Helply o Help Scout: pagar por ticket resuelto o por usuario
Helply si quieres pagar por resultado y que la IA cierre sin contar personas, y aceptas el mínimo; Help Scout si el equipo es pequeño, el volumen bajo y quieres un centro de ayuda maduro. A poco volumen, Help Scout; a mucha gente, Helply.
Actualizado
Helply, la reconversión de Groove, cobra por ticket que la IA resuelve, con asientos ilimitados y un mínimo mensual. Help Scout es la bandeja veterana por usuario, con centro de ayuda maduro y AI Answers por resolución. Las dos son B2B y sencillas.
Helply Elige Helply si…
- Responden muchas personas pocos tickets cada una
- Quieres pagar por resultado
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Sois dos o tres con poco volumen
- El centro de ayuda es una pieza central
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y Help Scout, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Por usuario (Plus 45 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Es la unidad de cobro: paga solo el ticket que la IA cierra | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Asientos | Ilimitados | Por usuario | Sin asientos. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido y de los mejores | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Detección de fuga y upsell | Sí | No | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets; anual desde 3.000 $ | Mensual o anual | Mensual o anual, prueba de 10 días. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y anual desde 3.000 $: quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución tras tres meses: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando empatan; sin ella, Help Scout.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cuántas personas responden y cuántos tickets entran.
Responden muchas personas pocos tickets cada una
Helply. Asientos ilimitados: solo cuentan los tickets.
Sois dos o tres con poco volumen
Help Scout. 135 $ frente a un mínimo de 250 $ en Helply.
Quieres pagar por resultado
Helply. Un dólar por ticket resuelto por la IA.
El centro de ayuda es una pieza central
Help Scout. Está mejor resuelto.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: ordenan el correo y una persona o una IA con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con poco volumen, Help Scout (135 $ con tres frente a un mínimo de 250 $ en Helply). Con quinientas resoluciones de IA empatan en torno a 500 $. Con muchas personas, Helply.
¿Cuál tiene mejor IA?
Helply la pone en el centro y cobra solo lo que cierra. AI Answers de Help Scout responde desde artículos. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos son B2B: Helply para pagar por resultado, Help Scout para la bandeja madura. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que integrar en las dos.
¿Se puede migrar de Help Scout a Helply?
Sí: buzón y artículos se reimportan; Helply viene de Groove y conoce el camino.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Qué pasa si resuelvo menos de 250 tickets?
Pagas el mínimo igual: es la letra pequeña de Helply.
