Helply o eesel: bandeja por ticket resuelto o IA sobre tu helpdesk
eesel si ya tienes helpdesk y quieres IA dentro pagando solo por lo que hace; Helply si no tienes helpdesk y quieres bandeja e IA en un solo producto por ticket resuelto. Las dos cobran por una unidad clara.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos cobran la IA por lo que hace. Helply es una bandeja B2B completa que cobra por ticket resuelto con un mínimo mensual; eesel es un asistente que se conecta a tu helpdesk actual y cobra por tarea, sin cuota ni mínimo.
Helply Elige Helply si…
- No tienes helpdesk
- Quieres detectar posibles bajas y ventas adicionales
Eesel
Elige Eesel si…
- Ya tienes Zendesk, Freshdesk o Intercom
- Tu volumen es bajo
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Helply y eesel, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Helply | Intake | |
|---|---|---|---|
| Qué es | Bandeja B2B con IA en el centro | Asistente de IA sobre tu helpdesk | Soporte: bandeja de entrada y un agente que consulta la cuenta y hace la gestión. |
| Modelo de precios | 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; asientos ilimitados; anual desde 3.000 $ | 0,40 $ por tarea, sin cuota ni mínimo | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Necesita helpdesk | No: lo trae | Sí: trabaja dentro del tuyo | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Fuentes | Tu centro de ayuda y tu documentación | Helpdesk, documentación, Slack, Google Drive, Confluence | Centro de ayuda, documentación y el estado de la cuenta. |
| Detección de bajas y de ventas adicionales | Sí | No | No. |
| Compromiso | Mínimo mensual de 250 tickets | Ninguno | Mensual o anual, sin permanencia. |
| Consulta el estado de la cuenta | Con integraciones | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Helply: 1 $ por ticket resuelto, mínimo 250 al mes; quinientos son 500 $. eesel: 0,40 $ por tarea sin cuota ni mínimo; quinientas tareas son 200 $. eesel es más barato y sin suelo; Helply incluye la bandeja.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de si tienes helpdesk.
Ya tienes Zendesk, Freshdesk o Intercom
Eesel. Se conecta y trabaja ahí, sin cambiar de herramienta.
No tienes helpdesk
Helply. Lo trae, con la IA dentro.
Tu volumen es bajo
Eesel. Sin mínimo: por debajo de 250 tickets, Helply cobra 250 $ igual.
Quieres detectar posibles bajas y ventas adicionales
Helply. Es una de sus señas.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos cobran por lo que la IA hace. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
eesel: 0,40 $ por tarea sin mínimo frente a 1 $ por ticket con mínimo de 250 $ en Helply. Helply incluye la bandeja; eesel usa la tuya.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden con tus fuentes. eesel lee más fuentes internas; Helply está integrado en su propia bandeja. Ninguna consulta el plan del cliente de serie.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
eesel si ya tienes helpdesk; Helply si no. Si lo que se repite son dudas de cuenta, en las dos hay que desarrollar la integración.
¿Se pueden usar juntas?
Tiene poco sentido: las dos hacen lo mismo con la IA. Elige una.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿eesel tiene bandeja?
No: trabaja dentro de tu helpdesk. Sin helpdesk, Helply.
