Hiver o Front: soporte dentro de Gmail o bandeja propia
Hiver si tu equipo vive en Gmail y no quiere aprender otra cosa; Front si necesitas colaborar sobre el mismo hilo con varias personas y canales más allá del correo. Los dos cobran por puesto, y Hiver los vende en bloques.
Por Adrià Castany · Actualizado
Hiver convierte Gmail en un helpdesk sin salir de él; Front es una bandeja colaborativa propia, con borradores compartidos, comentarios y canales de socios. Lo que decide es si tu equipo quiere quedarse en Gmail o cambiar de herramienta.
Hiver
Elige Hiver si…
- Tu equipo vive en Gmail y no quiere cambiar
Front
Elige Front si…
- Varias personas redactan el mismo hilo
- Atiendes por SMS, redes o canales de socios
- Sois tres personas
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Hiver y Front, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Dónde trabaja el equipo | Dentro de Gmail | En Front | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Modelo de precios | Por puesto (Pro 55 $), en bloques de cinco | Por puesto (Professional 65 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA | Asistente y respuestas sugeridas | Autopilot a 0,05 $ por conversación, resúmenes y borradores | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Trabajo en equipo sobre un mensaje | Notas y asignación | Borradores compartidos y comentarios en línea | Notas internas, y cuando pasa a una persona llega con el contexto. |
| Canales más allá del correo | Chat y WhatsApp como añadidos | Correo, chat, SMS, redes y canales de socios | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Curva de entrada | Casi nula: es Gmail | Suave, con más conceptos | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Con integraciones | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Hiver Pro son 55 $ por puesto, pero se compran en bloques: un equipo de tres paga cinco, 275 $ al mes, con dos puestos vacíos. Front Professional son 65 $ por puesto, 195 $ con tres, más Autopilot a 0,05 $ por conversación. Con tres personas Front sale más barato; con cinco o diez, Hiver.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de dónde quiere trabajar tu equipo.
Tu equipo vive en Gmail y no quiere cambiar
Hiver. No hay otra herramienta que aprender: etiquetas, asignación y SLA dentro del buzón.
Varias personas redactan el mismo hilo
Front. Borradores compartidos y comentarios en línea son su seña; Hiver se queda en notas.
Atiendes por SMS, redes o canales de socios
Front. Los unifica en la bandeja; en Hiver el correo es el centro y el resto son añadidos.
Sois tres personas
Front. Hiver vende los puestos en bloques de cinco: tres personas pagan cinco. Front cobra los tres.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de correo: ordenan los mensajes y responde una persona. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con tres personas, Front: 195 $ frente a 275 $ en Hiver, que cobra un bloque de cinco puestos aunque respondan tres. Con cinco o más, Hiver es algo más barato por puesto.
¿Cuál tiene mejor IA?
Front: Autopilot resume, redacta y clasifica a 0,05 $ por conversación. Hiver tiene asistente y respuestas sugeridas dentro de Gmail. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Hiver si el soporte es correo y el equipo vive en Gmail. Front si el correo lo comparten varios equipos o hay más canales. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Hiver a Front?
Sí: Front importa desde Gmail, así que el histórico viene solo. Las etiquetas y reglas de Hiver se rehacen como reglas de Front.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Hiver, minutos: se instala en Gmail. Front, una tarde: buzones conectados y reglas básicas.
¿Hiver funciona con Outlook?
Tiene versión para Outlook, pero su producto está pensado y pulido para Gmail. Front es independiente del proveedor de correo.
