HelpCrunch o Crisp: dos plataformas de chat con la IA aparte
Crisp si quieres una cuenta que se entienda en una línea y créditos de IA dentro del plan; HelpCrunch si te encaja su combinación de chat y email marketing y aceptas tres líneas en la factura. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Actualizado
Las dos unifican chat, correo y centro de ayuda para equipos pequeños y venden la IA como añadido. Crisp cobra por espacio de trabajo con créditos de IA dentro; HelpCrunch cobra el plan, la extensión de IA y las fuentes de datos por separado.
HelpCrunch
Elige HelpCrunch si…
- Haces email marketing desde la misma herramienta
- Quieres muchas fuentes para la IA
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres una factura de una línea
- El equipo va a crecer
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
Empezar prueba gratis
Si estás sopesando opciones
HelpCrunch y Crisp, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Plan más extensión de IA más fuentes de datos | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes a 10 $ | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Extensión aparte: 125 $ por 500 conversaciones | Créditos por plan, unas 450 en Essentials | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Email marketing | Sí, incluido | Campañas básicas | No. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido y utilizable | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Chat, correo, mensajería | Chat, correo, redes y mensajería | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Previsibilidad de la factura | Baja: tres líneas | Alta, salvo el saldo de IA | Alta: plan plano por conversaciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
HelpCrunch: la extensión de IA cuesta 125 $ por quinientas conversaciones, las fuentes de datos desde 5 $ por cada cien, y el plan base debajo, sin precio impreso: tres líneas para responder quinientas veces. Crisp Essentials son 95 $ más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, con créditos de IA que cubren unas 450 conversaciones. A este volumen Crisp es más barato y más claro.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cuántas líneas quieres en la factura y con si haces email marketing.
Quieres una factura de una línea
Crisp. Espacio de trabajo y agentes extra. En HelpCrunch la IA y sus fuentes van aparte del plan.
Haces email marketing desde la misma herramienta
HelpCrunch. Lo trae incluido; Crisp se queda en campañas básicas.
El equipo va a crecer
Crisp. Cada agente extra son 10 $.
Quieres muchas fuentes para la IA
HelpCrunch. Se compran por tramos de cien; en Crisp el saldo de créditos es el límite.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chat con IA encima: recogen el mensaje y responden desde artículos. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp a quinientas conversaciones: unos 115 $ con tres personas frente a 125 $ solo de extensión de IA en HelpCrunch, más fuentes y plan. Con poco volumen se acercan.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden desde artículos con créditos o extensión. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si quieres mensajería unificada clara; HelpCrunch si el email marketing te importa. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí y en una tarde: script en la web, buzón conectado y artículos reimportados.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿HelpCrunch publica el precio del plan base?
No con claridad: la IA y las fuentes sí, el plan lleva a contactar. Pídelo por escrito.
