Cuándo actúa
- Cuando alguien del equipo pasa un ticket de soporte a Asana
Conecta Asana y convierte el ticket en tarea sin copiar nada
Cuando Intake no puede resolver solo una consulta, crea en Asana una tarea con toda la información del caso, y nadie tiene que copiar y pegar mensajes.
Qué resuelve
Del ticket a la tarea sin copiar y pegar
Cuando una conversación necesita que alguien haga algo, lo normal es abrir Asana, crear la tarea y resumir a mano lo que acaba de pasar, y en ese resumen siempre se pierde la mitad. El agente crea la tarea con la conversación dentro, así que quien la recibe entiende el caso sin volver a la bandeja.
Qué resuelve
El cliente se entera sin preguntar
Entre el «lo hemos pasado al equipo» y la solución suele haber un silencio, y ahí se pierde la paciencia. Con Asana conectado, cuando la tarea avanza el agente puede contarlo en la conversación original, y el cliente deja de escribir cada tres días para saber cómo va su caso.
Qué resuelve
Ningún caso se queda sin responsable
Los casos que necesitan trabajo interno son los que más se pierden entre dos equipos, porque están en una bandeja que solo mira soporte. Convertidos en una tarea con responsable y fecha, aparecen en el sitio que el equipo ya mira cada día.
Qué hace
Qué datos le da la conexión al agente y qué hace con ellos
Lo que cuenta de una integración es lo que le deja hacer al agente. Estos son los datos que aporta Asana y lo que el agente hace con ellos por su cuenta.
Qué puede hacer
- Crear una tarea en el proyecto que elijas
- Mostrar el estado de la tarea en la bandeja de entrada de Intake
Cómo ayuda Asana al agente de IA
Tres cosas concretas que cambian el día a día del equipo.
Tareas con toda la información
La tarea de Asana incluye el problema, el usuario afectado y lo que Intake ya ha comprobado.
Menos mensajes sueltos
Los canales dejan de llenarse de peticiones. Intake envía la petición, ya ordenada, a tu tablero de Asana.
El cliente, al tanto
Cuando la tarea avanza, Intake puede avisar al cliente.
Cómo funciona
Tres pasos, y solo el primero necesita a un administrador de Asana. Lo demás se cambia después sin volver a conectar nada.
Autoriza la conexión
Entra en el panel de integraciones, elige Asana y autoriza el acceso con la cuenta que ya usa tu equipo. Hace falta ser administrador de Asana; si no lo eres, este es el único paso que tendrás que pedirle a alguien.
Elige qué ve el agente
Marca los canales, los eventos y los campos de cuenta que puede consultar. Lo que no marques no lo verá, y puedes cambiarlo cuando quieras sin volver a conectar nada.
El agente responde con esos datos
Desde la primera conversación, el agente consulta esos datos antes de contestar, resuelve lo que puede cerrar solo y pasa a una persona lo demás, con el caso ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en conectar Asana?
Unos minutos. Autorizas el acceso y eliges qué puede ver; no hay que reescribir nada ni pedir trabajo de desarrollo para empezar.
¿Puedo quitarle el acceso más adelante?
Sí, desde los dos lados: revocando la conexión en Intake o retirando el permiso en Asana. El agente deja de consultar ese dato en ese momento y sigue respondiendo con lo demás.
¿Usar Asana cuesta aparte?
No. Todas las integraciones están incluidas en el plan, desde 49 € al mes. No hay complementos que comprar ni se cobra por llamada.
¿Qué pasa si Asana deja de responder?
El agente responde con lo que sí tiene y, si la pregunta dependía de ese dato, pasa la conversación a una persona y le explica por qué. Nunca se inventa un dato que no ha podido consultar.
¿Las tareas se crean solas o a mano?
Las dos cosas. Puedes definir reglas en Intake para que cree las tareas, o crearlas a mano desde la bandeja de entrada.
¿Puedo ver el estado de Asana desde Intake?
Sí. Intake muestra cómo avanza la tarea vinculada en la conversación original del cliente.
