Zendesk o Zoho Desk: el de referencia o el del ecosistema Zoho
Zoho Desk si el presupuesto manda o ya usas Zoho CRM; Zendesk si el soporte es un departamento con procesos y auditorías. En funciones básicas se parecen más de lo que cuesta creer.
Por Adrià Castany · Actualizado
Zendesk es el helpdesk de referencia: colas, SLA, informes, 1.800 integraciones y un precio acorde. Zoho Desk hace la mayor parte de eso por bastante menos, con una interfaz más densa y con Zia, su IA, solo en el plan alto.
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Vendes a empresas grandes con auditorías
- Necesitas informes muy específicos para dirección
- Tu prioridad es que la IA resuelva sola
Zoho Desk
Elige Zoho Desk si…
- El presupuesto manda
- Ya usas Zoho CRM o Zoho One
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Zendesk y Zoho Desk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por agente (Suite Team 55 €), con saltos grandes | Por usuario, bastante más barato | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Zia, solo en el plan Enterprise; tarifa de IA no publicada | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Enrutado y colas | Muy desarrollado | Suficiente, con reglas y asignación | Por equipo, canal e idioma, y por motivo. |
| Informes | Explorador propio, casi cualquier vista | Buenos, con paneles listos | Consultas resueltas sin el equipo, temas que se repiten y qué cierra la IA frente a una persona. |
| Ecosistema de integraciones | El más grande, con diferencia | Amplio dentro de Zoho; fuera, más corto | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Interfaz y curva | Pulida; días de configuración | Densa; horas para lo básico | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Campos personalizados o aplicación propia | Campos y Zoho CRM; el producto, no | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres agentes: Zendesk Suite Team son 165 € al mes y, si quieres que la IA resuelva, una partida por resolución automatizada que no publican en su web. Zoho Desk cuesta bastante menos por usuario y su IA, Zia, solo entra en el plan Enterprise, tampoco con precio de IA publicado. Con poco volumen Zoho Desk sale claramente más barato; con la IA trabajando, ninguna de las dos te deja hacer la cuenta antes de hablar con un comercial.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de tu presupuesto y de lo que ya usa tu empresa.
El presupuesto manda
Zoho Desk. Hace lo básico de un helpdesk por una fracción del precio de Zendesk, y con un plan gratuito para empezar.
Ya usas Zoho CRM o Zoho One
Zoho Desk. El contacto, los negocios y el ticket viven en el mismo sitio sin integrar nada.
Vendes a empresas grandes con auditorías
Zendesk. Certificaciones, control de accesos y trazabilidad más desarrollados, y 1.800 integraciones que alguien ya ha probado antes que tú.
Necesitas informes muy específicos para dirección
Zendesk. El explorador de datos permite crear casi cualquier vista. En Zoho Desk lo específico acaba exportado.
Tu prioridad es que la IA resuelva sola
Zendesk. Tiene agentes de IA por resolución y copiloto, aunque sin tarifa publicada. Zia en Zoho Desk asiste más que resuelve y va en el plan alto.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son helpdesks de tickets: ordenan la cola y una persona la resuelve. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Es Zoho Desk más barato que Zendesk?
Sí, claramente, por usuario y con plan gratuito. Zendesk Suite Team son 55 € por agente y los planes suben rápido. La distancia se estrecha solo si necesitas Zia, que va en el plan Enterprise de Zoho.
¿Cuál tiene mejor IA?
Zendesk: agentes de IA por resolución, copiloto y clasificación pensados para colas grandes, sin tarifa publicada. Zia, en Zoho Desk, ayuda (sugiere respuestas, detecta el tono) más que resolver sola. Ninguna consulta el estado del producto.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Zoho Desk si el equipo es pequeño y el presupuesto corto. Zendesk si el soporte es un departamento con procesos. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna de las dos las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Zendesk a Zoho Desk?
Sí: Zoho tiene un importador para tickets, contactos y artículos de Zendesk. Los disparadores y las vistas a medida no viajan y hay que rehacerlos con las reglas de Zoho, más simples.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Zoho Desk, horas para lo básico, con una interfaz densa que tarda en dominarse. Zendesk, días: vistas, disparadores y roles antes de que el equipo esté cómodo.
¿Se integra Zoho Desk con herramientas fuera de Zoho?
Sí, pero el catálogo es más corto que el de Zendesk y lo mejor está dentro del ecosistema Zoho. Si dependes de integraciones de nicho, comprueba antes que existan.
