tawk.to o Tidio: el chat gratis o el chat con bots
tawk.to si quieres chat atendido por personas sin pagar nada; Tidio si quieres bots y una IA que resuelva sola, sobre todo con una tienda. Ninguna de las dos consulta la cuenta del cliente.
Actualizado
tawk.to es el chat en vivo gratuito de verdad: chat, tickets y base de conocimiento sin pagar, y cobra por quitar su marca o por reforzar la IA. Tidio tiene plan gratuito pero vende bots y Lyro, su IA, en los planes de pago, con plantillas para tiendas.
Tawk.to
Elige Tawk.to si…
- No quieres pagar nada
- Quieres contratar personas que atiendan el chat por ti
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda y quieres bots de venta
- Quieres que la IA resuelva sola
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
Empezar prueba gratis
Si estás sopesando opciones
tawk.to y Tidio, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Gratis; 29 $ por quitar la marca, IA reforzada desde 29 $ | Plan gratuito y planes por conversaciones y contactos | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que resuelve sola | Básica; reforzada desde 29 $ | Lyro, con cupo por plan | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Bots de venta y carrito | No | Sí, con plantillas listas | No: el agente resuelve soporte, no vende. |
| Tickets y base de conocimiento | Incluidos, gratis | Básicos | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Integración con tiendas online | Correcta | Muy buena, es su terreno | Shopify entre las integraciones; el foco es SaaS. |
| Agentes humanos contratables | Sí, es una de sus señas | No | No. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
tawk.to: cero por el chat, los tickets y la base de conocimiento; 29 $ al mes por quitar su marca y desde 29 $ por la IA reforzada, unos 58 $ con las dos. Tidio: plan gratuito limitado y planes que mezclan contactos, conversaciones y funciones, con Lyro dentro con cupo. tawk.to es la opción más barata de su categoría y no vamos a fingir lo contrario.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con si el chat lo atienden personas o bots.
No quieres pagar nada
Tawk.to. Chat, tickets y base de conocimiento gratis; solo pagas por quitar la marca.
Tienes una tienda y quieres bots de venta
Tidio. Plantillas de carrito, Shopify y Lyro dentro.
Quieres que la IA resuelva sola
Tidio. Lyro responde desde tu contenido con cupo por plan. En tawk.to la IA es básica y se paga aparte para reforzarla.
Quieres contratar personas que atiendan el chat por ti
Tawk.to. Ofrecen agentes humanos por horas; Tidio no.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chat: recogen el mensaje y una persona o un bot con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿tawk.to es gratis de verdad?
Sí: chat, tickets y base de conocimiento sin pagar. Pagas 29 $ por quitar su marca del widget y desde 29 $ por reforzar la IA. Tidio tiene plan gratuito, pero los bots y Lyro van en los de pago.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio: Lyro responde desde tu contenido con cupo por plan. La IA de tawk.to es básica y se refuerza pagando. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
tawk.to si el chat lo atienden personas y el presupuesto es cero; Tidio si quieres bots. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí y en una tarde: script en la web y buzón conectado. El histórico de chats rara vez merece migrarse; los bots de Tidio se crean de cero.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos. tawk.to no pide ni tarjeta.
¿tawk.to sirve para tiendas online?
Sirve, con integración correcta, pero sin bots de venta ni plantillas de carrito. Para una tienda que quiera vender por chat, Tidio está más resuelto.
