Helply o Intercom: por ticket resuelto sin asientos, o asientos más Fin
Helply si lo que te duele de Intercom es pagar asientos y resoluciones a la vez, y te basta con una bandeja B2B; Intercom si necesitas messenger, recorridos y el ecosistema. Son tamaños distintos.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos cobran la IA por resultado, pero Intercom suma encima los asientos y los contactos activos, y Helply no cobra por persona. Intercom es una plataforma entera; Helply, una bandeja B2B con la IA en el centro y un mínimo mensual.
Helply Elige Helply si…
- Pagar asientos y resoluciones a la vez es lo que te duele
- Sois muchos respondiendo
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
- Dependes del ecosistema
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply e Intercom, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Asiento más contactos activos más Fin a 0,99 $ por resolución | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Asientos | Ilimitados | Por asiento (Advanced 85 $) | Sin asientos. |
| IA que resuelve conversaciones | Es la unidad de cobro: pagas solo el ticket que la IA resuelve | Fin, por resolución | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Recorridos y mensajes en el producto | No | Es su terreno | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Detección de bajas y de ventas adicionales | Sí | Con datos de contacto | No. |
| Ecosistema | Pequeño | Unas 450 apps | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Atributos de usuario, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes, anual desde 3.000 $; quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Intercom en Advanced: 255 $ de asientos con tres personas más Fin a 0,99 $ por resolución, 750 $ con quinientas, más contactos activos. Helply es más barato con la IA trabajando y mucho más simple de contar.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu soporte y de lo que te duele de la factura.
Pagar asientos y resoluciones a la vez es lo que te duele
Helply. Un dólar por ticket resuelto, sin pagar por persona.
Tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres recorridos
Intercom. Helply no lo hace.
Sois muchos respondiendo
Helply. Asientos ilimitados.
Dependes del ecosistema
Intercom. 450 apps frente a un catálogo pequeño.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos cobran por lo que la IA resuelve. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Helply: 500 $ con quinientos tickets resueltos frente a unos 750 $ en Intercom con tres asientos y quinientas resoluciones de Fin, más contactos activos. Con poco volumen, el mínimo de 250 $ de Helply pesa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Fin está más pulido y resuelve más desde el primer día. Helply cobra solo lo que resuelve, así que el precio va con el resultado. Ninguna consulta el plan del cliente sin integración.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si el soporte ocurre dentro del producto; Helply si es una bandeja B2B con IA. Si lo que se repite son dudas de cuenta, en las dos hay que desarrollar la integración.
¿Se puede migrar de Intercom a Helply?
Sí, pero es una reducción: se lleva el centro de ayuda y las conversaciones; recorridos y series no tienen equivalente.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Helply, una tarde. Intercom, días.
¿Helply tiene messenger en el producto?
Tiene widget de chat, pero no recorridos ni mensajes proactivos segmentados.
