Helply o eesel: bandeja por ticket resuelto o IA sobre tu helpdesk
eesel si ya tienes helpdesk y quieres IA dentro pagando solo por lo que hace; Helply si no tienes helpdesk y quieres bandeja e IA en un solo producto por ticket resuelto. Las dos son honestas con la unidad.
Actualizado
Las dos cobran la IA por lo que hace. Helply es una bandeja B2B completa que cobra por ticket resuelto con un mínimo mensual; eesel es un asistente que se conecta a tu helpdesk actual y cobra por tarea, sin cuota ni mínimo.
Helply Elige Helply si…
- No tienes helpdesk
- Quieres señales de fuga y upsell
Eesel
Elige Eesel si…
- Ya tienes Zendesk, Freshdesk o Intercom
- Tu volumen es bajo
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y eesel, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Qué es | Bandeja B2B con IA en el centro | Asistente de IA sobre tu helpdesk | Soporte: bandeja, agente que lee la cuenta y actúa. |
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | 0,40 $ por tarea, sin cuota ni mínimo | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Necesita helpdesk | No: lo trae | Sí: trabaja dentro del tuyo | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Fuentes | Tu centro de ayuda y docs | Helpdesk, docs, Slack, Google Drive, Confluence | Centro de ayuda, docs y el estado de la cuenta. |
| Detección de fuga y upsell | Sí | No | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets | Ninguno | Mensual o anual, prueba de 10 días. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; quinientos son 500 $. eesel: 0,40 $ por tarea sin cuota ni mínimo; quinientas tareas son 200 $. eesel es más barato y sin suelo; Helply incluye la bandeja.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con si tienes helpdesk.
Ya tienes Zendesk, Freshdesk o Intercom
Eesel. Se conecta y trabaja ahí, sin cambiar de herramienta.
No tienes helpdesk
Helply. Lo trae, con la IA dentro.
Tu volumen es bajo
Eesel. Sin mínimo: por debajo de 250 tickets, Helply cobra 250 $ igual.
Quieres señales de fuga y upsell
Helply. Es una de sus señas.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos cobran por lo que la IA hace. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
eesel: 0,40 $ por tarea sin mínimo frente a 1 $ por ticket con mínimo de 250 $ en Helply. Helply incluye la bandeja; eesel usa la tuya.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden desde tus fuentes. eesel lee más fuentes internas; Helply está integrado en su propia bandeja. Ninguna consulta el plan del cliente de serie.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
eesel si ya tienes helpdesk; Helply si no. Si lo que se repite son dudas de cuenta, hay que integrar en las dos.
¿Se pueden usar juntas?
Poco sentido: las dos hacen la IA. Elige una.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿eesel tiene bandeja?
No: trabaja dentro de tu helpdesk. Sin helpdesk, Helply.
