Trengo o Zendesk: la bandeja multicanal europea o el helpdesk de referencia
Trengo si WhatsApp es tu canal principal y quieres una bandeja que se monte en horas con precio en euros; Zendesk si el soporte es un departamento con procesos y auditorías. Las dos cobran la IA aparte.
Actualizado
Trengo es una bandeja multicanal europea, con WhatsApp como canal fuerte, precio en euros y planes por usuarios y conversaciones. Zendesk es el helpdesk de referencia: colas, SLAs, informes, 1.800 integraciones y un precio acorde.
Trengo
Elige Trengo si…
- WhatsApp es tu canal principal
- Quieres empezar esta semana y pagar en euros
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Tienes un departamento con colas, turnos y auditorías
- Necesitas informes muy específicos
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Trengo y Zendesk, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Plan Boost 299 € con 10 usuarios y 500 conversaciones | Por agente (Suite Team 55 €) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Recargo de 0,25 € por conversación que procesa | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| WhatsApp y mensajería | Es su terreno | Sí, vía Sunshine y complementos | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Enrutado, colas y SLAs | Suficiente para un equipo mediano | Muy desarrollado | Por equipo, canal e idioma, con SLAs. |
| Informes | Los habituales | Explorador propio, casi cualquier vista | Deflection, temas repetidos y qué cierra la IA frente a una persona. |
| Tiempo hasta empezar | Horas | Días | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Campos personalizados | Campos personalizados o aplicación propia | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Trengo Boost son 299 € al mes con diez usuarios y quinientas conversaciones, más un recargo de IA de 0,25 € por conversación que procesa: 424 € con quinientas. Zendesk Suite Team son 55 € por agente, 165 € con tres, más una partida por resolución automatizada que no publican y 50 € por agente si quieres el copiloto. Para diez personas Trengo es más barato de entrada; para tres, Zendesk, hasta que la IA entra en la cuenta.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con tu canal principal y con el tamaño de tu operación.
WhatsApp es tu canal principal
Trengo. Está en el centro del producto, no como complemento.
Tienes un departamento con colas, turnos y auditorías
Zendesk. Enrutado, SLAs, informes y certificaciones mucho más desarrollados.
Quieres empezar esta semana y pagar en euros
Trengo. Se monta en horas y la tarifa está en euros sin cambio.
Necesitas informes muy específicos
Zendesk. El explorador de datos construye casi cualquier vista; Trengo cubre lo habitual.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de tickets: ordenan la cola y una persona la resuelve. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Para tres personas, Zendesk (165 € frente a 299 € de Trengo Boost, que incluye diez usuarios). Para diez, Trengo. Con la IA activada, Trengo cobra 0,25 € por conversación y Zendesk por resolución sin tarifa pública.
¿Cuál tiene mejor IA?
Zendesk: agentes de IA por resolución, copiloto y clasificación. La de Trengo procesa conversaciones con un recargo por cada una. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Zendesk si el soporte es un departamento; Trengo si WhatsApp manda y el equipo es mediano. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Zendesk a Trengo?
Sí: conversaciones y contactos se importan y los canales se reconectan. Los disparadores, las vistas y los informes a medida no tienen equivalente.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Trengo, horas. Zendesk, días: vistas, disparadores y roles antes de que el equipo esté cómodo.
¿Trengo funciona bien fuera de WhatsApp?
Sí: correo, chat, redes y voz en la misma bandeja. Pero su punto fuerte y su razón de ser es la mensajería.
