HelpCrunch o Crisp: dos plataformas de chat con la IA aparte
Crisp si quieres una cuenta que se entienda en una línea y créditos de IA dentro del plan; HelpCrunch si te encaja su combinación de chat y email marketing y aceptas tres líneas en la factura. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos unifican chat, correo y centro de ayuda para equipos pequeños y venden la IA como añadido. Crisp cobra por espacio de trabajo con créditos de IA dentro; HelpCrunch cobra el plan, la extensión de IA y las fuentes de datos por separado.
HelpCrunch
Elige HelpCrunch si…
- Haces email marketing desde la misma herramienta
- Quieres muchas fuentes para la IA
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres una factura de una línea
- El equipo va a crecer
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
HelpCrunch y Crisp, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Plan más extensión de IA más fuentes de datos | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes a 10 $ | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Extensión aparte: 125 $ por 500 conversaciones | Créditos por plan, unas 450 en Essentials | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Email marketing | Sí, incluido | Campañas básicas | No. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido y utilizable | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Chat, correo, mensajería | Chat, correo, redes y mensajería | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Previsibilidad de la factura | Baja: tres líneas | Alta, salvo el saldo de IA | Alta: precio fijo por conversaciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
HelpCrunch: la extensión de IA cuesta 125 $ por quinientas conversaciones, las fuentes de datos desde 5 $ por cada cien, y el plan base debajo, sin precio publicado: tres líneas para responder quinientas veces. Crisp Essentials son 95 $ más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, con créditos de IA que cubren unas 450 conversaciones. A este volumen Crisp es más barato y más claro.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cuántas líneas quieres en la factura y de si haces email marketing.
Quieres una factura de una línea
Crisp. Espacio de trabajo y agentes extra. En HelpCrunch la IA y sus fuentes van aparte del plan.
Haces email marketing desde la misma herramienta
HelpCrunch. Lo trae incluido; Crisp se queda en campañas básicas.
El equipo va a crecer
Crisp. Cada agente extra son 10 $.
Quieres muchas fuentes para la IA
HelpCrunch. Se compran por tramos de cien; en Crisp el saldo de créditos es el límite.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chat con IA encima: recogen el mensaje y responden con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp a quinientas conversaciones: unos 115 $ con tres personas frente a 125 $ solo de extensión de IA en HelpCrunch, más fuentes y plan. Con poco volumen se acercan.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden con artículos y cobran la IA en créditos o como extensión. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si quieres mensajería unificada clara; HelpCrunch si el email marketing te importa. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: script en la web, buzón conectado y artículos reimportados.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿HelpCrunch publica el precio del plan base?
No con claridad: la IA y las fuentes sí, el plan lleva a contactar. Pídelo por escrito.
