Intercom o HubSpot Service Hub: mensajería en el producto o soporte en el CRM
Service Hub si ya vives en HubSpot y quieres el contexto comercial al lado del ticket; Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y quieres mensajes proactivos. Sin HubSpot previo, Intercom.
Por Adrià Castany · Actualizado
Intercom pone el soporte dentro de tu producto; Service Hub lo pone dentro de tu CRM. Más que cuál tiene más funciones, importa dónde trabaja ya tu equipo: si ventas y marketing están en HubSpot, Service Hub parte con ventaja.
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto
- No usas HubSpot y no piensas usarlo
- Quieres empezar sin alta ni proyecto
HubSpot Service Hub
Elige HubSpot Service Hub si…
- Ventas y marketing ya están en HubSpot
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Intercom y Service Hub, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Dónde vive el soporte | En el messenger de tu producto | En el CRM, junto a contactos y negocios | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Modelo de precios | Asiento más contactos activos | Por puesto (Professional 90 $) más 1.500 $ de alta | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Fin, a 0,99 $ por resolución | Breeze, con créditos que caducan cada mes | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Contexto comercial del cliente | Requiere integración | Nativo: es el mismo CRM | Con la integración de HubSpot; los datos de producto los consulta de serie. |
| Mensajes proactivos y recorridos | Muy desarrollados | Correos de marketing, no recorridos en la app | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Tiempo hasta empezar | Horas | Horas si ya usas HubSpot; con alta obligatoria | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Propiedades del CRM, no el estado del producto | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Service Hub Professional son 270 $ al mes de puestos más 1.500 $ de alta el primer año; los créditos de Breeze que alimentan la IA caducan cada mes sin acumularse. Intercom en Advanced son 255 $ de asientos y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ con quinientas. Sin HubSpot previo, Service Hub es la entrada cara; con él, la más barata.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de dónde está ya tu equipo y de dónde escriben tus clientes.
Ventas y marketing ya están en HubSpot
HubSpot Service Hub. El ticket nace con el historial comercial al lado y sin integrar nada. Es la razón de ser de Service Hub.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto
Intercom. El messenger, los recorridos y los avisos en la app no tienen equivalente en Service Hub.
No usas HubSpot y no piensas usarlo
Intercom. Service Hub sin el resto de HubSpot es pagar la entrada a un ecosistema. Intercom se sostiene solo.
Quieres empezar sin alta ni proyecto
Intercom. Service Hub Professional lleva 1.500 $ de alta obligatoria antes del primer ticket. Intercom se instala y ya.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos ven el historial del cliente, pero no el estado de su cuenta en tu producto. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Es Service Hub más barato que Intercom?
Por puesto sí (90 $ frente a 85 $ más contactos activos y Fin), pero lleva 1.500 $ de alta en Professional y rinde con el resto de HubSpot contratado. Si ya pagas HubSpot, Service Hub es la opción barata; si no, Intercom.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin, de Intercom: resuelve conversaciones con el centro de ayuda a 0,99 $ por resolución. Breeze en Service Hub ayuda a redactar y resumir con créditos mensuales que caducan. Ninguna consulta el plan o el uso del producto sin desarrollo propio.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto. Service Hub si ventas ya vive en HubSpot y quieres el contexto comercial al lado. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna de las dos las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Intercom a HubSpot?
Sí: hay integraciones y migradores para conversaciones y contactos, y el centro de ayuda se rehace en HubSpot. Los recorridos de Intercom no tienen equivalente. Suele hacerse cuando la empresa consolida todo en HubSpot.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Intercom, horas. Service Hub, horas si ya estás en HubSpot y el alta obligatoria de Professional está hecha; sin HubSpot previo, es un proyecto.
¿Service Hub tiene chat en el producto?
Tiene un widget de chat con bots, pero no un messenger con recorridos y mensajes proactivos segmentados. Para chat dentro de una app, Intercom está mucho más resuelto.
