Helply o Pylon: pagar por ticket resuelto o soporte B2B en Slack compartido
Helply si quieres pagar por resultado y que la IA cierre tickets sin contar personas; Pylon si atiendes a clientes grandes en Slack compartido y quieres la cuenta y el contrato al lado. Las dos son para B2B.
Actualizado
Las dos apuntan a SaaS B2B, pero desde ángulos distintos. Helply cobra por ticket resuelto por la IA, con asientos ilimitados y un mínimo mensual, y detecta fuga y oportunidades de venta; Pylon es una plataforma de soporte B2B con canales de Slack compartidos y contexto de cuenta, que se vende con demo.
Helply Elige Helply si…
- Quieres pagar por resultado
- Quieres empezar hoy con tarifa publicada
Pylon
Elige Pylon si…
- Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
- Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta y el contrato
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y Pylon, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; anual desde 3.000 $ | No publicado: demo | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Asientos | Ilimitados | Por acuerdo | Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Es la unidad de cobro | Asistente sobre la base de conocimiento | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Slack compartido con clientes | Con integraciones | Es su terreno | Slack como canal del equipo. |
| Detección de fuga y upsell | Sí, es una de sus señas | Con el CRM | No. |
| Tiempo hasta empezar | Horas | Días con su equipo | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Sí, con integraciones al CRM | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y un plan anual que arranca en 3.000 $: quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Pylon no publica precio y se negocia con demo. Con Helply sabes la cuenta y aceptas el mínimo; con Pylon, hay que preguntar.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cómo atiendes y con cómo quieres pagar.
Quieres pagar por resultado
Helply. Un dólar por ticket resuelto y nadie cuenta las personas.
Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
Pylon. Es su caso de uso central.
Quieres empezar hoy con tarifa publicada
Helply. Está en su web. Pylon pide demo.
Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta y el contrato
Pylon. Integra el CRM en la vista del cliente desde el primer día.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son B2B y las dos ven la cuenta con integraciones. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Helply es la única calculable: 1 $ por ticket resuelto con mínimo de 250 $ al mes. Pylon no publica precio.
¿Cuál tiene mejor IA?
Helply la pone en el centro y cobra por lo que cierra. Pylon tiene asistente sobre la base de conocimiento. Ninguna consulta el plan del cliente sin integración.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos están hechas para SaaS B2B: Helply para pagar por resultado, Pylon para Slack compartido. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que integrar en las dos.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: conversaciones y clientes se exportan e importan; los canales de Slack se reconectan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Helply, horas. Pylon, días con su equipo.
¿Helply es Groove?
Sí, es la reconversión de Groove con el mismo equipo y un modelo por ticket resuelto.
