Voiceflow o ChatBot.com: diseñar el agente o montar el bot
Voiceflow si quieres diseñar el agente a medida y tu equipo tiene tiempo para ello; ChatBot.com si quieres un bot por reglas listo en un día, sobre todo con LiveChat. Las dos cobran la IA aparte del plan.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos sirven para crear bots. Voiceflow es una herramienta de diseño de conversaciones y agentes de IA, potente y pensada para equipos que quieren controlar cada flujo; ChatBot.com es el bot de LiveChat, por reglas y plantillas, con un cupo de resoluciones por plan.
Voiceflow
Elige Voiceflow si…
- Quieres controlar cada paso de la conversación
- Necesitas voz
ChatBot
Elige ChatBot si…
- Quieres un bot funcionando esta semana
- Ya usas LiveChat
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Voiceflow y ChatBot.com, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué es | Diseño de conversaciones y agentes de IA | Bot por reglas y plantillas | Un agente que responde con tu documentación y los datos de la cuenta. |
| Modelo de precios | Por uso, sin tarifa publicada | Por usuario (Growth 79 $) más resoluciones extra a 49,50 $ por cada 50 | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Curva de entrada | Alta: hay que diseñar | Baja: plantillas | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Bandeja para el equipo | No: se integra con la tuya | Con LiveChat | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Voz | Sí | No | No: chat, correo, WhatsApp y Slack. |
| Canales | Web, voz y mensajería vía integraciones | Web, Messenger, Slack, LiveChat | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con desarrollo propio en el flujo | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
ChatBot.com Growth son 79 $ por usuario, 237 $ con tres, con 200 resoluciones incluidas y 49,50 $ por cada 50 de más: quinientas resoluciones suman 297 $, 534 $ en total. Voiceflow habla de facturación transparente por uso pero no publica tarifas. Con las dos, la IA se paga aparte del plan; en ChatBot.com al menos se puede calcular.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cuánto quieres diseñar y de quién va a mantenerlo.
Quieres controlar cada paso de la conversación
Voiceflow. Es una herramienta de diseño: flujos, variables, llamadas a tu API.
Quieres un bot funcionando esta semana
ChatBot. Plantillas y reglas; en un día está respondiendo.
Necesitas voz
Voiceflow. Nació diseñando asistentes de voz y lo mantiene.
Ya usas LiveChat
ChatBot. Es de la misma empresa y se integra sin esfuerzo.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos sirven para construir bots: el bot responde lo que diseñes o lo que marquen las reglas. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe del todo: Voiceflow no publica tarifas. ChatBot.com son 237 $ al mes con tres usuarios y 200 resoluciones, y 49,50 $ por cada 50 más; con quinientas, 534 $.
¿Cuál tiene mejor IA?
Voiceflow: agentes de IA con modelos de terceros, memoria y llamadas a tu API, si los diseñas. ChatBot.com es más de reglas con IA encima. Ninguna consulta la cuenta del cliente sin que lo desarrolles.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Voiceflow si tienes a alguien que diseñe y mantenga el agente. ChatBot.com si quieres algo simple. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que desarrollarlo en Voiceflow o buscar una herramienta que lo traiga.
¿Se puede migrar de una a otra?
No de forma útil: los flujos no comparten formato y hay que rehacerlos.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
ChatBot.com, un día con plantillas. Voiceflow, días o semanas de diseño según el agente.
¿ChatBot.com funciona sin LiveChat?
Sí, se puede usar solo con el widget y otras integraciones, pero donde brilla es dentro de LiveChat.
