Tidio o Gorgias: chat para tiendas pequeñas o helpdesk para tiendas con volumen
Tidio si la tienda es pequeña y el chat con bots te basta; Gorgias si el volumen de tickets de pedidos justifica un helpdesk con el pedido integrado. La frontera está en cuántos tickets al mes.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos venden a tiendas online, en tamaños distintos. Tidio es chat con bots, barato y con plan gratuito, para tiendas que empiezan; Gorgias es un helpdesk completo para tiendas online, con el pedido al lado del ticket, devoluciones desde la conversación y precio por tickets.
Tidio
Elige Tidio si…
- La tienda empieza y el presupuesto es corto
- Quieres bots de venta en el chat
Gorgias
Elige Gorgias si…
- Recibes cientos de tickets de pedidos al mes
- Gestionas devoluciones desde el soporte
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio y Gorgias, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué tienda | Pequeña o que empieza | Con volumen de tickets de pedidos | Cualquier sector, tiendas incluidas. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por tickets al mes, en tramos; asientos incluidos | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Lyro, con cupo por plan | AI Agent, por resolución, tarifa no publicada | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Pedido en la conversación | Vía integración con Shopify | Nativo: pedido, envío y devolución al lado | Consulta pedidos en Shopify y hace gestiones en cualquier sistema que conectes. |
| Devoluciones desde la conversación | No | Sí | No. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo, chat, redes y comentarios de anuncios | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Horas | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro con cupo. Gorgias cobra por tickets al mes en tramos con asientos incluidos y su AI Agent por resolución sin tarifa publicada. Para una tienda pequeña Tidio cuesta una fracción; para una con volumen, Gorgias amortiza el pedido integrado.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu tienda.
La tienda empieza y el presupuesto es corto
Tidio. Plan gratuito, bots listos y Lyro dentro.
Recibes cientos de tickets de pedidos al mes
Gorgias. El pedido, el envío y la devolución están en la conversación sin buscar nada.
Gestionas devoluciones desde el soporte
Gorgias. Tidio no lo hace.
Quieres bots de venta en el chat
Tidio. Plantillas de carrito listas; Gorgias es soporte, no venta.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden por el pedido o por el chat de la tienda. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio con diferencia para una tienda pequeña: plan gratuito y planes por conversaciones. Gorgias cobra por tickets en tramos y la IA por resolución sin tarifa pública.
¿Cuál tiene mejor IA?
Para pedidos, Gorgias: responde por el envío y la devolución con datos de la tienda. Lyro responde con tu contenido. Ninguna sirve fuera de las tiendas online.
¿Sirven para un SaaS?
Ninguna de las dos está pensada para eso. Un SaaS está mejor en una herramienta que consulte la cuenta del cliente.
¿Se puede migrar de Tidio a Gorgias?
Sí, y es el camino natural cuando la tienda crece: Gorgias importa clientes y conecta Shopify. Los bots de Tidio no viajan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Gorgias tiene plan gratuito?
No; tiene un plan de entrada por pocos tickets. Tidio sí.
