda al agente de IA a resolver con contexto
Tres cosas concretas que cambian el día del equipo, no una lista de funciones.
Tareas con contexto
La tarea de Asana incluye el problema, el usuario afectado y lo que Intake ya verificó.
Menos mensajes sueltos
Deja de tener canales saturados. Intake manda la petición limpia a tu tablero de Asana.
Seguimiento claro
Cuando la tarea avanza, Intake puede avisar al usuario.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Asana. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entras en el panel de integraciones, eliges Asana y autorizas el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador en Asana, así que si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Eliges qué ve el agente
Marcas los canales, los eventos y los campos de cuenta a los que puede llegar. Lo que no marcas no existe para él, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
Responde con ese contexto
Desde la primera conversación el agente consulta ese dato antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo que no, con el caso ya montado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Asana?
Minutos, no una tarde. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir un desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, y desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso desde Asana. El agente deja de consultar ese dato en el momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Asana cuesta aparte?
No. Todas las integraciones van dentro del precio por conversación resuelta: 0,41 € en anual. No hay complemento que comprar ni contador de llamadas.
¿Qué pasa si Asana deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, deriva a una persona diciendo por qué. Nunca se inventa el dato que no ha podido consultar.
¿Las tareas se crean automáticas o manuales?
Ambas. Puedes definir reglas en Intake para crear tareas o hacerlo a mano desde el inbox.
¿Puedo ver el estado de Asana desde Intake?
Sí, Intake muestra el progreso de la tarea vinculada en la conversación original del usuario.
