Kustomer o Zendesk: CRM de servicio o helpdesk de referencia
Kustomer si el cliente y su historia completa importan más que el ticket y aceptas negociar el precio; Zendesk si quieres el estándar con tarifa publicada y 1.800 integraciones. Ninguna es para un equipo de tres.
Por Adrià Castany · Actualizado
Zendesk organiza el soporte en tickets; Kustomer lo organiza alrededor del cliente, con una línea de tiempo de todo lo que ha pasado con él. Las dos están pensadas para operaciones grandes; Kustomer no publica tarifa y te lleva a un cuestionario.
Kustomer
Elige Kustomer si…
- Quieres ver toda la historia del cliente en una pantalla
- Tienes una tienda online con muchos sistemas de cliente
Zendesk
Elige Zendesk si…
- Quieres tarifa publicada y comparable
- Dependes de integraciones de nicho
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Kustomer y Zendesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Unidad de trabajo | El cliente y su línea de tiempo | El ticket | La conversación, con el estado de la cuenta al lado. |
| Modelo de precios | No publicado: cuestionario | Por agente (Suite Team 55 €) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | KIQ, con su propio precio | Por resolución automatizada, tarifa no publicada | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Ecosistema de integraciones | Bueno, centrado en comercio electrónico y CRM | El más grande | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Enrutado y colas | Muy desarrollado | Muy desarrollado | Por equipo, canal e idioma, con SLA. |
| Implantación | Proyecto | Días o proyecto | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Objetos personalizados, con integración | Campos personalizados o aplicación propia | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Zendesk Suite Team son 55 € por agente, 165 € con tres, más la IA por resolución sin tarifa publicada y 50 € por agente si quieres el copiloto. Kustomer dice expresamente que no pone una tarifa única y te lleva a un cuestionario. Con Zendesk se puede hacer la cuenta del asiento; con Kustomer, ni eso.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo piensas el soporte, por cliente o por ticket.
Quieres ver toda la historia del cliente en una pantalla
Kustomer. La línea de tiempo es su producto.
Quieres tarifa publicada y comparable
Zendesk. 55 € por agente en Suite Team; Kustomer no publica nada.
Dependes de integraciones de nicho
Zendesk. 1.800 apps que alguien ya ha probado antes que tú.
Tienes una tienda online con muchos sistemas de cliente
Kustomer. Su foco y sus integraciones están ahí.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos están pensadas para operaciones grandes: colas, procesos y una persona resolviendo. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe: Kustomer no publica tarifa. Zendesk son 165 € con tres agentes más la IA aparte. A la escala en la que se contrata Kustomer, la negociación decide.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos tienen agentes de IA con precio propio (KIQ y los de Zendesk) que responden con artículos y clasifican. Ninguna consulta el estado del producto del cliente sin integración.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Zendesk, por tarifa e integraciones. Kustomer está más pensado para tiendas online y atención con muchos sistemas. Para un SaaS pequeño, ninguna de las dos.
¿Se puede migrar de Zendesk a Kustomer?
Sí, Kustomer tiene importadores y lo hace con su equipo. El modelo cambia de ticket a cliente, y eso es lo que cuesta.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Kustomer, proyecto de semanas. Zendesk, días para lo básico.
¿Kustomer sigue siendo independiente?
Sí, tras pasar por Meta volvió a ser una empresa independiente. Su foco sigue siendo el servicio con línea de tiempo del cliente.
