Tidio o Chatbase: chat con bandeja o bot puro
Chatbase si ya tienes helpdesk y solo quieres un bot en la web; Tidio si necesitas bandeja para personas, bots de venta y una tienda conectada. Las dos son baratas.
Por Adrià Castany · Actualizado
Tidio es chat completo: widget, bandeja para personas, bots por reglas y Lyro para responder con tu contenido. Chatbase es solo el bot: lee tus documentos y responde, sin bandeja ni personas detrás.
Tidio
Elige Tidio si…
- Necesitas que una persona atienda lo que el bot no resuelve
- Tienes una tienda
Chatbase
Elige Chatbase si…
- Ya tienes helpdesk y solo quieres el bot
- Quieres el bot en Slack o WhatsApp sin más
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio y Chatbase, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué es | Chat con bandeja, bots y Lyro | Un bot sobre tus documentos | Soporte: bandeja de entrada y un agente que consulta la cuenta y hace la gestión. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por mensajes y créditos | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Bandeja para personas | Sí | No | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas | No | No. |
| Canales | Chat web, correo, redes y mensajería | Chat web, Slack, WhatsApp, Messenger | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Una tarde | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo. Chatbase va por mensajes y créditos, muy barato de entrada. Con poco volumen empatan; la diferencia es que en Tidio pagas también la bandeja y los bots.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de si necesitas personas detrás del bot.
Necesitas que una persona atienda lo que el bot no resuelve
Tidio. Tiene bandeja; Chatbase no.
Ya tienes helpdesk y solo quieres el bot
Chatbase. Se añade encima, por muy poco.
Tienes una tienda
Tidio. Plantillas de carrito y Shopify.
Quieres el bot en Slack o WhatsApp sin más
Chatbase. Sus canales de mensajería están resueltos y baratos.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden con tu contenido: lo que no está escrito no lo saben. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Chatbase si solo quieres el bot. Tidio si cuentas que incluye bandeja y bots; su plan gratuito cubre lo básico.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden con tu contenido con modelos de terceros. Chatbase tiene más opciones de modelo; Lyro viene integrado en la bandeja. Ninguna consulta el plan del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Tidio si no tienes bandeja; Chatbase si ya la tienes. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Qué pasa cuando el bot no sabe la respuesta?
En Tidio cae en la bandeja y una persona sigue. En Chatbase no hay bandeja: formulario, correo o tu helpdesk.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: contenido y widget.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
