Optlo o Intercom: tu clave de IA y cuota fija, o Fin por resolución
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y quieres recorridos, canales y un ecosistema; Optlo si lo que te duele es la factura de la IA y te basta con correo y chat web. Son productos de tamaño muy distinto.
Por Adrià Castany · Actualizado
Intercom es la plataforma completa: messenger, recorridos, centro de ayuda y Fin a 0,99 $ por resolución. Optlo es la respuesta a la factura de Fin: un agente que funciona con tu clave de OpenAI o Anthropic, una cuota fija por la plataforma y una bandeja sencilla para correo y chat web.
Optlo
Elige Optlo si…
- La factura de la IA es lo que te preocupa
- Quieres elegir el modelo y editar el prompt
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
- Atiendes por WhatsApp, redes o teléfono
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Optlo e Intercom, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Quién paga la IA | Tú, a tu proveedor, con tu clave | Intercom: Fin a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan, sin clave ni resoluciones aparte. |
| Modelo de precios | Cuota fija: 16 $ o 49 $ al mes en anual, más tokens | Asiento más contactos activos más Fin | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Canales | Correo y chat web | Messenger, correo, WhatsApp, redes, teléfono con Fin Voice | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Mensajes proactivos y recorridos | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Bandeja y paso a una persona | Bandeja compartida, sin SLA | Bandeja completa con equipos y SLA | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Ecosistema de integraciones | Pequeño | Unas 450 apps | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | Si lo conectas en un flujo | Atributos de usuario, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Intercom en Advanced son 255 $ de asientos y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ al mes con quinientas. Optlo Growth son 49 $ al mes en anual más los tokens de tu proveedor, que con un modelo pequeño son unos pocos euros. La diferencia de precio es de unas diez veces, y la de producto también: Intercom hace muchas más cosas, y hay que saber si las necesitas.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu soporte y de lo que te duele de la factura.
La factura de la IA es lo que te preocupa
Optlo. Pagas los tokens a precio de proveedor, sin cargo por resolución, y una cuota fija por la plataforma. Es justo lo que propone.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
Intercom. Messenger, recorridos y mensajes segmentados: Optlo no lo hace y no lo pretende.
Atiendes por WhatsApp, redes o teléfono
Intercom. Optlo cubre correo y chat web, y lo dice claro. Intercom cubre casi todo.
Quieres elegir el modelo y editar el prompt
Optlo. Con Fin el modelo es el de Intercom, al precio de Intercom. En Optlo eliges y ves el gasto.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es una plataforma entera y la otra un agente con bandeja. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuánto más barato es Optlo?
Mucho: 49 $ al mes de plataforma más tokens frente a asientos, contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución. Con quinientas resoluciones al mes, Intercom ronda los 750 $ y Optlo unas decenas. Lo que hay que mirar es qué dejas de tener.
¿Cuál tiene mejor IA?
En calidad de respuesta, depende del modelo que elijas en Optlo; Fin funciona muy bien desde el primer día y no lo puedes cambiar. En control, Optlo: modelo por paso, prompt editable y gasto visible. Ninguna consulta el plan del cliente sin conectarlo a mano.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y usas recorridos. Optlo si el soporte es por correo y chat y la factura de IA es el problema. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve de serie consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Intercom a Optlo?
Sí, pero es una reducción: se lleva el centro de ayuda como fuente y se cambia el widget; recorridos, series y canales no tienen equivalente. Conviene saber qué se pierde antes de mover nada.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Optlo, una tarde más abrir cuenta en el proveedor de IA. Intercom, días si activas centro de ayuda, bandeja, Fin y recorridos.
¿Optlo tiene SLA y enrutado?
No: bandeja compartida y paso a una persona, sin motor de tickets con SLA ni turnos. Lo dicen ellos mismos. Intercom sí lo tiene.
