ManyChat o Tidio: automatizar Instagram o atender el chat
ManyChat si tu canal es Instagram o Messenger y el objetivo es captar; Tidio si el canal es tu web o tienda y el objetivo es atender. Ninguna es un helpdesk.
Por Adrià Castany · Actualizado
ManyChat automatiza Instagram, Messenger y WhatsApp para marketing: respuestas a comentarios, captación, secuencias. Tidio es chat para la web con bots y Lyro, pensado para atender y vender en tiendas online. Se solapan menos de lo que parece.
Manychat
Elige Manychat si…
- Tus clientes están en Instagram
- Quieres captar contactos comerciales con flujos
Tidio
Elige Tidio si…
- Tus clientes escriben en tu web o tienda
- Quieres atender soporte con personas detrás
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
ManyChat y Tidio, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué | Marketing en redes: comentarios, mensajes directos, secuencias | Atender y vender en la web | Soporte de producto. |
| Modelo de precios | Por contactos activos | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Canales | Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok | Chat web, correo, redes y mensajería | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| IA | Respuestas automatizadas y flujos | Lyro, con cupo por plan | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Bandeja para personas | Básica | Sí | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Integración con tiendas | Vía flujos | Muy buena, es su terreno | Shopify entre las integraciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
ManyChat factura por contactos activos, que no es comparable con una conversación: la cuenta crece con la audiencia. Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro. Ninguna publica un precio por resolución, y no compiten en lo mismo.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de dónde están tus clientes y de qué quieres conseguir de ellos.
Tus clientes están en Instagram
Manychat. Comentarios, mensajes directos y secuencias automatizadas: es su producto.
Tus clientes escriben en tu web o tienda
Tidio. Widget, bots y Lyro para atender y vender ahí.
Quieres captar contactos comerciales con flujos
Manychat. Está hecho para eso, con precio por contactos.
Quieres atender soporte con personas detrás
Tidio. Tiene bandeja; ManyChat es marketing.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es marketing y la otra chat: ninguna es atención al cliente. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Depende de la unidad: ManyChat por contactos activos, Tidio por conversaciones y contactos con plan gratuito. Para atender una web pequeña, Tidio; para automatizar una cuenta de Instagram grande, ManyChat.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio para atender (Lyro responde con tu contenido). ManyChat para automatizar respuestas y flujos en redes. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Tidio, si acaso, para el chat de la web. ManyChat es marketing en redes. Para soporte de cuenta, ninguna.
¿Se pueden usar juntas?
Sí, y es habitual: ManyChat en Instagram y Tidio en la web. No compiten.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿ManyChat sirve para soporte?
Poco: tiene bandeja básica, pero está pensado para captar y automatizar, no para resolver tickets.
