Trengo o Zendesk: la bandeja multicanal europea o el helpdesk de referencia
Trengo si WhatsApp es tu canal principal y quieres una bandeja que se monte en horas con precio en euros; Zendesk si el soporte es un departamento con procesos y auditorías. Las dos cobran la IA aparte.
Por Adrià Castany · Actualizado
Trengo es una bandeja multicanal europea, con WhatsApp como canal fuerte, precio en euros y planes por usuarios y conversaciones. Zendesk es el helpdesk de referencia: colas, SLA, informes, 1.800 integraciones y un precio acorde.
Trengo
Elige Trengo si…
- WhatsApp es tu canal principal
- Quieres empezar esta semana y pagar en euros
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Tienes un departamento con colas, turnos y auditorías
- Necesitas informes muy específicos
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Trengo y Zendesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Plan Boost 299 € con 10 usuarios y 500 conversaciones | Por agente (Suite Team 55 €) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Recargo de 0,25 € por conversación que procesa | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| WhatsApp y mensajería | Es su terreno | Sí, vía Sunshine y complementos | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Enrutado, colas y SLA | Suficiente para un equipo mediano | Muy desarrollado | Por equipo, canal e idioma, con SLA. |
| Informes | Los habituales | Explorador propio, casi cualquier vista | Consultas resueltas sin el equipo, temas que se repiten y qué cierra la IA frente a una persona. |
| Tiempo hasta empezar | Horas | Días | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Campos personalizados | Campos personalizados o aplicación propia | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Trengo Boost son 299 € al mes con diez usuarios y quinientas conversaciones, más un recargo de IA de 0,25 € por conversación que procesa: 424 € con quinientas. Zendesk Suite Team son 55 € por agente, 165 € con tres, más una partida por resolución automatizada que no publican y 50 € por agente si quieres el copiloto. Para diez personas Trengo es más barato de entrada; para tres, Zendesk, hasta que la IA entra en la cuenta.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de tu canal principal y del tamaño de tu operación.
WhatsApp es tu canal principal
Trengo. Está en el centro del producto, no como complemento.
Tienes un departamento con colas, turnos y auditorías
Zendesk. Enrutado, SLA, informes y certificaciones mucho más desarrollados.
Quieres empezar esta semana y pagar en euros
Trengo. Se monta en horas y la tarifa está en euros sin cambio.
Necesitas informes muy específicos
Zendesk. El explorador de datos permite crear casi cualquier vista; Trengo cubre lo habitual.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de tickets: ordenan la cola y una persona la resuelve. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Para tres personas, Zendesk (165 € frente a 299 € de Trengo Boost, que incluye diez usuarios). Para diez, Trengo. Con la IA activada, Trengo cobra 0,25 € por conversación y Zendesk por resolución sin tarifa pública.
¿Cuál tiene mejor IA?
Zendesk: agentes de IA por resolución, copiloto y clasificación. La de Trengo procesa conversaciones con un recargo por cada una. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Zendesk si el soporte es un departamento; Trengo si WhatsApp manda y el equipo es mediano. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Zendesk a Trengo?
Sí: conversaciones y contactos se importan y los canales se reconectan. Los disparadores, las vistas y los informes a medida no tienen equivalente.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Trengo, horas. Zendesk, días: vistas, disparadores y roles antes de que el equipo esté cómodo.
¿Trengo funciona bien fuera de WhatsApp?
Sí: correo, chat, redes y voz en la misma bandeja. Pero su punto fuerte y su razón de ser es la mensajería.
