Pylon o Plain: dos plataformas de soporte B2B modernas
Plain si quieres empezar hoy con un precio publicado y créditos de IA incluidos; Pylon si tu soporte va por canales de Slack compartidos con clientes grandes y aceptas negociar el precio. Las dos son para SaaS B2B.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos venden soporte B2B para SaaS que atienden a clientes por Slack, correo y chat, con la cuenta al lado y una API pensada para desarrolladores. Plain publica su precio por asiento; Pylon no publica el suyo.
Pylon
Elige Pylon si…
- Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
- Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta
Plain
Elige Plain si…
- Quieres saber el precio y empezar hoy
- Tu equipo técnico quiere desarrollar sobre la herramienta
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Pylon y Plain, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | SaaS B2B con clientes en Slack compartido | SaaS B2B que quiere una bandeja moderna y API | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | No publicado: demo | Por asiento, 35 $; Horizon a 99 $ | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA | Asistente y respuestas con la base de conocimiento | Ari, con 2.000 créditos incluidos | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Slack compartido con clientes | Es su terreno | Sí | Slack como canal del equipo; sin canales compartidos con clientes. |
| Contexto de cuenta | Sí, con integraciones al CRM | Sí, vía API y atributos | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
| Tiempo hasta empezar | Días, con su equipo | Horas | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado del producto | Con desarrollo propio | Con desarrollo propio sobre su API | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Plain publica 35 $ por asiento, 105 $ con tres, con 2.000 créditos de Ari incluidos; el plan Horizon sube a 99 $ por asiento. Pylon no publica precio: su página lleva a una demo, y el contrato se negocia por cuenta. Con tres personas Plain es la cuenta clara; Pylon hay que preguntarla.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de dónde atiendes a tus clientes y de cómo quieres comprar.
Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
Pylon. Es su caso de uso central, con la cuenta, el contrato y el CRM al lado.
Quieres saber el precio y empezar hoy
Plain. 35 $ por asiento publicados y una tarde de montaje. Pylon no publica precio.
Tu equipo técnico quiere desarrollar sobre la herramienta
Plain. API y experiencia de desarrollador son su seña.
Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta
Pylon. Integra el CRM y el contrato en la vista del cliente desde el primer día.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas B2B: la cuenta al lado y una persona respondiendo. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Plain, o al menos la única que se puede calcular: 105 $ al mes con tres asientos. Pylon no publica precio y se negocia con demo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: asistente y respuestas con la base de conocimiento, con créditos en Plain. Ninguna resuelve consultando el plan o los permisos del cliente sin desarrollo propio.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos están hechas para SaaS B2B. Pylon si Slack compartido es tu canal principal; Plain si quieres precio publicado y API. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve de serie consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: conversaciones y clientes se exportan e importan, y los canales de Slack se reconectan. Las integraciones al CRM se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Plain, horas. Pylon, días con su equipo de implantación.
¿Sirven para B2C?
No es su caso: están pensadas para pocos clientes grandes con cuenta y contrato. Para volumen B2C hay herramientas mejores y más baratas.
