Tidio o Zendesk: chat con bots o helpdesk de referencia
Tidio si el soporte es un chat que atienden dos personas; Zendesk si el soporte es un departamento con procesos. Si dudas entre las dos, probablemente estás entre dos tamaños y hay opciones intermedias.
Por Adrià Castany · Actualizado
Tidio es chat con bots y Lyro, barato y con plan gratuito, para webs y tiendas pequeñas. Zendesk es el helpdesk de referencia: colas, SLA, informes y 1.800 integraciones, con precio por agente y la IA aparte. Rara vez compiten por el mismo cliente.
Tidio
Elige Tidio si…
- Sois dos personas atendiendo un chat
- Queréis bots de venta en la web
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Tenéis colas, turnos y SLA que cumplir
- Necesitáis informes para dirección
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Tidio y Zendesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Webs y tiendas pequeñas | Departamentos de soporte | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por agente (Suite Team 55 €) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Lyro, con cupo por plan | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Enrutado, colas y SLA | Básico | Muy desarrollado | Por equipo, canal e idioma, con SLA. |
| Informes | Básicos | Explorador propio, casi cualquier vista | Consultas resueltas sin el equipo, temas que se repiten y qué cierra la IA frente a una persona. |
| Tiempo hasta empezar | Una tarde | Días | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Campos personalizados o aplicación propia | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones, con plan gratuito y Lyro con cupo. Zendesk Suite Team son 55 € por agente, 165 € con tres, más la IA por resolución sin tarifa publicada y 50 € por agente si quieres el copiloto. La diferencia de precio es la diferencia de tamaño.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu soporte.
Sois dos personas atendiendo un chat
Tidio. Plan gratuito o barato, bots y Lyro; Zendesk sobra.
Tenéis colas, turnos y SLA que cumplir
Zendesk. Tidio no lo tiene.
Necesitáis informes para dirección
Zendesk. Zendesk tiene su explorador de datos; Tidio cubre lo básico.
Queréis bots de venta en la web
Tidio. Plantillas listas; Zendesk es soporte.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es chat con bots y la otra un helpdesk de departamento. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio con diferencia: plan gratuito frente a 165 € con tres agentes en Zendesk más la IA aparte.
¿Cuál tiene mejor IA?
Zendesk tiene más: agentes por resolución, copiloto, clasificación. Lyro responde con tu contenido con cupo. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Depende del tamaño: Tidio para dos personas, Zendesk para un departamento. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Tidio a Zendesk?
Sí: el chat se reconecta y el histórico rara vez merece migrarse. Lo que cambia es que hay que configurar Zendesk.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Tidio, una tarde. Zendesk, días.
¿Zendesk tiene chat con bots como Tidio?
Tiene mensajería y bots, pero como parte de una suite mucho mayor y más cara.
