Helply o Freshdesk: por ticket resuelto o por agente
Freshdesk si atiendes por teléfono y redes y quieres un helpdesk completo con IA por tramos; Helply si quieres pagar solo por lo que la IA resuelve, sin pagar por persona. A poco volumen, Freshdesk; con mucha gente, Helply.
Por Adrià Castany · Actualizado
Freshdesk cobra por agente, con plan gratuito, muchos canales y Freddy con sesiones incluidas. Helply cobra por ticket que la IA resuelve, sin asientos y con mínimo mensual. Es la diferencia entre pagar capacidad y pagar resultado.
Helply Elige Helply si…
- Responden muchas personas
- Quieres pagar solo por lo resuelto
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Atiendes por teléfono
- Quieres empezar gratis
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Helply y Freshdesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Por agente, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Es la unidad de cobro: pagas solo el ticket que la IA resuelve | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Correo, chat y más vía integraciones | Correo, chat, teléfono y redes | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Asientos | Ilimitados | Por agente | Sin asientos. |
| Portal y número de ticket | No | Sí | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets | Mensual o anual, con plan gratuito | Mensual o anual, sin permanencia. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Campos personalizados o desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; quinientos son 500 $ sin coste por persona. Freshdesk Pro: unos 165 € con tres agentes y quinientas sesiones de Freddy incluidas, con tramos después y plan gratuito para empezar. Con tres personas Freshdesk es más barato; con diez, Helply.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo quieres pagar y de qué canales atiendes.
Atiendes por teléfono
Freshdesk. Viene incluido; Helply no.
Responden muchas personas
Helply. Asientos ilimitados; en Freshdesk cada una suma.
Quieres empezar gratis
Freshdesk. Plan gratuito; Helply tiene mínimo de 250 $.
Quieres pagar solo por lo resuelto
Helply. Un dólar por ticket que la IA resuelve.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de tickets con IA encima. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Freshdesk con tres personas: unos 165 € frente a un mínimo de 250 $ en Helply. Con diez personas, Helply, porque no cobra asientos.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen; Helply cobra solo lo que resuelve y Freddy va por sesiones. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Helply si es B2B y quieres pagar por resultado; Freshdesk si necesitas canales y portal. Si lo que se repite son dudas de cuenta, en las dos hay que desarrollar la integración.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Helply?
Sí: tickets y artículos se importan; el portal desaparece.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Helply tiene teléfono?
No; Freshdesk sí.
