Adrià Castany
Fundador de Intake · Lanzadera
Monta producto, habla con clientes y convierte problemas enredados en software que apetece usar.
Antes de Intake aprendió que las empresas no se atascan por falta de herramientas, sino porque lo sencillo se complica: encontrar un dato, saber de quién depende algo, responder por tercera vez la misma pregunta, esperar a otro, saltar entre cinco aplicaciones para hacer una cosa. Esos minutos son horas cada semana, y de ahí sale casi todo lo que escribe aquí. Hoy construye Intake, una plataforma de soporte con IA para empresas SaaS en crecimiento.
Artículos
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11 min El stack mínimo de un SaaS en su primer año, y las tres cosas que no hacen falta
Nueve herramientas que sí necesitas antes de tener veinte clientes, con lo que cuestan de verdad. Y tres categorías que todo el mundo contrata pronto y casi nadie usa.
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10 min Cómo preparar tu documentación para que un agente de IA la use bien
Un agente no puede responder mejor de lo que está escrito. Qué cambia en la forma de documentar cuando el lector es un sistema de recuperación, y qué preguntas no va a resolver ningún artículo.
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10 min Qué métricas de soporte dejan de servir cuando responde una IA
El tiempo de primera respuesta se va a cero y deja de decir nada. La tasa de desvío se puede subir escondiendo el contacto. Qué medir cuando la mitad de las conversaciones no las lee nadie.
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10 min Cuando algo se rompe: cómo contarlo sin perder al cliente
Lo que decides en los primeros veinte minutos de una caída pesa más que lo que tardes en arreglarla. Qué escribir, cuándo, y por qué la disculpa que suena mejor es la que peor funciona.
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9 min Atender a empresas o atender a personas: qué cambia de verdad en el soporte
Se repite que son mundos distintos y casi todas las diferencias que se citan son falsas. Las cuatro que sí lo son cambian a quién contratas, qué prometes y qué puedes automatizar.
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7 min Cómo lleva el soporte un SaaS sin contratar a nadie más
El soporte crece con los clientes y el equipo no. Cómo sostener el servicio con las mismas personas, y en qué momento contratar deja de ser evitable.
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7 min Qué helpdesk elegir para un SaaS
Un método de una tarde para decidir, con las cuatro familias que existen y la pregunta que descarta a tres de ellas en cinco minutos.
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9 min Alternativas a Zendesk para un SaaS, ordenadas por lo que resuelven
Ocho alternativas reales agrupadas por familia, con lo que gana y lo que pierde cada una. Incluye los casos en los que quedarse en Zendesk es la decisión correcta.
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7 min RAG o fine-tuning: cuál necesita el soporte de tu SaaS
Entrenar un modelo con tus datos suena a la respuesta y casi nunca lo es. Qué hace cada técnica, qué cuesta y por qué para soporte la elección está bastante clara.
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7 min Qué pedirle por escrito a un proveedor de IA antes de firmar
Once preguntas concretas, con la respuesta que deberías recibir en cada una. Sirve igual si el proveedor somos nosotros.
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7 min Los primeros 90 días de soporte en un SaaS que empieza
Qué montar en cada mes y, sobre todo, qué no montar todavía. Un plan para el momento en que el soporte deja de caber en la bandeja del fundador.
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7 min Las métricas de soporte que de verdad sirven (y las que solo decoran)
Seis métricas que cambian decisiones, tres que se manipulan solas y el cruce que distingue una mejora real de una mejora de informe.
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8 min Cuánto cuesta Intercom de verdad, con la partida que sorprende
El asiento es la mitad de la cuenta. La otra mitad es el contacto activo, que sube cuando el negocio va bien, y Fin, que se cobra por resolución.
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5 min Freshdesk o Help Scout: cuál encaja en un equipo pequeño
Las dos son la alternativa asequible a Zendesk y se parecen menos de lo que sugiere ese punto en común. Cuál elegir según cuántas piezas quieras configurar.
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7 min Cómo escribir un centro de ayuda que de verdad se lee
El artículo suele existir y nadie lo encuentra. Qué hace que un centro de ayuda funcione, en qué orden escribirlo y la métrica gratis que casi nadie mira.
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8 min Soporte por WhatsApp para ecommerce: lo que hay que saber antes de montarlo
Ventanas de 24 horas, plantillas aprobadas y coste por conversación. Cómo funciona de verdad el canal y qué hace falta para que el soporte de una tienda no se convierta en un buzón sin fondo.
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8 min Cómo reducir los tickets repetidos de un SaaS
Entre el 40 % y el 60 % de las conversaciones son variaciones de lo mismo. Solo una parte se arregla escribiendo documentación, y la otra parte es la cara.
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8 min Qué es un agente de soporte con IA (y en qué se diferencia de un chatbot)
Definición, qué hace por dentro y las tres cosas que separan un agente de un bot que busca en tu documentación. Con el criterio para saber cuál necesitas.
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8 min Cuánto cuesta Zendesk de verdad, con la factura desglosada
La tarifa por agente es el principio de la cuenta, no el final. Desglose de las partidas que no salen en la tabla de precios y de lo que acaba pagando un SaaS de tres personas en soporte.
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8 min Migrar de Zendesk sin perder el histórico
Qué te llevas, qué se queda y en qué orden hacerlo. Una migración de soporte no falla por los datos: falla por las macros, los correos y los enlaces que nadie inventarió.
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8 min ¿Es legal usar IA para atender a clientes en Europa?
Sí, con condiciones concretas. Qué exige el Reglamento General de Protección de Datos, qué añade el Reglamento de IA y qué tienes que poder demostrar si alguien pregunta.
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9 min ¿Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente?
Desde cero euros hasta varios miles al mes, y la diferencia no es el modelo de lenguaje. Los cuatro modelos de precio que existen y cuál te conviene según tu volumen.
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9 min Cuánto cuesta atender un ticket de soporte
La licencia de la herramienta es la partida pequeña. La grande es el tiempo de tu equipo, y casi nadie la calcula. Método para sacar tu número real en una tarde.
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7 min Cómo reducir el tiempo de respuesta en soporte sin contratar a nadie
Pedirle al equipo que responda más rápido no funciona, porque el tiempo no se va en escribir. Seis cambios que sí lo mueven, ordenados por lo que cuestan.
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8 min Chatbot o agente de IA: cuál necesita tu soporte
Los dos responden preguntas y ahí acaba el parecido. Comparación por lo que de verdad los separa, con el coste y el trabajo de montaje de cada uno.