Helply o Pylon: pagar por ticket resuelto o soporte B2B en Slack compartido
Helply si quieres pagar por resultado y que la IA resuelva tickets sin pagar por persona; Pylon si atiendes a clientes grandes en Slack compartido y quieres la cuenta y el contrato al lado. Las dos son para B2B.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos se dirigen a SaaS B2B, pero desde ángulos distintos. Helply cobra por ticket resuelto por la IA, con asientos ilimitados y un mínimo mensual, y detecta clientes que se pueden ir y oportunidades de venta; Pylon es una plataforma de soporte B2B con canales de Slack compartidos y contexto de cuenta, que se vende con demo.
Helply Elige Helply si…
- Quieres pagar por resultado
- Quieres empezar hoy con tarifa publicada
Pylon
Elige Pylon si…
- Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
- Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta y el contrato
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Helply y Pylon, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; anual desde 3.000 $ | No publicado: demo | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Asientos | Ilimitados | Por acuerdo | Sin asientos. |
| IA que resuelve conversaciones | Es la unidad de cobro | Asistente sobre la base de conocimiento | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Slack compartido con clientes | Con integraciones | Es su terreno | Slack como canal del equipo. |
| Detección de bajas y de ventas adicionales | Sí, es una de sus señas | Con el CRM | No. |
| Tiempo hasta empezar | Horas | Días con su equipo | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Sí, con integraciones al CRM | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y un plan anual que arranca en 3.000 $: quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Pylon no publica precio y se negocia con demo. Con Helply sabes la cuenta y aceptas el mínimo; con Pylon, hay que preguntar.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo atiendes y de cómo quieres pagar.
Quieres pagar por resultado
Helply. Un dólar por ticket resuelto, sin pagar por persona.
Atiendes a clientes grandes en canales de Slack compartidos
Pylon. Es su caso de uso central.
Quieres empezar hoy con tarifa publicada
Helply. Está en su web. Pylon no publica la suya.
Necesitas que ventas y soporte compartan la cuenta y el contrato
Pylon. Integra el CRM en la vista del cliente desde el primer día.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son B2B y las dos ven la cuenta con integraciones. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Helply es la única calculable: 1 $ por ticket resuelto con mínimo de 250 $ al mes. Pylon no publica precio.
¿Cuál tiene mejor IA?
Helply la pone en el centro y cobra por lo que resuelve. Pylon tiene asistente sobre la base de conocimiento. Ninguna consulta el plan del cliente sin integración.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos están hechas para SaaS B2B: Helply para pagar por resultado, Pylon para Slack compartido. Si lo que se repite son dudas de cuenta, en las dos hay que desarrollar la integración.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: conversaciones y clientes se exportan e importan; los canales de Slack se reconectan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Helply, horas. Pylon, días con su equipo.
¿Helply es Groove?
Sí, es la reconversión de Groove con el mismo equipo y un modelo por ticket resuelto.
