ManyChat o Tidio: automatizar Instagram o atender el chat
ManyChat si tu canal es Instagram o Messenger y el objetivo es captar; Tidio si el canal es tu web o tienda y el objetivo es atender. Ninguna es un helpdesk.
Actualizado
ManyChat automatiza Instagram, Messenger y WhatsApp para marketing: respuestas a comentarios, captación, secuencias. Tidio es chat para la web con bots y Lyro, pensado para atender y vender en tiendas online. Se solapan menos de lo que parece.
Manychat
Elige Manychat si…
- Tus clientes están en Instagram
- Quieres captar leads con flujos
Tidio
Elige Tidio si…
- Tus clientes escriben en tu web o tienda
- Quieres atender soporte con personas detrás
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
ManyChat y Tidio, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué | Marketing en redes: comentarios, DMs, secuencias | Atender y vender en la web | Soporte de producto. |
| Modelo de precios | Por contactos activos | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Canales | Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok | Chat web, correo, redes y mensajería | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| IA | Respuestas automatizadas y flujos | Lyro, con cupo por plan | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Bandeja para personas | Básica | Sí | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Integración con tiendas | Vía flujos | Muy buena, es su terreno | Shopify entre las integraciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
ManyChat factura por contactos activos, que no es comparable con una conversación resuelta: la cuenta crece con la audiencia. Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro. Ninguna publica un precio por resolución, y no compiten en lo mismo.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con dónde están tus clientes y con qué quieres de ellos.
Tus clientes están en Instagram
Manychat. Comentarios, DMs y secuencias automatizadas: es su producto.
Tus clientes escriben en tu web o tienda
Tidio. Widget, bots y Lyro para atender y vender ahí.
Quieres captar leads con flujos
Manychat. Está hecho para eso, con precio por contactos.
Quieres atender soporte con personas detrás
Tidio. Tiene bandeja; ManyChat es marketing.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es marketing y la otra chat: ninguna es soporte de producto. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Depende de la unidad: ManyChat por contactos activos, Tidio por conversaciones y contactos con plan gratuito. Para atender una web pequeña, Tidio; para automatizar una cuenta de Instagram grande, ManyChat.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio para atender (Lyro responde desde tu contenido). ManyChat para automatizar respuestas y flujos en redes. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Tidio, si acaso, para el chat de la web. ManyChat es marketing en redes. Para soporte de cuenta, ninguna.
¿Se pueden usar juntas?
Sí y es habitual: ManyChat en Instagram y Tidio en la web. No compiten.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿ManyChat sirve para soporte?
Poco: tiene bandeja básica, pero está pensado para captar y automatizar, no para resolver tickets.
