Kayako o LiveAgent: dos helpdesks veteranos
LiveAgent si quieres un helpdesk completo por agente, barato y con prueba de treinta días; Kayako si quieres pagar por resolución y aceptas una tarifa que su web no publica. Con tres agentes, LiveAgent.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos llevan años en el mercado de helpdesk. LiveAgent es tickets, chat y centralita por agente con un precio contenido y agentes de IA incluidos; Kayako se ha reconvertido en un producto con IA que cobra por resolución encima de una cuota base.
Kayako
Elige Kayako si…
- Quieres pagar por resultado
LiveAgent
Elige LiveAgent si…
- Sois tres agentes con presupuesto corto
- Atiendes por teléfono
- Quieres probar un mes entero sin comprometerte
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Kayako y LiveAgent, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Cuota base 79 $ más 1 $ por resolución (según terceros) | Por agente (Large 33 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Es su unidad de cobro | Agentes de IA incluidos | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Correo, chat y redes | Correo, chat, centralita telefónica y redes | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Tarifa publicada | No en su web | Sí | Sí, en la web. |
| Prueba | Con demo | Treinta días | No: demo con tu caso y 30 días de garantía de devolución. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Campos personalizados | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
LiveAgent Large son 33 $ por agente, 99 $ con tres, con agentes de IA incluidos; a seis agentes, 198 $ solo de licencias. Kayako, según listados de terceros porque su web no publica la tarifa, cobra 79 $ de cuota base más 1 $ por resolución: 579 $ con quinientas. A poco volumen LiveAgent gana sin discusión; con muchos agentes y pocas resoluciones, Kayako se acerca.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo quieres pagar y de qué canales atiendes.
Sois tres agentes con presupuesto corto
LiveAgent. 99 $ al mes y la IA incluida. Kayako son 79 $ de base antes de resolver nada.
Atiendes por teléfono
LiveAgent. Trae centralita; Kayako no.
Quieres pagar por resultado
Kayako. Cobra por resolución, aunque hay que pedir la tarifa.
Quieres probar un mes entero sin comprometerte
LiveAgent. Treinta días de prueba; Kayako se ve con demo.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son helpdesks de tickets: ordenan la cola, y la resuelve una persona o una IA con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
LiveAgent con tres agentes: 99 $ al mes con la IA incluida. Kayako cobra cuota base y por resolución, unos 579 $ con quinientas, según terceros porque su web no publica la tarifa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Kayako la ha puesto en el centro y cobra por lo que resuelve. LiveAgent incluye agentes de IA sin cargo aparte. En las dos la IA responde con artículos, no con la cuenta del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
LiveAgent si quieres helpdesk completo y barato. Kayako si prefieres pagar por resultado. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Kayako a LiveAgent?
Sí, LiveAgent tiene importadores para varios helpdesks y el centro de ayuda se rehace. Es una migración habitual por precio.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
LiveAgent, horas para lo básico, con muchas opciones después. Kayako, con su equipo tras la demo.
¿Kayako publica precio?
No en su web: las cifras que circulan salen de listados de terceros. Si el precio importa, pídelo por escrito antes de la demo.
