Intercom o Freshdesk: chat en el producto o helpdesk clásico
Freshdesk si el soporte es un departamento que trabaja tickets por correo y teléfono; Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y quieres mensajes proactivos. Freshdesk sale bastante más barato.
Actualizado
No compiten en lo mismo: Intercom es una plataforma de mensajería que vive dentro de tu producto, Freshdesk un helpdesk de tickets con muchos canales y precio contenido. La decisión es de modelo de soporte antes que de funciones.
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto
- Quieres que el mismo sistema haga onboarding y soporte
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Atiendes por teléfono, correo y redes
- El presupuesto manda
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
Empezar prueba gratis
Si estás sopesando opciones
Intercom y Freshdesk, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Dónde ocurre el soporte | Dentro del producto, en el messenger | Por correo, teléfono, chat y redes, en un portal de tickets | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Modelo de precios | Asiento (Essential 29 $, Advanced 85 $ en anual) más contactos activos | Por agente, con plan gratuito y tramos suaves | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Fin, a 0,99 $ por resolución | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Mensajes proactivos y recorridos | Es su terreno: tours, avisos, encuestas | No es su foco | Alertas de cuenta (límites, caducidades); sin recorridos. |
| Centro de ayuda | Completo y bien indexado | Incluido, con portal de tickets | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Tiempo hasta empezar | Horas: widget y centro de ayuda | Horas: la configuración por defecto sirve | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Campos personalizados o desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Freshdesk en el plan Pro ronda los 165 € al mes con quinientas sesiones de Freddy incluidas; a partir de ahí, tramos. Intercom, en Advanced, son 255 $ de asientos y encima Fin a 0,99 $ por resolución: con quinientas resoluciones, 750 $. La diferencia no está en el asiento sino en la IA y en los contactos activos, que crecen con tus clientes aunque el equipo no cambie.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con dónde escriben tus clientes y con cuánto quieres pagar por atenderles.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto
Intercom. El messenger, los recorridos y los avisos dentro de la app son lo que Freshdesk no tiene. Si el soporte es parte del producto, es Intercom.
Atiendes por teléfono, correo y redes
Freshdesk. Es un helpdesk multicanal con colas y automatismos, y el teléfono viene incluido. Intercom es chat primero y el resto después.
El presupuesto manda
Freshdesk. Plan gratuito, agentes baratos y una IA con sesiones incluidas. En Intercom el asiento, los contactos activos y Fin suman tres contadores.
Quieres que el mismo sistema haga onboarding y soporte
Intercom. Recorridos, series y mensajes segmentados junto al soporte: Freshdesk no lo hace y no lo pretende.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden bien lo que está en un artículo. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Es Intercom más caro que Freshdesk?
Sí, y no por poco. Freshdesk tiene plan gratuito y agentes baratos; Intercom suma asiento, contactos activos y resoluciones de Fin. Con tres personas y quinientas resoluciones al mes, Intercom ronda los 750 $ y Freshdesk los 165 €. La distancia crece con los clientes, no con el equipo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin es la mejor experiencia de salida de las dos: rápida de apuntar al centro de ayuda y bien integrada en el messenger. Freddy cubre resúmenes, clasificación y respuestas con sesiones incluidas. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente sin desarrollo propio.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto y quieres mensajes proactivos. Freshdesk si el soporte es un departamento que trabaja tickets. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna de las dos las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Intercom a Freshdesk?
Sí: conversaciones y artículos se importan con migradores. Lo que no viaja son los recorridos y las series de Intercom, que en Freshdesk no existen. Suele ser una migración por precio, y conviene hacerla antes de depender de los recorridos.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Horas en las dos: Intercom con el widget y el centro de ayuda; Freshdesk con el buzón y la configuración por defecto. Freshdesk trae más opciones que conviene no tocar al principio; Intercom, más productos que conviene no activar.
¿Freshdesk tiene chat en el producto?
Tiene un widget de chat, pero no es el centro del producto como en Intercom: sin recorridos, sin mensajes proactivos segmentados y con el ticket como unidad de trabajo. Para chat dentro de una app, Intercom está mucho más resuelto.
