Hiver o Front: soporte dentro de Gmail o bandeja propia
Hiver si tu equipo vive en Gmail y no quiere aprender otra cosa; Front si necesitas colaborar sobre el mismo hilo con varias personas y canales más allá del correo. Los dos cobran por puesto, y Hiver los vende en bloques.
Actualizado
Hiver convierte Gmail en un helpdesk sin salir de él; Front es una bandeja colaborativa propia, con borradores compartidos, comentarios y canales de socios. La pregunta es si tu equipo quiere quedarse en Gmail o cambiar de herramienta.
Hiver
Elige Hiver si…
- Tu equipo vive en Gmail y no quiere cambiar
Front
Elige Front si…
- Varias personas redactan el mismo hilo
- Atiendes por SMS, redes o canales de socios
- Sois tres personas
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Hiver y Front, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Dónde trabaja el equipo | Dentro de Gmail | En Front | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Modelo de precios | Por puesto (Pro 55 $), en bloques de cinco | Por puesto (Professional 65 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA | Asistente y respuestas sugeridas | Autopilot a 0,05 $ por conversación, resúmenes y borradores | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Trabajo en equipo sobre un mensaje | Notas y asignación | Borradores compartidos y comentarios en línea | Notas internas y traspaso con el contexto. |
| Canales más allá del correo | Chat y WhatsApp como añadidos | Correo, chat, SMS, redes y canales de socios | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Curva de entrada | Casi nula: es Gmail | Suave, con más conceptos | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Con integraciones | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Hiver Pro son 55 $ por puesto, pero se compran en bloques: un equipo de tres paga cinco, 275 $ al mes, con dos puestos vacíos. Front Professional son 65 $ por puesto, 195 $ con tres, más Autopilot a 0,05 $ por conversación. Con tres personas Front sale más barato; con cinco o diez, Hiver.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con dónde quiere trabajar tu equipo.
Tu equipo vive en Gmail y no quiere cambiar
Hiver. No hay otra herramienta que aprender: etiquetas, asignación y SLAs dentro del buzón.
Varias personas redactan el mismo hilo
Front. Borradores compartidos y comentarios en línea son su seña; Hiver se queda en notas.
Atiendes por SMS, redes o canales de socios
Front. Los unifica en la bandeja; en Hiver el correo es el centro y el resto añadidos.
Sois tres personas
Front. Hiver vende los puestos en bloques de cinco: tres personas pagan cinco. Front cobra los tres.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de correo: ordenan y una persona responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con tres personas, Front: 195 $ frente a 275 $ en Hiver, que cobra un bloque de cinco puestos aunque respondan tres. Con cinco o más, Hiver es algo más barato por puesto.
¿Cuál tiene mejor IA?
Front: Autopilot resume, redacta y clasifica a 0,05 $ por conversación. Hiver tiene asistente y respuestas sugeridas dentro de Gmail. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Hiver si el soporte es correo y el equipo vive en Gmail. Front si el correo lo comparten varios equipos o hay más canales. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Hiver a Front?
Sí: Front importa desde Gmail, así que el histórico viene solo. Las etiquetas y reglas de Hiver se rehacen como reglas de Front.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Hiver, minutos: se instala en Gmail. Front, una tarde: buzones conectados y reglas básicas.
¿Hiver funciona con Outlook?
Tiene versión para Outlook, pero su producto está pensado y pulido para Gmail. Front es independiente del proveedor de correo.
