Parahelp o Decagon: agente para SaaS o agente de gran empresa
Parahelp si eres un SaaS con helpdesk ya montado y quieres un agente encima que hable con su equipo; Decagon si tu soporte es de gran empresa con muchos sistemas. Las dos se contratan a través de su equipo.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos venden un agente de IA que resuelve tickets dentro de tu helpdesk. Parahelp se dirige a SaaS y se integra con Zendesk, Intercom o Front; Decagon se dirige a grandes empresas (aerolíneas, operadoras, fintech) con implantación dedicada. Ninguna publica precio.
Parahelp Elige Parahelp si…
- Eres un SaaS con Zendesk o Intercom y quieres IA encima
- Quieres empezar en días, no en meses
Decagon
Elige Decagon si…
- Tu soporte son procesos largos en muchos sistemas
- Necesitas voz
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Parahelp y Decagon, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Parahelp | Intake | |
|---|---|---|---|
| Para quién | SaaS con helpdesk | Grandes empresas operativas | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | No publicado: a través de su equipo | No publicado | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Dónde trabaja | Dentro de Zendesk, Intercom o Front | Chat, correo y voz propios o integrados | En su propia bandeja y en tus canales. |
| Acciones en tus sistemas | Sí, con integraciones | Sí, con integraciones a medida | Sí, con acciones contra tu API. |
| Voz | No | Sí | No. |
| Implantación | Días o semanas con su equipo | Semanas o meses | El mismo día. |
| Consulta el estado de la cuenta | Sí, con integraciones | Sí, con integraciones | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Ninguna de las dos publica precio: Parahelp se contrata a través de su equipo y Decagon negocia por cuenta con implantación dedicada. Si necesitas la cuenta antes de la primera llamada, no la vas a tener con ninguna.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu operación.
Eres un SaaS con Zendesk o Intercom y quieres IA encima
Parahelp. Es su caso: el agente trabaja dentro de tu helpdesk.
Tu soporte son procesos largos en muchos sistemas
Decagon. Vende justo eso, con equipo de implantación.
Necesitas voz
Decagon. Parahelp no la tiene.
Quieres empezar en días, no en meses
Parahelp. Su implantación es más corta y su cliente es más pequeño.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos hacen lo mismo que Intake (resolver, hacer gestiones y pasar a una persona), pero se compran hablando con su equipo, sin tarifa publicada y con implantación. Si prefieres una herramienta que se conecta sola en un día, consulta la cuenta del cliente y cuesta un precio fijo por conversaciones desde 49 € al mes, sin permanencia y con 30 días de garantía de devolución, eso es Intake.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe sin hablar con ellas: ninguna publica precio. Parahelp apunta a SaaS medianos y debería quedar por debajo de Decagon, que trabaja con grandes empresas.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos resuelven con acciones en tus sistemas. Parahelp está optimizado para soporte de SaaS dentro del helpdesk; Decagon para procesos operativos con voz. Lo decide una prueba con tus propios tickets.
¿Sirven para un SaaS pequeño?
Parahelp más que Decagon, pero las dos se contratan con su equipo y sin tarifa. Para un equipo de tres personas hay opciones con el precio publicado.
¿Se puede migrar de una a otra?
Es un proyecto nuevo: las integraciones no viajan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Parahelp, días o semanas. Decagon, semanas o meses.
¿Necesito un helpdesk para usar Parahelp?
Sí: trabaja dentro de Zendesk, Intercom o Front. Decagon puede ir con o sin él.
