LiveChat o Tidio: chat para equipos o chat con bots para tiendas
Tidio si tienes una tienda online, quieres bots listos y un plan gratuito para empezar; LiveChat si el chat lo atienden personas y quieres el widget y las integraciones más pulidas. Para IA que resuelva sola, Tidio lo trae; LiveChat lo vende aparte.
Por Adrià Castany · Actualizado
LiveChat es el chat en vivo clásico: pulido, por persona y con un marketplace grande; la IA que resuelve sola es otro producto de la misma casa. Tidio es chat más bots, con plan gratuito, plantillas para tiendas y Lyro, su IA, dentro.
LiveChat
Elige LiveChat si…
- El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda online
- Quieres que la IA resuelva sin comprar otro producto
- Quieres empezar gratis
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
LiveChat y Tidio, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por persona (Team 49 $) | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve sola | ChatBot.com, producto aparte desde 52 $ | Lyro, incluida con cupo por plan | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Bots de venta y carrito | Vía ChatBot.com | Sí, con plantillas listas | No: el agente atiende el soporte; no vende. |
| Integración con tiendas online | Buena, vía marketplace | Muy buena, es su terreno | Consulta pedidos en Shopify y hace gestiones en cualquier sistema que conectes. |
| Canales | Chat, correo, redes y más vía apps | Chat, correo, redes y mensajería | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | KnowledgeBase, producto aparte | Básico | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas en LiveChat Team son 147 $ al mes, y para que la IA resuelva sola hay que añadir ChatBot.com desde 52 $: unos 199 $ como mínimo. Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro dentro con cupo; no publica un precio por resolución. A poco volumen Tidio es claramente más barato; a mucho, hay que leer los cupos de Lyro.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de quién atiende el chat y de lo que vendes.
Tienes una tienda online
Tidio. Plantillas de carrito, integración con Shopify y bots de venta listos el primer día.
El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
LiveChat. Es su producto desde hace años, y el marketplace de integraciones es el más grande de la categoría.
Quieres que la IA resuelva sin comprar otro producto
Tidio. Lyro va dentro con cupo por plan. En LiveChat hay que contratar ChatBot.com aparte.
Quieres empezar gratis
Tidio. Tiene plan gratuito; LiveChat solo ofrece una prueba.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chats: recogen el mensaje, y lo responde una persona o un bot con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio: plan gratuito y planes por conversaciones con Lyro dentro. LiveChat cobra por persona (49 $ en Team) y la IA que resuelve sola es otro producto desde 52 $. Con tres personas, LiveChat ronda los 199 $ como mínimo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio la trae integrada (Lyro) con cupo por plan. LiveChat la vende como ChatBot.com, más configurable pero aparte. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
LiveChat si el chat lo atiende un equipo y quieres integraciones; Tidio si quieres bots y plan gratuito. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: script en la web y buzón conectado. Los bots se rehacen porque no comparten formato.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos. Tidio te da más listo para una tienda; LiveChat te da el widget más pulido y las apps.
¿LiveChat tiene bots?
Sí, pero como producto aparte: ChatBot.com, de la misma empresa, con su propio precio y cupo de resoluciones. Dentro de LiveChat la IA ayuda a escribir, no resuelve sola.
