Kayako o LiveAgent: dos helpdesks veteranos
LiveAgent si quieres un helpdesk completo por agente, barato y con prueba de treinta días; Kayako si quieres pagar por resolución y aceptas una tarifa que su web no imprime. Con tres agentes, LiveAgent.
Actualizado
Las dos llevan años en el mercado de helpdesk. LiveAgent es tickets, chat y centralita por agente con un precio contenido y agentes de IA incluidos; Kayako se ha reconvertido en un producto con IA que cobra por resolución encima de una cuota base.
Kayako
Elige Kayako si…
- Quieres pagar por resultado
LiveAgent
Elige LiveAgent si…
- Sois tres agentes con presupuesto corto
- Atiendes por teléfono
- Quieres probar un mes entero sin comprometerte
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Kayako y LiveAgent, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Cuota base 79 $ más 1 $ por resolución (según terceros) | Por agente (Large 33 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Es su unidad de cobro | Agentes de IA incluidos | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Canales | Correo, chat y redes | Correo, chat, centralita telefónica y redes | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Tarifa publicada | No en su web | Sí | Sí, en la web. |
| Prueba | Con demo | Treinta días | Diez días sin tarjeta. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Campos personalizados | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
LiveAgent Large son 33 $ por agente, 99 $ con tres, con agentes de IA incluidos; a seis agentes, 198 $ solo de licencias. Kayako, según listados de terceros porque su web no imprime la tarifa, cobra 79 $ de cuota base más 1 $ por resolución: 579 $ con quinientas. A poco volumen LiveAgent gana sin discusión; con muchos agentes y pocas resoluciones, Kayako se acerca.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cómo quieres pagar y con qué canales atiendes.
Sois tres agentes con presupuesto corto
LiveAgent. 99 $ al mes y la IA incluida. Kayako son 79 $ de base antes de resolver nada.
Atiendes por teléfono
LiveAgent. Trae centralita; Kayako no.
Quieres pagar por resultado
Kayako. Cobra por resolución, aunque hay que pedir la tarifa.
Quieres probar un mes entero sin comprometerte
LiveAgent. Treinta días de prueba; Kayako se ve con demo.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son helpdesks de tickets: ordenan la cola y una persona o una IA con artículos la resuelve. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
LiveAgent con tres agentes: 99 $ al mes con la IA incluida. Kayako cobra cuota base y por resolución, unos 579 $ con quinientas, según terceros porque su web no publica la tarifa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Kayako la ha puesto en el centro y cobra por lo que resuelve. LiveAgent incluye agentes de IA sin cargo aparte. En las dos la IA responde con artículos, no con la cuenta del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
LiveAgent si quieres helpdesk completo y barato. Kayako si prefieres pagar por resultado. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Kayako a LiveAgent?
Sí, LiveAgent tiene importadores para varios helpdesks y el centro de ayuda se rehace. Es una migración habitual por precio.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
LiveAgent, horas para lo básico, con muchas opciones después. Kayako, con su equipo tras la demo.
¿Kayako publica precio?
No en su web: las cifras que circulan salen de listados de terceros. Si el precio importa, pídelo por escrito antes de la demo.
