Voiceflow o ChatBot.com: diseñar el agente o montar el bot
Voiceflow si quieres diseñar el agente a medida y tu equipo tiene tiempo para ello; ChatBot.com si quieres un bot por reglas listo en un día, sobre todo con LiveChat. Las dos cobran la IA aparte del plan.
Actualizado
Las dos son constructores de bots. Voiceflow es una herramienta de diseño de conversaciones y agentes de IA, potente y pensada para equipos que quieren controlar cada flujo; ChatBot.com es el bot de LiveChat, por reglas y plantillas, con un cupo de resoluciones por plan.
Voiceflow
Elige Voiceflow si…
- Quieres controlar cada paso de la conversación
- Necesitas voz
ChatBot
Elige ChatBot si…
- Quieres un bot funcionando esta semana
- Ya usas LiveChat
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Voiceflow y ChatBot.com, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué es | Diseño de conversaciones y agentes de IA | Bot por reglas y plantillas | Agente que responde desde tu documentación y la cuenta. |
| Modelo de precios | Por uso, sin tarifa publicada | Por usuario (Growth 79 $) más resoluciones extra a 49,50 $ por cada 50 | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Curva de entrada | Alta: hay que diseñar | Baja: plantillas | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Bandeja para el equipo | No: se integra con la tuya | Con LiveChat | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Voz | Sí | No | Chat, email, WhatsApp y Slack. |
| Canales | Web, voz y mensajería vía integraciones | Web, Messenger, Slack, LiveChat | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con desarrollo propio en el flujo | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
ChatBot.com Growth son 79 $ por usuario, 237 $ con tres, con 200 resoluciones incluidas y 49,50 $ por cada 50 de más: quinientas resoluciones suman 297 $, 534 $ en total. Voiceflow habla de facturación transparente por uso pero no imprime tarifas. Con las dos, la IA se paga aparte del plan; en ChatBot.com al menos se puede calcular.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cuánto quieres diseñar y con quién va a mantenerlo.
Quieres controlar cada paso de la conversación
Voiceflow. Es una herramienta de diseño: flujos, variables, llamadas a tu API.
Quieres un bot funcionando esta semana
ChatBot. Plantillas y reglas; en un día está respondiendo.
Necesitas voz
Voiceflow. Nació diseñando asistentes de voz y lo mantiene.
Ya usas LiveChat
ChatBot. Es de la misma casa y se integra sin fricción.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son constructores: el bot responde lo que diseñes o lo que esté en las reglas. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe del todo: Voiceflow no publica tarifas. ChatBot.com son 237 $ al mes con tres usuarios y 200 resoluciones, y 49,50 $ por cada 50 más; con quinientas, 534 $.
¿Cuál tiene mejor IA?
Voiceflow: agentes de IA con modelos de terceros, memoria y llamadas a tu API, si los diseñas. ChatBot.com es más de reglas con IA encima. Ninguna consulta la cuenta del cliente sin que lo construyas.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Voiceflow si tienes a alguien que diseñe y mantenga el agente. ChatBot.com si quieres algo simple. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que construirlo en Voiceflow o buscar una herramienta que lo traiga.
¿Se puede migrar de una a otra?
No de forma útil: los flujos no comparten formato. Se rehace.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
ChatBot.com, un día con plantillas. Voiceflow, días o semanas de diseño según el agente.
¿ChatBot.com funciona sin LiveChat?
Sí, se puede usar solo con el widget y otras integraciones, pero donde brilla es dentro de LiveChat.
