Tidio o Intercom: chat con bots para tiendas o plataforma de mensajería
Tidio si tienes una tienda y quieres bots y un precio contenido; Intercom si el soporte ocurre dentro de un producto de software y quieres recorridos y un ecosistema. Intercom cuesta varias veces más.
Actualizado
Tidio es chat con bots y Lyro, pensado para tiendas online, con plan gratuito. Intercom es una plataforma de mensajería para producto: messenger, recorridos, centro de ayuda y Fin a 0,99 $ por resolución. Son tamaños distintos.
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda online
- El presupuesto es corto
Intercom
Elige Intercom si…
- Tu producto es software y el soporte ocurre dentro
- Necesitas un centro de ayuda serio
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio e Intercom, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Tiendas online y webs pequeñas | Productos de software | SaaS de 3 a 50 personas. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Asiento más contactos activos más Fin | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Lyro, con cupo por plan | Fin, a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas | No es su foco | No. |
| Recorridos y mensajes en el producto | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Centro de ayuda | Básico | Completo y bien indexado | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo. Intercom en Advanced son 255 $ de asientos con tres personas y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ con quinientas, más contactos activos. La diferencia es de varias veces, y también lo es la de producto.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con lo que vendes.
Tienes una tienda online
Tidio. Plantillas de carrito, Shopify y Lyro; Intercom no está pensado para eso.
Tu producto es software y el soporte ocurre dentro
Intercom. Messenger, recorridos y Fin dentro de la app.
El presupuesto es corto
Tidio. Plan gratuito y planes por conversaciones. Intercom suma tres contadores.
Necesitas un centro de ayuda serio
Intercom. El de Tidio es básico.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es chat para tiendas y la otra una plataforma de mensajería. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuánto más barato es Tidio?
Mucho: plan gratuito y planes por conversaciones frente a asientos, contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución. Con tres personas y quinientas resoluciones, Intercom ronda los 750 $.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin, de Intercom: cierra más y está mejor integrado. Lyro responde desde tu contenido con cupo por plan. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom, si el presupuesto lo permite. Tidio es de tienda. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Tidio a Intercom?
Sí, y suele ser el camino cuando una tienda se convierte en producto. El widget se cambia y los bots se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Tidio, una tarde. Intercom, días si activas todo.
¿Tidio sirve para un producto de software?
Sirve como chat, pero sin recorridos, sin centro de ayuda serio y sin bandeja de equipos. Para software, Intercom o una herramienta de soporte.
