Pylon o Plain: dos plataformas de soporte B2B modernas
Plain si quieres empezar hoy con un precio publicado y créditos de IA incluidos; Pylon si tu soporte va por canales de Slack compartidos con clientes grandes y aceptas negociar el precio. Las dos son para SaaS B2B.
Actualizado
Las dos venden soporte B2B para SaaS que atienden a clientes por Slack, correo y chat, con la cuenta al lado y una API pensada para desarrolladores. Plain publica su precio por asiento; Pylon lleva a pedir una demo.
Pylon
Elige Pylon si…
- Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
- Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta
Plain
Elige Plain si…
- Quieres saber el precio y empezar hoy
- Tu equipo técnico quiere construir sobre la herramienta
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Pylon y Plain, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | SaaS B2B con clientes en Slack compartido | SaaS B2B que quiere una bandeja moderna y API | SaaS de 3 a 50 personas. |
| Modelo de precios | No publicado: demo | Por asiento, 35 $; Horizon a 99 $ | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA | Asistente y respuestas desde la base de conocimiento | Ari, con 2.000 créditos incluidos | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Slack compartido con clientes | Es su terreno | Sí | Slack como canal del equipo; sin canales compartidos con clientes. |
| Contexto de cuenta | Sí, con integraciones al CRM | Sí, vía API y atributos | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
| Tiempo hasta empezar | Días, con su equipo | Horas | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado del producto | Con desarrollo propio | Con desarrollo propio sobre su API | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Plain publica 35 $ por asiento, 105 $ con tres, con 2.000 créditos de Ari incluidos; el plan Horizon sube a 99 $ por asiento. Pylon no publica precio: su página lleva a una demo, y el contrato se negocia por cuenta. Con tres personas Plain es la cuenta clara; Pylon hay que preguntarla.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con dónde atiendes a tus clientes y con cómo quieres comprar.
Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
Pylon. Es su caso de uso central, con la cuenta, el contrato y el CRM al lado.
Quieres saber el precio y empezar hoy
Plain. 35 $ por asiento publicados y una tarde de montaje. Pylon pide demo.
Tu equipo técnico quiere construir sobre la herramienta
Plain. API y experiencia de desarrollador son su seña.
Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta
Pylon. Integra el CRM y el contrato en la vista del cliente desde el primer día.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas B2B: la cuenta al lado y una persona respondiendo. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Plain, o al menos la única que se puede calcular: 105 $ al mes con tres asientos. Pylon no publica precio y se negocia con demo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: asistente y respuestas desde la base de conocimiento, con créditos en Plain. Ninguna resuelve consultando el plan o los permisos del cliente sin desarrollo propio.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos están hechas para SaaS B2B. Pylon si Slack compartido es tu canal principal; Plain si quieres precio publicado y API. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola de serie.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: conversaciones y clientes se exportan e importan, y los canales de Slack se reconectan. Las integraciones al CRM se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Plain, horas. Pylon, días con su equipo de implantación.
¿Sirven para B2C?
No es su caso: están pensadas para pocos clientes grandes con cuenta y contrato. Para volumen B2C hay herramientas mejores y más baratas.
