Helply o Help Scout: pagar por ticket resuelto o por usuario
Helply si quieres pagar por resultado y que la IA resuelva sin pagar por persona, y aceptas el mínimo; Help Scout si el equipo es pequeño, el volumen bajo y quieres un centro de ayuda maduro. A poco volumen, Help Scout; a mucha gente, Helply.
Por Adrià Castany · Actualizado
Helply, la reconversión de Groove, cobra por ticket que la IA resuelve, con asientos ilimitados y un mínimo mensual. Help Scout es la bandeja veterana por usuario, con centro de ayuda maduro y AI Answers por resolución. Las dos son B2B y sencillas.
Helply Elige Helply si…
- Responden muchas personas, con pocos tickets cada una
- Quieres pagar por resultado
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Sois dos o tres con poco volumen
- El centro de ayuda es una pieza central
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y Help Scout, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Por usuario (Plus 45 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Es la unidad de cobro: pagas solo el ticket que la IA resuelve | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Asientos | Ilimitados | Por usuario | Sin asientos. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido y de los mejores | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Detección de bajas y de ventas adicionales | Sí | No | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets; anual desde 3.000 $ | Mensual o anual | Mensual o anual, sin permanencia. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y anual desde 3.000 $: quinientos tickets son 500 $, sin coste por persona. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución tras tres meses: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando empatan; sin ella, Help Scout.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cuántas personas responden y cuántos tickets entran.
Responden muchas personas, con pocos tickets cada una
Helply. Asientos ilimitados: solo cuentan los tickets.
Sois dos o tres con poco volumen
Help Scout. 135 $ frente a un mínimo de 250 $ en Helply.
Quieres pagar por resultado
Helply. Un dólar por ticket resuelto por la IA.
El centro de ayuda es una pieza central
Help Scout. Está mejor resuelto.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: ordenan el correo, y lo responde una persona o una IA con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con poco volumen, Help Scout (135 $ con tres frente a un mínimo de 250 $ en Helply). Con quinientas resoluciones de IA empatan en torno a 500 $. Con muchas personas, Helply.
¿Cuál tiene mejor IA?
Helply la pone en el centro y cobra solo lo que resuelve. AI Answers de Help Scout responde con artículos. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Las dos son B2B: Helply para pagar por resultado, Help Scout para la bandeja madura. Si lo que se repite son dudas de cuenta, en las dos hay que desarrollar la integración.
¿Se puede migrar de Help Scout a Helply?
Sí: buzón y artículos se reimportan; Helply viene de Groove y conoce el camino.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Qué pasa si resuelvo menos de 250 tickets?
Pagas el mínimo igual: es la letra pequeña de Helply.
