LiveChat o Tidio: chat para equipos o chat con bots para tiendas
Tidio si tienes una tienda online, quieres bots listos y un plan gratuito para empezar; LiveChat si el chat lo atienden personas y quieres el widget y las integraciones más pulidas. Para IA que resuelva sola, Tidio lo trae; LiveChat lo vende aparte.
Actualizado
LiveChat es el chat en vivo clásico: pulido, por persona y con un marketplace grande; la IA que resuelve sola es otro producto de la misma casa. Tidio es chat más bots, con plan gratuito, plantillas para tiendas y Lyro, su IA, dentro.
LiveChat
Elige LiveChat si…
- El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda online
- Quieres que la IA resuelva sin comprar otro producto
- Quieres empezar gratis
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
Empezar prueba gratis
Si estás sopesando opciones
LiveChat y Tidio, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por persona (Team 49 $) | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que resuelve sola | ChatBot.com, producto aparte desde 52 $ | Lyro, incluida con cupo por plan | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Bots de venta y carrito | Vía ChatBot.com | Sí, con plantillas listas | No: el agente resuelve soporte, no vende. |
| Integración con tiendas online | Buena, vía marketplace | Muy buena, es su terreno | Shopify entre las integraciones; el foco es SaaS. |
| Canales | Chat, correo, redes y más vía apps | Chat, correo, redes y mensajería | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Centro de ayuda | KnowledgeBase, producto aparte | Básico | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas en LiveChat Team son 147 $ al mes, y para que la IA resuelva sola hay que añadir ChatBot.com desde 52 $: unos 199 $ como mínimo. Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo; no publica un precio por resolución. A poco volumen Tidio es claramente más barato; a mucho, hay que leer los cupos de Lyro.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con quién atiende el chat y con lo que vendes.
Tienes una tienda online
Tidio. Plantillas de carrito, integración con Shopify y bots de venta listos el primer día.
El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
LiveChat. Es su producto desde hace años, y el marketplace de integraciones es el más grande de la categoría.
Quieres que la IA resuelva sin comprar otro producto
Tidio. Lyro va dentro con cupo por plan. En LiveChat hay que contratar ChatBot.com aparte.
Quieres empezar gratis
Tidio. Tiene plan gratuito. LiveChat solo prueba.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chat: recogen el mensaje y una persona o un bot con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio: plan gratuito y planes por conversaciones con Lyro dentro. LiveChat cobra por persona (49 $ en Team) y la IA que resuelve sola es otro producto desde 52 $. Con tres personas, LiveChat ronda los 199 $ como mínimo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio la trae integrada (Lyro) con cupo por plan. LiveChat la vende como ChatBot.com, más configurable pero aparte. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
LiveChat si el chat lo atiende un equipo y quieres integraciones; Tidio si quieres bots y plan gratuito. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí y en una tarde: script en la web y buzón conectado. Los bots se rehacen porque no comparten formato.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos. Tidio te da más listo para una tienda; LiveChat te da el widget más pulido y las apps.
¿LiveChat tiene bots?
Sí, pero como producto aparte: ChatBot.com, de la misma empresa, con su propio precio y cupo de resoluciones. Dentro de LiveChat la IA ayuda a escribir, no resuelve sola.
