Tidio o Gorgias: chat para tiendas pequeñas o helpdesk de ecommerce
Tidio si la tienda es pequeña y el chat con bots te basta; Gorgias si el volumen de tickets de pedidos justifica un helpdesk con el pedido integrado. La frontera está en cuántos tickets al mes.
Actualizado
Las dos venden a tiendas online, en tamaños distintos. Tidio es chat con bots, barato y con plan gratuito, para tiendas que empiezan; Gorgias es un helpdesk completo de ecommerce, con el pedido al lado del ticket, devoluciones desde la conversación y precio por tickets.
Tidio
Elige Tidio si…
- La tienda empieza y el presupuesto es corto
- Quieres bots de venta en el chat
Gorgias
Elige Gorgias si…
- Recibes cientos de tickets de pedidos al mes
- Gestionas devoluciones desde el soporte
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio y Gorgias, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué tienda | Pequeña o que empieza | Con volumen de tickets de pedidos | SaaS, no tiendas. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por tickets al mes, en tramos; asientos incluidos | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Lyro, con cupo por plan | AI Agent, por resolución, tarifa no publicada | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Pedido en la conversación | Vía integración con Shopify | Nativo: pedido, envío y devolución al lado | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
| Devoluciones desde la conversación | No | Sí | No. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo, chat, redes y comentarios de anuncios | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Horas | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro con cupo. Gorgias cobra por tickets al mes en tramos con asientos incluidos y su AI Agent por resolución sin tarifa publicada. Para una tienda pequeña Tidio cuesta una fracción; para una con volumen, Gorgias amortiza el pedido integrado.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con el tamaño de tu tienda.
La tienda empieza y el presupuesto es corto
Tidio. Plan gratuito, bots listos y Lyro dentro.
Recibes cientos de tickets de pedidos al mes
Gorgias. El pedido, el envío y la devolución están en la conversación sin buscar nada.
Gestionas devoluciones desde el soporte
Gorgias. Tidio no lo hace.
Quieres bots de venta en el chat
Tidio. Plantillas de carrito listas; Gorgias es soporte, no venta.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden por el pedido o por el chat de la tienda. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio con diferencia para una tienda pequeña: plan gratuito y planes por conversaciones. Gorgias cobra por tickets en tramos y la IA por resolución sin tarifa pública.
¿Cuál tiene mejor IA?
Para pedidos, Gorgias: responde por el envío y la devolución con datos de la tienda. Lyro responde desde tu contenido. Ninguna sirve fuera del ecommerce.
¿Sirven para un SaaS?
No es su caso ninguna de las dos. Un SaaS está mejor en una herramienta que consulte la cuenta del cliente.
¿Se puede migrar de Tidio a Gorgias?
Sí, y es el camino natural cuando la tienda crece: Gorgias importa clientes y conecta Shopify. Los bots de Tidio no viajan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Gorgias tiene plan gratuito?
No; tiene un plan de entrada por pocos tickets. Tidio sí.
