Helply o Intercom: por ticket resuelto sin asientos, o asientos más Fin
Helply si lo que te duele de Intercom es pagar asientos y resoluciones a la vez, y te basta con una bandeja B2B; Intercom si necesitas messenger, recorridos y el ecosistema. Son tamaños distintos.
Actualizado
Las dos cobran la IA por resultado, pero Intercom suma encima los asientos y los contactos activos, y Helply no cobra personas. Intercom es una plataforma entera; Helply, una bandeja B2B con la IA en el centro y un mínimo mensual.
Helply Elige Helply si…
- Pagar asientos y resoluciones a la vez es lo que te duele
- Sois muchos respondiendo
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
- Dependes del ecosistema
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply e Intercom, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Asiento más contactos activos más Fin a 0,99 $ por resolución | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Asientos | Ilimitados | Por asiento (Advanced 85 $) | Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Es la unidad de cobro: paga solo el ticket que la IA cierra | Fin, por resolución | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Recorridos y mensajes en el producto | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Detección de fuga y upsell | Sí | Con datos de contacto | No. |
| Ecosistema | Pequeño | Unas 450 apps | Quince integraciones —HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify, WhatsApp— y tu propia API vía Actions. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes, anual desde 3.000 $; quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Intercom en Advanced: 255 $ de asientos con tres personas más Fin a 0,99 $ por resolución, 750 $ con quinientas, más contactos activos. Helply es más barato con la IA trabajando y mucho más simple de contar.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con el tamaño de tu soporte y con lo que te duele de la factura.
Pagar asientos y resoluciones a la vez es lo que te duele
Helply. Un dólar por ticket resuelto y nadie cuenta personas.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
Intercom. Helply no lo hace.
Sois muchos respondiendo
Helply. Asientos ilimitados.
Dependes del ecosistema
Intercom. 450 apps frente a un catálogo pequeño.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos cobran por lo que la IA resuelve. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Helply: 500 $ con quinientos tickets resueltos frente a unos 750 $ en Intercom con tres asientos y quinientas resoluciones de Fin, más contactos activos. Con poco volumen, el mínimo de 250 $ de Helply pesa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin está más pulido y cierra más de salida. Helply cobra solo lo que cierra, lo que alinea el precio con el resultado. Ninguna consulta el plan del cliente sin integración.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto; Helply si es una bandeja B2B con IA. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que integrar en las dos.
¿Se puede migrar de Intercom a Helply?
Sí, pero es una reducción: se lleva el centro de ayuda y las conversaciones; recorridos y series no tienen equivalente.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Helply, una tarde. Intercom, días.
¿Helply tiene messenger en el producto?
Tiene widget de chat, pero no recorridos ni mensajes proactivos segmentados.
