Optlo o Intercom: tu clave de IA y plan plano, o Fin por resolución
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y quieres recorridos, canales y un ecosistema; Optlo si lo que te duele es la factura de la IA y te basta con email y chat web. Son productos de tamaño muy distinto.
Actualizado
Intercom es la plataforma completa: messenger, recorridos, centro de ayuda y Fin a 0,99 $ por resolución. Optlo es la respuesta a la factura de Fin: un agente que corre con tu clave de OpenAI o Anthropic, plataforma plana y una bandeja sencilla en email y chat web.
Optlo
Elige Optlo si…
- La factura de la IA es lo que te preocupa
- Quieres elegir el modelo y editar el prompt
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
- Atiendes por WhatsApp, redes o teléfono
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Optlo e Intercom, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Quién paga la IA | Tú, a tu proveedor, con tu clave | Intercom: Fin a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan, sin clave ni resoluciones aparte. |
| Modelo de precios | Plataforma plana: 16 $ o 49 $ al mes en anual, más tokens | Asiento más contactos activos más Fin | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Canales | Email y chat web | Messenger, correo, WhatsApp, redes, teléfono con Fin Voice | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Mensajes proactivos y recorridos | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Bandeja y traspaso | Bandeja compartida, sin SLAs | Bandeja completa con equipos y SLAs | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Ecosistema de integraciones | Pequeño | Unas 450 apps | Quince integraciones —HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify, WhatsApp— y tu propia API vía Actions. |
| Consulta el estado de la cuenta | Si lo cableas en un flujo | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Intercom en Advanced son 255 $ de asientos y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ al mes con quinientas. Optlo Growth son 49 $ al mes en anual más los tokens de tu proveedor, que con un modelo pequeño son unos pocos euros. La diferencia es de un orden de magnitud, y también lo es la diferencia de producto: Intercom hace muchas más cosas que Optlo, y hay que saber si las necesitas.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con el tamaño de tu soporte y con lo que te duele de la factura.
La factura de la IA es lo que te preocupa
Optlo. Tokens a precio de proveedor, sin cargo por resolución, y plataforma plana. Es exactamente su tesis.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
Intercom. Messenger, tours y mensajes segmentados: Optlo no lo hace y no lo pretende.
Atiendes por WhatsApp, redes o teléfono
Intercom. Optlo cubre email y chat web y lo dice. Intercom cubre casi todo.
Quieres elegir el modelo y editar el prompt
Optlo. Con Fin el modelo es el de Intercom, al precio de Intercom. En Optlo eliges y ves el gasto.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es una plataforma entera y la otra un agente con bandeja. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuánto más barato es Optlo?
Mucho: 49 $ al mes de plataforma más tokens frente a asientos, contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución. Con quinientas resoluciones al mes, Intercom ronda los 750 $ y Optlo unas decenas. La pregunta es qué dejas de tener, no cuánto ahorras.
¿Cuál tiene mejor IA?
En calidad de respuesta, depende del modelo que elijas en Optlo; Fin es muy bueno de salida y no lo puedes cambiar. En control, Optlo: modelo por paso, prompt editable y gasto visible. Ninguna consulta el plan del cliente sin cablearlo.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y usas recorridos. Optlo si el soporte es email y chat y la factura de IA es el problema. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola de serie.
¿Se puede migrar de Intercom a Optlo?
Sí, pero es una reducción: se lleva el centro de ayuda como fuente y se cambia el widget; recorridos, series y canales no tienen equivalente. Conviene saber qué se pierde antes de mover nada.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Optlo, una tarde más abrir cuenta en el proveedor de IA. Intercom, días si activas centro de ayuda, bandeja, Fin y recorridos.
¿Optlo tiene SLAs y enrutado?
No: bandeja compartida y traspaso a una persona, sin motor de tickets con SLA ni turnos. Lo escriben ellos mismos. Intercom sí lo tiene.
