Helply o Freshdesk: por ticket resuelto o por agente
Freshdesk si atiendes por teléfono y redes y quieres un helpdesk completo con IA por tramos; Helply si quieres pagar solo por lo que la IA cierra y no contar personas. A poco volumen, Freshdesk; con mucha gente, Helply.
Actualizado
Freshdesk cobra por agente, con plan gratuito, muchos canales y Freddy con sesiones incluidas. Helply cobra por ticket que la IA resuelve, sin asientos y con mínimo mensual. Es la diferencia entre pagar capacidad y pagar resultado.
Helply Elige Helply si…
- Responden muchas personas
- Quieres pagar solo por lo resuelto
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Atiendes por teléfono
- Quieres empezar gratis
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y Freshdesk, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | Por agente, con plan gratuito | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Es la unidad de cobro: paga solo el ticket que la IA cierra | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Canales | Correo, chat y más vía integraciones | Correo, chat, teléfono y redes | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Asientos | Ilimitados | Por agente | Sin asientos. |
| Portal y número de ticket | No | Sí | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets | Mensual o anual, con plan gratuito | Mensual o anual, prueba de 10 días. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | Campos personalizados o desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; quinientos son 500 $ sin coste por persona. Freshdesk Pro: unos 165 € con tres agentes y quinientas sesiones de Freddy incluidas, con tramos después y plan gratuito para empezar. Con tres personas Freshdesk es más barato; con diez, Helply.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cómo quieres pagar y con qué canales atiendes.
Atiendes por teléfono
Freshdesk. Viene incluido; Helply no.
Responden muchas personas
Helply. Asientos ilimitados; en Freshdesk cada una suma.
Quieres empezar gratis
Freshdesk. Plan gratuito; Helply tiene mínimo de 250 $.
Quieres pagar solo por lo resuelto
Helply. Un dólar por ticket que la IA cierra.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas de tickets con IA encima. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Freshdesk con tres personas: unos 165 € frente a un mínimo de 250 $ en Helply. Con diez personas, Helply, porque no cobra asientos.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen; Helply cobra solo lo que cierra y Freddy va por sesiones. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Helply si es B2B y quieres pagar por resultado; Freshdesk si necesitas canales y portal. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que integrar en las dos.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Helply?
Sí: tickets y artículos se importan; el portal desaparece.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Helply tiene teléfono?
No; Freshdesk sí.
