Tidio o Intercom: chat con bots para tiendas o plataforma de mensajería
Tidio si tienes una tienda y quieres bots y un precio contenido; Intercom si el soporte ocurre dentro de un producto de software y quieres recorridos y un ecosistema. Intercom cuesta varias veces más.
Por Adrià Castany · Actualizado
Tidio es chat con bots y Lyro, pensado para tiendas online, con plan gratuito. Intercom es una plataforma de mensajería para producto: messenger, recorridos, centro de ayuda y Fin a 0,99 $ por resolución. Son tamaños distintos.
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda online
- El presupuesto es corto
Intercom
Elige Intercom si…
- Tu producto es software y el soporte ocurre dentro
- Necesitas un centro de ayuda serio
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Tidio e Intercom, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Tiendas online y webs pequeñas | Productos de software | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Asiento más contactos activos más Fin | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Lyro, con cupo por plan | Fin, a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas | No es su foco | No. |
| Recorridos y mensajes en el producto | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Centro de ayuda | Básico | Completo y bien indexado | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Atributos de usuario, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo. Intercom en Advanced son 255 $ de asientos con tres personas y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ con quinientas, más contactos activos. La diferencia es de varias veces, y también lo es la de producto.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de lo que vendes.
Tienes una tienda online
Tidio. Plantillas de carrito, Shopify y Lyro; Intercom no está pensado para eso.
Tu producto es software y el soporte ocurre dentro
Intercom. Messenger, recorridos y Fin dentro de la app.
El presupuesto es corto
Tidio. Plan gratuito y planes por conversaciones. Intercom suma tres contadores.
Necesitas un centro de ayuda serio
Intercom. El de Tidio es básico.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es chat para tiendas y la otra una plataforma de mensajería. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuánto más barato es Tidio?
Mucho: plan gratuito y planes por conversaciones frente a asientos, contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución. Con tres personas y quinientas resoluciones, Intercom ronda los 750 $.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin, de Intercom: resuelve más y está mejor integrado. Lyro responde con tu contenido con cupo por plan. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom, si el presupuesto lo permite. Tidio está pensado para tiendas. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Tidio a Intercom?
Sí, y suele ser el camino cuando una tienda se convierte en producto. El widget se cambia y los bots se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Tidio, una tarde. Intercom, días si activas todo.
¿Tidio sirve para un producto de software?
Sirve como chat, pero sin recorridos, sin centro de ayuda serio y sin bandeja de equipos. Para software, Intercom o una herramienta de soporte.
