Tidio o Zendesk: chat con bots o helpdesk de referencia
Tidio si el soporte es un chat que atienden dos personas; Zendesk si el soporte es un departamento con procesos. Si dudas entre las dos, probablemente estás entre dos tamaños y hay opciones intermedias.
Actualizado
Tidio es chat con bots y Lyro, barato y con plan gratuito, para webs y tiendas pequeñas. Zendesk es el helpdesk de referencia: colas, SLAs, informes y 1.800 integraciones, con precio por agente y la IA aparte. Rara vez compiten de verdad.
Tidio
Elige Tidio si…
- Sois dos personas atendiendo un chat
- Queréis bots de venta en la web
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Tenéis colas, turnos y SLAs que cumplir
- Necesitáis informes para dirección
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio y Zendesk, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Webs y tiendas pequeñas | Departamentos de soporte | SaaS de 3 a 50 personas. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por agente (Suite Team 55 €) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Lyro, con cupo por plan | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Enrutado, colas y SLAs | Básico | Muy desarrollado | Por equipo, canal e idioma, con SLAs. |
| Informes | Básicos | Explorador propio, casi cualquier vista | Deflection, temas repetidos y qué cierra la IA frente a una persona. |
| Tiempo hasta empezar | Una tarde | Días | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Campos personalizados o aplicación propia | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones, con plan gratuito y Lyro con cupo. Zendesk Suite Team son 55 € por agente, 165 € con tres, más la IA por resolución sin tarifa publicada y 50 € por agente si quieres el copiloto. La diferencia de precio es la diferencia de tamaño.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con el tamaño de tu soporte.
Sois dos personas atendiendo un chat
Tidio. Plan gratuito o barato, bots y Lyro; Zendesk sobra.
Tenéis colas, turnos y SLAs que cumplir
Zendesk. Tidio no lo tiene.
Necesitáis informes para dirección
Zendesk. El explorador de datos; Tidio cubre lo básico.
Queréis bots de venta en la web
Tidio. Plantillas listas; Zendesk es soporte.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es chat con bots y la otra un helpdesk de departamento. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio con diferencia: plan gratuito frente a 165 € con tres agentes en Zendesk más la IA aparte.
¿Cuál tiene mejor IA?
Zendesk tiene más: agentes por resolución, copiloto, clasificación. Lyro responde desde tu contenido con cupo. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Depende del tamaño: Tidio para dos personas, Zendesk para un departamento. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Tidio a Zendesk?
Sí: el chat se reconecta y el histórico rara vez merece migrarse. Lo que cambia es que hay que configurar Zendesk.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Tidio, una tarde. Zendesk, días.
¿Zendesk tiene chat con bots como Tidio?
Tiene mensajería y bots, pero como parte de una suite mucho mayor y más cara.
