Tidio o Chatbase: chat con bandeja o bot puro
Chatbase si ya tienes helpdesk y solo quieres un bot en la web; Tidio si necesitas bandeja para personas, bots de venta y una tienda conectada. Las dos son baratas.
Actualizado
Tidio es chat completo: widget, bandeja para personas, bots por reglas y Lyro para responder desde tu contenido. Chatbase es solo el bot: lee tus documentos y responde, sin bandeja ni personas detrás.
Tidio
Elige Tidio si…
- Necesitas que personas atiendan lo que el bot no cierra
- Tienes una tienda
Chatbase
Elige Chatbase si…
- Ya tienes helpdesk y solo quieres el bot
- Quieres el bot en Slack o WhatsApp sin más
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Tidio y Chatbase, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué es | Chat con bandeja, bots y Lyro | Un bot sobre tus documentos | Soporte: bandeja, agente que lee la cuenta y actúa. |
| Modelo de precios | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Por mensajes y créditos | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Bandeja para personas | Sí | No | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas | No | No. |
| Canales | Chat web, correo, redes y mensajería | Chat web, Slack, WhatsApp, Messenger | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Una tarde | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo. Chatbase va por mensajes y créditos, muy barato de entrada. Con poco volumen empatan; la diferencia es que en Tidio pagas también la bandeja y los bots.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con si necesitas personas detrás del bot.
Necesitas que personas atiendan lo que el bot no cierra
Tidio. Tiene bandeja; Chatbase no.
Ya tienes helpdesk y solo quieres el bot
Chatbase. Se añade encima, por muy poco.
Tienes una tienda
Tidio. Plantillas de carrito y Shopify.
Quieres el bot en Slack o WhatsApp sin más
Chatbase. Sus canales de mensajería están resueltos y baratos.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden desde tu contenido: lo que no está escrito, no lo saben. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Chatbase si solo quieres el bot. Tidio si cuentas que incluye bandeja y bots; su plan gratuito cubre lo básico.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden desde tu contenido con modelos de terceros. Chatbase tiene más opciones de modelo; Lyro viene integrado en la bandeja. Ninguna consulta el plan del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Tidio si no tienes bandeja; Chatbase si ya la tienes. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Qué pasa cuando el bot no sabe la respuesta?
En Tidio cae en la bandeja y una persona sigue. En Chatbase no hay bandeja: formulario, correo o tu helpdesk.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí y en una tarde: contenido y widget.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
