tawk.to o Tidio: el chat gratis o el chat con bots
tawk.to si quieres chat atendido por personas sin pagar nada; Tidio si quieres bots y una IA que resuelva sola, sobre todo con una tienda. Ninguna de las dos consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
tawk.to es un chat en vivo gratis del todo: chat, tickets y base de conocimiento sin pagar, y cobra por quitar su marca o por reforzar la IA. Tidio tiene plan gratuito pero vende bots y Lyro, su IA, en los planes de pago, con plantillas para tiendas.
Tawk.to
Elige Tawk.to si…
- No quieres pagar nada
- Quieres contratar personas que atiendan el chat por ti
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda y quieres bots de venta
- Quieres que la IA resuelva sola
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
tawk.to y Tidio, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Gratis; 29 $ por quitar la marca, IA reforzada desde 29 $ | Plan gratuito y planes por conversaciones y contactos | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve sola | Básica; reforzada desde 29 $ | Lyro, con cupo por plan | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Bots de venta y carrito | No | Sí, con plantillas listas | No: el agente atiende el soporte; no vende. |
| Tickets y base de conocimiento | Incluidos, gratis | Básicos | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Integración con tiendas online | Correcta | Muy buena, es su terreno | Consulta pedidos en Shopify y hace gestiones en cualquier sistema que conectes. |
| Agentes humanos contratables | Sí, es una de sus señas | No | No. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
tawk.to: cero por el chat, los tickets y la base de conocimiento; 29 $ al mes por quitar su marca y desde 29 $ por la IA reforzada, unos 58 $ con las dos. Tidio: plan gratuito limitado y planes que mezclan contactos, conversaciones y funciones, con Lyro dentro con cupo. tawk.to es la opción más barata de su categoría y no vamos a fingir lo contrario.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de si el chat lo atienden personas o bots.
No quieres pagar nada
Tawk.to. Chat, tickets y base de conocimiento gratis; solo pagas por quitar la marca.
Tienes una tienda y quieres bots de venta
Tidio. Plantillas de carrito, Shopify y Lyro dentro.
Quieres que la IA resuelva sola
Tidio. Lyro responde con tu contenido con cupo por plan. En tawk.to la IA es básica y se paga aparte para reforzarla.
Quieres contratar personas que atiendan el chat por ti
Tawk.to. Ofrecen agentes humanos por horas; Tidio no.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chats: recogen el mensaje, y lo responde una persona o un bot con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿tawk.to es gratis del todo?
Sí: chat, tickets y base de conocimiento sin pagar. Pagas 29 $ por quitar su marca del widget y desde 29 $ por reforzar la IA. Tidio tiene plan gratuito, pero los bots y Lyro van en los de pago.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio: Lyro responde con tu contenido con cupo por plan. La IA de tawk.to es básica y se refuerza pagando. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
tawk.to si el chat lo atienden personas y el presupuesto es cero; Tidio si quieres bots. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: script en la web y buzón conectado. El histórico de chats rara vez merece migrarse; los bots de Tidio se crean de cero.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos. tawk.to no pide ni tarjeta.
¿tawk.to sirve para tiendas online?
Sirve, con integración correcta, pero sin bots de venta ni plantillas de carrito. Para una tienda que quiera vender por chat, Tidio está más resuelto.
